If you start to learn Spanish from 0, you must enrol in an A1.1 Course.
If you have studied Spanish somewhere other than the Instituto Cervantes, you need to take a free ONLINE compulsory level test. You can start the test by clicking HERE.

Terms and conditions



TERMS AND CONDITIONS. LEGAL NOTICES AND PRIVACY POLICY



1. Terms and conditions for courses
2. Specific terms and conditions for online Spanish courses: AVE Global and DELE preparation
3. Specific terms and conditions for the DELE 2022 Diplomas
4. Legal notice and privacy policy
5. Specific terms and conditions of the e-library card

  • 1. Terms and conditions for Instituto Cervantes London courses.

    1.1 ENROLMENT CONDITIONS
    1.1.1 ENROLMENT
    As a general rule, and unless otherwise specified, Instituto Cervantes London (hereinafter referred to as ICL) courses are intended for students over 18 years of age.
    Registration for a course is only effective after payment has been made.
    Payment of the registration fee for general courses entitles the student to the following services:
    - The right to attend classes (for face-to-face courses or online courses via videoconference) or access to online materials (for distance learning courses).
    - Free membership card of the library of the Instituto Cervantes in London "Reina Sofía", which gives access to its bibliographic materials and multimedia catalogue, as well as to the entire network of libraries of the Instituto Cervantes.
    - 20% discount on official DELE exams at the London centre within one calendar year.
    - Discount on the purchase of textbooks at https://www.europeanbookshop.com/setbooks, provided that this bookshop maintains the discounts for Instituto Cervantes London students.
    1.1.2 REGISTRATION PROCEDURE
    Applicable to:
    A. New students with no previous knowledge of Spanish (absolute beginners) → go to step 1. (Choose class A.1.1 or A.1/1).
    B. Students who pass the course they are taking at the ICL and wish to enrol in another course during the next enrolment period, → go to step 1.
    C. Students who completed their last Spanish course at the ICL one year ago or more should go to step 0.
    D. Those students with knowledge of Spanish who have not yet studied at the Instituto Cervantes → Go to step 0.
    D. Those students with previous knowledge of Spanish who have not previously studied at the ICL → Go to step 0.
    Only students in categories a) and b) can enrol directly through the online system.
    Students in groups c) and d) must take a free placement test and, once their level is known, enrol in their assigned level.
    Step 0. Placement test at Instituto Cervantes London (Group C and D students)
    In order for the student to be placed in the appropriate level, an ICL teacher will administer an oral and written placement test. To do this the student must:
    - Download the placement test and answer sheet.
    - Book a date and time for your oral test by contacting cenlon@cervantes.es
    - Send an email to cenlon@cervantes.es with the placement test and answer sheets,
    - Receive an email with a timetable for the oral placement test. On the agreed date and time for the oral test, a teacher will send you a link to an online platform. The duration of the oral test is 15 minutes.
    Validity: the result of the placement test is valid for one year.
    Step 1. Access to the CLIC platform (Group A and B students)
    A) These students must use the CLIC or Eventbrite platforms to register. In case of using the CLIC platform for the first time, students must create their own account and obtain a username and password from the "create new account" page of the CLIC London platform.
    In any case, to create their account, students must use the same email address that they provided the first time they enrolled in Instituto Cervantes courses. If their address has changed or they have forgotten it, they should contact the Student Secretary's Office at Instituto Cervantes London (+44 020 7201 0750 or cenlon@cervantes.es).
    B) Students who have previously used the CLIC platform can access the platform with their username and password.
    Step 2. Select the course and discount to be applied, if applicable.
    The student must choose, from the menu of courses offered, the course that corresponds to his/her level at the timetable that best suits him/her. If they meet the requirements established in the "Discounts" section, they will be able to select a discount to be applied to their enrolment fee.
    Step 3. Payment by CLIC and Eventbrite.
    Payment can be made by credit card. The credit cards accepted by CLIC and Eventbrite are Visa and Master. American Express and TravelCard are not accepted.
    Students must enter their personal and credit card details and ensure that all information fields are completed. You will then complete the selected "purchase" process.
    Before finalising the "purchase", the student should check the cancellation and refund conditions of the course, as well as the enrolment requirements and course opening policy.
    Step 4. Enrolment
    Once the formalities of step 3 have been completed and the purchase has been finalised, the student will receive proof of payment and will be enrolled.
    Within a maximum of 72 hours the student will also receive an e-mail from the Student Secretary's Office with 1) welcome message; 2) proof of enrolment 3) link to T&C's 4) information about discounts at European Bookshop 5) library membership card information 6) parental consent for minors.
    Please note:
    - Payment for a course implies acceptance of the terms and conditions of enrolment.
    - Enrolment is automatically confirmed when payment is received.
    - Students will be notified in advance if the course has to be cancelled.
    - The ICL does not accept payment of course fees in instalments.
    - Students are advised to register well in advance to ensure a place on the course and at the desired time.
    - Course fees do not include books. Details of the materials required for each class can be found here. Please purchase books before the first class.
    1.2.3 SECRETARY'S OFFICE HOURS:
    The secretary's office at Instituto Cervantes London is open as indicated in this link Students can also contact the ICL via email: cenlon@cervantes.es or telephone 020 7201 0750 during the centre's opening hours.
    1.2 DISCOUNTS
    1.2.1 During the early enrolment period:
    When a student purchases a course online within the early enrolment period, they will be entitled to two discounts and must tick the boxes in the CLIC online purchase of:
    - Returning student 3% . Student within one calendar year from the end of their last course.
    - Early enrolment 10% -Personal condition 10% Unemployed
    Personal condition 10% Unemployed, retired, full-time students. The above 10% discount does not apply to full-time students on courses to prepare for GCSE, AS or A2 levels.
    A1.1. students on morning and midday courses Monday to Friday enrolling on Eventbrite already receive a discounted price. Enrolment on Eventbrite implies acceptance of the terms and conditions of that platform.
    1.2.2 Outside the early enrolment period:
    Only students will receive a discount outside of the early enrolment period (except for special promotional campaigns or offers). This discount for former students will be 3%.
    When a student purchases a course online but outside the early enrolment period, he/she will only get one discount and must tick the box:
    - Returning Student 3%.
    1.2.3 Conditions for the above-mentioned discounts:
    A former student is considered to be a student who has enrolled on a general or special Spanish, Catalan, Galician or Basque course at Instituto Cervantes London and who re-enrols on one of the general courses.
    These discounts do not always apply to special courses or to courses which already have a special reduction in price due to their timetable. Nor do they apply to private classes, teacher training courses and company classes.
    If a course does not open due to a lack of students, the Instituto Cervantes will maintain the discount given to all students who have not been able to start classes and may reapply when another enrolment period opens.
    Only the following discounts are available on the CLIC platform:
    - Returning students 3%. Students within one calendar year from the end of their last course.
    - Early enrolment 10%.
    Personal condition 10% Unemployed, retired, full-time students. The above 10% discount does not apply to full-time students on courses to prepare for GCSE, AS or A2 levels.
    There is a 5% discount for siblings plus a 3% loyalty discount for children enrolled on a course in the last two terms, plus an extra 10% discount if enrolled at least 2 weeks before the start of the term in which the course takes place.
    Students must apply for the discounts at the time of enrolment. No discount can be applied retroactively.
    Several discounts may be applied at the same time, but up to a maximum of 25%.
    1.3 WITHDRAWAL FROM ENROLMENT
    The Student has a right of withdrawal in accordance with the provisions of the Consumer Rights Act 2015 of the current legislation for England and Wales, and has the right to exercise this right before the start of his/her course.
    To request cancellation of enrolment, students must notify Instituto Cervantes London of their intention to cancel their enrolment by means of a written request signed by the interested party, or by email sent to cenlon@cervantes.es within the period indicated above.
    Instituto Cervantes London will refund the student the full course fee.
    1.4 CANCELLATION AND REFUND
    1.4.1 Cancellation and refund of enrolment due to insufficient number of students on the course:
    If a course does not have a minimum number of students enrolled (5 students), the course will not be opened.
    In this case, Instituto Cervantes London may offer students who have paid their enrolment fee one of the following options:
    - A course at the same level at a different timetable
    - Another course from any of the courses offered by Instituto Cervantes London.
    - If none of the above options is feasible or suitable, the student may request a refund of the registration fee.
    The refund will be processed within a maximum of 14 days from the time the student provides the Instituto Cervantes London with the method of payment. If the student requests a different method of payment, this must be communicated to cenlon@cervantes.es. 10% of the value of the refund will be deducted and must be requested in writing at least two working days before the start of the course. If the course is scheduled to start on a Monday, the cancellation must be received by the Thursday before.
    1.4.2 Cancellation and refund of tuition fees at the student's request, during the start of the course:
    Students may not, under any circumstances, attend classes at a different time, or on a different day, to that stated on the enrolment form.
    Students should take into account their personal obligations and circumstances (including access to technological tools and resources) before enrolling as unfortunately we are unable to make refunds under any circumstances once the course has started. No refunds will be given for classes that the student has not attended. It is also not possible to defer payment.
    Unforeseen circumstances will not entitle students to full or partial refunds. Changes in work, loss of work, minor or serious personal illness, transport problems including strikes, internet connection etc. will not entitle the student to a refund.
    Circumstances per COVID-19. In the case of confinement, face-to-face classes will be switched to online mode. If there is an infection in the class, the students will be notified and the face-to-face classes will be switched to online for one week. A COVID-19 infection will not entitle students to any refund. Students may not, under any circumstances, attend classes at a different time, or on a different day, to that established in the enrolment form.
    The Instituto Cervantes reserves the right to change teachers during a course. Trainee teachers may occasionally participate in courses.
    The Instituto Cervantes reserves the right to change, in exceptional cases and with prior notice, the timetable of some sessions. Classes may be cancelled at short notice in the case of unforeseen exceptional circumstances.
    1.4.3 Cancellation and refund of enrolment fees at the student's request, after the withdrawal period and once the course has started:
    If the student, once the course has started, wishes to cancel the enrolment for serious and justified reasons, the student must notify Instituto Cervantes London in writing at cenlon@cervantes.es demonstrating the impossibility of attending the course and within the first six teaching hours of the course. Instituto Cervantes London will analyse the request and act in accordance with current legislation. If the cancellation is accepted, 10% of the cost of the cancellation will be deducted from this amount to cover administrative and cancellation costs. The refund to the student will always be made by the method of payment.
    For all matters not included or specified above, Instituto Cervantes London will act in accordance with the laws of England and Wales.
    1.5 CONDITIONS OF ENROLMENT
    1.5.1 NUMBER OF STUDENTS PER CLASS
    General courses will be opened with a minimum of 5 students.Enrolment in courses is on a first-come, first-served basis. When the maximum number of students per class is reached, enrolment closes.
    Special courses and courses with cultural content have different opening conditions and student composition, which will be announced for each specific course.
    1.5.2 AGE OF STUDENTS
    The minimum age required to attend our adult courses is 18 years of age, except in the case of exceptions based on academic criteria.
    1.5.3 CHOICE OF TEACHER AND STUDENT DISTRIBUTION
    The choice of teacher and the distribution of students per class is the sole responsibility of the Instituto Cervantes.
    Classes at the Instituto Cervantes are sometimes used for teacher training. Trainee teachers may attend some sessions of face-to-face courses as assistants. In these cases they will always be under the supervision of the course teacher.
    1.5.4 AUDIO OR VIDEO RECORDING OF THE CLASS BY STUDENTS
    It is forbidden to record the class in any digital format, whether audio or video. Should the Instituto Cervantes need to record classes, written permission will be requested from the students. If only one student declines the request, the recording will not be made.
    For online classes, a suitable internet connection, camera and audio are required. The student must be in the picture as well as interacting for the normal running of the class,
    1.5.5 CANCELLATION OF A CLASS SESSION
    In the event of unforeseeable circumstances or force majeure (sudden illness of the teacher, calamities, failure of public transport, etc.), Instituto Cervantes may cancel the class, undertaking to schedule a make-up class. In these cases, it is possible that the end date of the course may change. No refund will be given to students who are unable to attend the make-up session.
    1.5.6 STUDENT ABSENCE
    Students who are unable to attend any of the sessions scheduled in their course will not be able to make up sessions in another course. They will also not be entitled to a refund for those hours missed. In the case of private classes, students must inform their teacher and cenlon@cervantes.es 24 hours prior to the class of their cancellation.
    1.5.7 CHANGE OF COURSE
    No changes of course will be accepted after payment of the enrolment fee, nor during the subsequent course. Only in cases where the Instituto Cervantes considers that the level of the enrolled student's course is not in accordance with his/her level of knowledge, will a change to a course of a different level with the same number of teaching hours be permitted only once. This change must be requested to the teacher during the first two weeks of the course. Subsequent changes will not be permitted.
    1.5.8 ISSUING A RECEIPT
    Receipts can only be issued in the name of the person paying the enrolment fee. Receipts will only be issued in the name of a company when the company is the one making the payment.
    1.5.9 QUALIFYING TEST
    The placement test is free of charge if the student enrols in a course. In the event that a public or private entity requires more than two people to take a placement test, an estimate will be made and will be based on an approximate cost of £15 per person.
    1.5.10 COURSE COMPLETION CERTIFICATE
    Official certification of course completion costs £15. Those students who wish to obtain this official certification are kindly requested to contact the academic department by email at cenlon@cervantes.es or by telephone on 020 7201 0750. In addition to having successfully completed the course, it will be necessary to have attended at least 80% of the classes in order to obtain certification.
    1.5.11 COURSE MATERIAL
    The cost of teaching materials is not included in the registration fee. Indications about the teaching materials will be given on the first day of class and, as mentioned above, the student will be able to purchase the books from the first day of class.
    1.5.12 TEACHERS
    All our teachers are native speakers with qualifications and experience in teaching Spanish, familiar with the most modern technologies and apply the Instituto Cervantes' own Spanish teaching methodology.
    1.5.13 BREAKS DURING LESSONS
    In courses with 2-hour sessions, a 10-minute break is foreseen. In the case of 2.5 hour courses, a break of 15 minutes is foreseen, and in 3 hour sessions, 20 minutes. The time and duration of the break will be agreed between the group and the teacher. The break will be deducted from the total class minutes.
    1.5.14 CONTINUOUS ASSESSMENT SYSTEM
    Throughout the course, several tests are planned to check students' learning progress. In the event that the student does not pass these tests, the teacher will recommend the best options for learning.
    15.5.15 TERMS AND CONDITIONS FOR PRIVATE AND IN-COMPANY TUITION.
    Payment must be made before the course begins. The signature of the agreement provided by the Instituto Cervantes for private and in-company classes is compulsory prior to payment of the course fee. Payment of the fee indicates acceptance of these terms and conditions.
    The agreed days and times of the week should be maintained for the duration of the course. Cancellation of a session must be made in writing to aclon1@cervantes.es at least one working day prior to the course and is subject to a penalty of 10% of the fee.
    Partial refunds. Students should consider their personal and work commitments and circumstances prior to enrolment, we regret that no fees are refundable once the course has commenced, no partial refunds will be given for classes not attended or cancelled in due time and no postponement of classes will be permitted outside of the signed agreement.
    Cancellation of classes: The student must give 24 hours written notice to our Academic Department (aclon1@cervantes.es) prior to the cancellation of a class. Please note that if you need to postpone a Monday lesson, you must notify us by Friday at 1 p.m. of the previous week.
    The cancelled lesson(s) may be postponed to a later date, but must be rescheduled to take place only within two months of the last scheduled session. Lessons after dd/mm/yyyy cannot be refunded and will be charged separately.
    You will be charged for the lesson if you do not meet the cancellation requirements. Payments can be made by Visa or Master card or bank transfer. Exceptionally, cash will be accepted on request to aclon1@cervantes.es.
    The Instituto Cervantes may change teachers if necessary.
    Students are entitled to a free library card from the Instituto Cervantes (books, e-books and DVDs can be borrowed) and can also attend cultural activities.
    Individual students are entitled to a 20% discount on the registration fees for the official DELE exam.
    1.5.16 ANTISOCIAL BEHAVIOUR
    Instituto Cervantes will not tolerate anti-social behaviour in the classroom in accordance with local standards for the law of England and Wales. In particular, insults, verbal abuse and harassment, towards teachers or other students. This condition will involve warnings to the abuser and a suspension of the student if the behaviour is particularly serious.
    1.5.17 FIRE DRILLS AND EMERGENCY SITUATIONS.
    Instituto Cervantes must carry out regular fire drills. The Student must follow the protocol as laid down by local legislation. If the drill time coincides with class time, this class time will not be paid, as health and safety at work is a civil right and obligation and therefore a legal requirement.

    2. Special conditions for online Spanish courses: AVE Global and DELE preparation courses

    As a general rule, the products are aimed at adults over 16 years of age. Parents, guardians or legal representatives must register minors or persons with legally modified capacity. Customers of legal age with full capacity to act must register in person. The details of the product contracted shall be set out in the corresponding product file.
    2.1 ENROLMENT
    The customer or student will receive the access codes to the AVE platform by e-mail, within a maximum period of 72 hours from receipt of the purchase confirmation described in the general conditions of sale. Likewise, the customer undertakes to keep these personal access codes with the utmost diligence and confidentiality and to use them for their intended purpose. Their disclosure, publication or reproduction in any format whatsoever is expressly prohibited, as is their lending and marketing, rental or sale to third parties.
    2.2 REFUNDS AND CHANGES OF LEVEL
    In the event of having requested a refund in due time and form, the full amount of the course will be reimbursed, although the client will be responsible for the management costs of the payment platforms used.
    When the user accesses the AVE Global online course purchased for the first time with their personal passwords, they will have a maximum period of 72 hours to request a change to another higher or lower level, but always in the same AVE Global course modality.
    To do this, you must send the INSTITUTO CERVANTES your request for change through the form http://cau.cervantes.es/, or, if you cannot access the form, by email to the address aveglobal@cervantes.es. Only one change will be accepted.
    It is not possible to make changes to online DELE preparation courses. In any case, the customer may exercise his/her right of withdrawal as detailed below.
    2.3 CANCELLATION
    The customer has a right of withdrawal in accordance with the legal provisions and has the right to exercise this right within 14 calendar days of contracting the product.
    If the customer accesses the content of the course or subject with their personal access codes, they will lose their right of withdrawal, in accordance with the provisions of article 103 m) of Royal Legislative Decree 1/2007, of 16 November, which approves the revised text of the General Law for the Defence of Consumers and Users, as amended by Law 3/2014, of 27 March, which amends this text.
    Information on the exercise of this right is set out in section 5 of the general conditions of sale.
    2.4 TECHNICAL REQUIREMENTS
    The customer must ensure that his electronic device must comply with the technical requirements mentioned at http://ave.cervantes.es/AVEGlobal/requisitos-tecnicos.html.

    3. Specific terms and conditions of the DELE Diplomas 2023

    INSTITUTO CERVANTES is the body responsible for the academic, administrative and financial management of the Diplomas in Spanish as a Foreign Language (hereinafter, DELE), which are issued by the Director of this public body on behalf of the Minister of Education and Vocational Training of the Kingdom of Spain.
    3.1 General information: Examination dates and registration deadlines, as well as other information about the DELE diplomas, are available on the DELE Official Portal https://examenes.cervantes.es/dele/.
    The registration fee for any of the DELE diplomas includes the examination fees on the chosen date and at the chosen centre, as well as the costs of issuing the corresponding diploma.
    Under no circumstances will registration be accepted for a DELE exam when the registration period is closed.
    Candidates who do not pass the DELE exams or who fail to sit them on the exam date will not be entitled to a second opportunity, for whatever reason.
    3.2 Candidate requirements: The DELE diplomas are aimed at a literate public of all ages.
    A DELE A2-NA exam for non-literates is available only for candidates who wish to obtain Spanish nationality by residence, and exclusively in Spain. Registration for this exam has different requirements (it is essential to present an express authorisation from the Spanish Ministry of Justice) and a certificate of qualification is obtained, not a DELE diploma.
    INSTITUTO CERVANTES accepts applications for registration for the DELE exams from all those who pay the corresponding registration fees.
    In order to register for these tests, it is necessary to provide, in addition to other compulsory personal details, a personal e-mail address for the candidate. This e-mail address, for the correct functioning of which the candidate is responsible, will be used, if so established by the DELE Examination Centre or the INSTITUTO CERVANTES, for the communication of all aspects related to the INSTITUTO CERVANTES and the DELE diplomas, their sittings and the publication and printing of their marks.
    By paying the registration fee, the candidate accepts the present conditions of purchase, declares to fulfil the administrative and financial requirements for obtaining the DELE Spanish Diploma, and undertakes to attend the exam with the documents that certify the fulfilment of these conditions, which are the registration receipt, his/her passport or official identity document with a similar photograph, necessary for his/her correct identification, and the official exam announcement.
    Parents, guardians or legal representatives must register minors or persons without legal capacity to act, bearing in mind that they must provide a separate e-mail address for each of the candidates they register.
    3.3 Registration procedure: Registration for the DELE tests must be processed through the means that INSTITUTO CERVANTES has made available for this purpose within the established deadlines.
    To complete your online registration, please follow the instructions in the online registration system and pay particular attention to the terms and conditions on the registration form. In this case, the payment of the registration fee is carried out by the means of payment determined in the electronic purchase process.
    In order to formalise registration in person at the examination centres recognised for this purpose, candidates must provide the following documentation:
    - Duly completed DELE registration application form.
    - Original and photocopy of the candidate's passport or official identity document with an equivalent photograph containing the following information: name and surname, nationality and date and place of birth. The details declared by the candidate on the application form must correspond to those on the above-mentioned identification document.
    - Proof of payment of the registration fee.
    Payment of the registration fee may be made by the means of payment determined by the corresponding examination centre (always specifying the concept "DELE Registration" together with the date of the examination and the academic level of the desired diploma) or by the electronic means determined by the INSTITUTO CERVANTES in the case of online registration.
    3.4 Candidates' details: It is the candidate's obligation to ensure that all the details provided (especially those referring to information about their identity - name and surname, ID card number, and date and place of birth - and the details of the chosen DELE exam centre, date and level) are correct before completing the registration process, as any error made by the candidate in entering these details could be reflected in the official DELE diploma, which will only be reissued after payment of the corresponding fees, as well as causing administrative problems.
    The personal details provided at the time of registration must match those appearing on the official identification document of the candidate taking the exam. Only candidates who are correctly identified and whose identification details match those on their registration slip will be admitted to the test.
    Candidates are obliged to notify their examination centre of any change in their personal details that may affect the sending of communications relating to the DELE Spanish diplomas.
    For any change or incident regarding their personal details, candidates should contact Cau Cervantes.
    INSTITUTO CERVANTES is not responsible for any damage that may arise from the provision of erroneous or out-of-date information in the candidate's application form.
    3.6 Withdrawal and refund: The candidate has a right of refund (or withdrawal) in accordance with the statutory provisions. The request for refund or cancellation must be made in writing, unequivocally and completely (i.e. including all the candidate's personal details and the registration code received), within 14 calendar days of the registration date. If the candidate registered via the Exámenes Cervantes website https://examenes.cervantes.es/, he/she can use the online cancellation form available to the candidate on the Cau Cervantes website https://cau.cervantes.es/ or, if he/she registered by other means, contact the examination centre where he/she registered.
    Once the candidate has notified the decision to withdraw, INSTITUTO CERVANTES will send an acknowledgement of receipt as soon as possible. In the event of withdrawal, all payments received from the candidate will be refunded without undue delay and, in any case, within 14 calendar days from the date on which the INSTITUTO CERVANTES is informed of the decision to withdraw from the registration. This reimbursement will be made using the same means of payment used by the candidate for the initial transaction.
    Once the candidate has registered for the DELE exam and after 14 days from the date of registration and payment, he/she will lose the right to a refund of the registration fee.
    Candidates who, before the exam for which they have registered has been held, have been successful in a previous DELE exam as a result of a grade review or complaint process that had been initiated previously, will have the right to a full refund of the amount paid for their registration in a DELE exam. In this circumstance, the candidate must request in writing the refund of the amount paid within a maximum period of one month from the date of the announcement of the favourable resolution of the claim. Once this period has expired, the candidate will lose the right to a refund of the registration fee.
    3.7 Invalidations: In the cases listed below, registrations will be subject to cancellation, and the candidate will be entitled, upon request, to a full refund of the examination fees or to take the tests in the following calls for which the registration period is open and in which places are available.
    - In case of impossibility to take the tests due to the responsibility of the examination centre.
    - In the event of cancellation of the tests due to force majeure or natural catastrophes that imply the suspension of the exams or physical or personal risk for the candidate in their journey (cataclysms, state of war, national alarm, etc.).
    In both cases, the candidate must request, by means of an unequivocal and complete written notification, the refund of the amount paid or the change of the examination date at the examination centre where the registration was made or, if the registration was made through the INSTITUTO CERVANTES Examinations portal, at Cau Cervantes https://cau.cervantes.es/, always within one month after the date established for the written examination. Once this period has expired, the candidate will lose the right to a refund.
    3.8 Changes of exam session, centre or examination: No change will be permitted once the deadline for the exam session for which the registration was made has closed, nor will registration be permitted in any case for a session for which the deadline has closed, for whatever reason. A change of call, centre or examination will in no way alter the deadline for withdrawal, which will in any case be 14 days from the date of the initial registration.
    It is the candidate's responsibility to ensure that unequivocal notification, which must include his/her personal details and the registration code received, is sent to the place where he/she registered, within the deadline and in writing, with the request for the change in question.
    The handling of changes will not entail any cost for the candidate, unless there is a difference in the price of the examination, in which case the candidate will have to pay it. If the change requested is for an examination at a lower price than that paid, the difference will not be refunded.
    Once registered, the candidate may request changes in the conditions of his/her registration, according to the following criteria:
    A. Electronic registration for the general DELE exams (A1, A2, B1, B2, C1 and C2) to be taken in the examination centres in Spain through the Instituto Cervantes Exams portal:
    A1. Change of exam date, exam centre or exam centre: Candidates may request a change of exam date, exam centre or exam centre provided that the registration period is still open for the exam session for which they have registered and that the exam session for which they wish to register has its own registration period open and there are still places available at the time of requesting the change.
    Changes cannot be made to Centres in a different country, nor to examination papers that are not sold on the Instituto Cervantes Examinations Portal.
    B. Registration at DELE Examination Centres:
    B.1 Change of examination centre: Once registration has been completed, it is not possible to change examination centre.
    B.2 Change of examination session or DELE examination level: Candidates may request a change of examination session or DELE examination level from their examination centre, provided that the registration period is still open for the examination session for which they have registered and that the examination session for which they wish to register has its own registration period open and that there are still places available at the time of requesting the change and that there are still places available.
    Candidates may request a change of DELE exam level provided that they pay the price corresponding to the new exam they are requesting, in the event that the price is higher than the price paid. If the requested change is to a lower exam than the price paid at the time of the initial registration, the difference will not be refunded. In the case of DELE exams for schoolchildren registered at examination centres in Spain, no change to general DELE level exams will be permitted.
    3.9 Taking the tests: Registration requires the choice of a specific examination centre, so candidates will only be entitled to sit the exams at that centre, or at any of its premises set aside for this purpose, and on the date of the chosen examination session.
    Candidates must appear for the examination at the times and places indicated by the examination centre with the following documentation:
    - The registration slip issued to them by the examination centre or sent to them by the online registration system to your e-mail address.
    -The passport or official identification document with photograph presented at the time of registration. Candidates taking the DELE A2 exam in Spain must present their original TIE and passport in order to sit the exams. Citizens of the European Union may substitute the TIE for the Residence Card of a family member of a European Union citizen or the original national identity card from their country of origin. If you are unable to produce your original passport, you must provide proof of this.
    - The official invitation to the examination, which you will have received from the examination centre, including information on the venue, date and time of the written and oral tests.
    Payment of the registration fee for the DELE diplomas at a given examination session only allows the candidate the single opportunity to sit the examination on the date of the chosen examination session. Failure by the candidate to appear for the exams at the designated time and place, except in the cases of invalidation referred to in section 7 above, shall not entitle the candidate to a refund of the registration fee paid, nor to its use for other DELE examinations.
    3.10 Improper conduct: The exclusion of a candidate from the examinations for improper conduct, defined as any action by which he/she or another candidate benefits or may benefit or be harmed unfairly, in the opinion of the examining board, shall result in his/her exclusion and without the right to the marking of his/her examination. This exclusion will result in the loss of the candidate's examination rights for the current examination session.
    3.11 Photography and recording of the tests: Candidates may be photographed for security and identity control purposes during the tests. The tests that form part of the DELE examinations may be subject to audiovisual recording by electromagnetic or digital means, either systematically or randomly, for the purposes of monitoring the performance of the examiners, for research and development work to improve the tests and to obtain additional documentary evidence in the event of complaints being resolved.
    For these purposes, by accepting these conditions, candidates grant INSTITUTO CERVANTES their consent to the recording of their interviews and assign to INSTITUTO CERVANTES, for the longest period of time permitted by current legislation and for all countries in the world, all intellectual property rights and image and creative components that may correspond.
    3.12 DELE Grades: All information on the criteria and grading scales for the examinations is detailed in the "DELE Examination Guides" which are available on the Instituto Cervantes Examinations portal. INSTITUTO CERVANTES will inform all candidates taking the DELE exams of the marks obtained through the official Cervantes Examinations portal.
    Each candidate for the DELE diplomas will be able to download from their restricted access area of the Instituto Cervantes Exams portal, after registering, their certificate of marks, which will state whether they have passed or failed the exam. This document is electronically signed by the INSTITUTO CERVANTES and has a Secure Verification Code, so it has a certifying value.
    Candidates who pass the DELE A2-NA for non-literates will be entitled to the corresponding diploma, except for candidates who have taken the DELE A2-NA for non-literates in Spain, who will take a special exam for this condition and will obtain a certificate of qualification valid only for the purposes of applying for Spanish nationality by residence.
    Candidates who have not passed the overall tests and wish to register again for the DELE exams must take all the exams again, even if they have obtained a pass mark in one of the groups of tests.
    3.13 Review of marks: Each candidate will have the right to submit a single request for review of the marks assigned, using the form available for this purpose, after registration, in their private area of the Instituto Cervantes Examinations portal.
    No requests for revision of marks will be processed after the established deadline, as it is the candidate's responsibility to meet the deadlines for the publication of marks and the submission of requests for revision of marks. Nor will requests for access to, return or reproduction of any of the examination papers be considered. All information relating to the DELE examination mark review procedure is available in the corresponding section of the Instituto Cervantes Examinations portal.
    3.14 Complaints: All candidates will have the right to make any complaints they may consider to the INSTITUTO CERVANTES through the INSTITUTO CERVANTES website, at Sede Cervantes http://sede.cervantes.gob.es/.
    3.15 Issue of DELE diplomas: The issue of DELE diplomas is the responsibility of INSTITUTO CERVANTES, which will send each examination centre the diplomas of its successful candidates so that the examination centre can send them to its candidates.
    The examination centre will therefore inform each candidate who has been declared APTO that their diploma is available and that it is at their disposal at the centre.
    Candidates who have been declared APTO should therefore contact their examination centre for all information related to the receipt of the DELE diploma. If, for any reason, the candidate has not received notification from his/her centre of the availability of the accredited DELE diploma and has not claimed it within five years of the written exams of the exam session in which he/she participated, he/she will lose all rights of issue, although, if he/she so wishes, he/she may request the reissuing of his/her diploma to his/her examination centre.
    The costs of reissuing DELE diplomas will be borne by the applicant, unless the need for such reissue is attributable to the examination centre or to INSTITUTO CERVANTES. If the candidate requests that their DELE diploma be sent to their postal address, the examination centre may charge the candidate for the cost of delivery, subject to prior agreement with the candidate.
    INSTITUTO CERVANTES also reserves the right to apply a delivery charge in the same circumstances if the diploma is to be sent directly to the candidate from INSTITUTO CERVANTES.
    3.16 Intellectual property: All materials related to the DELE diplomas that are delivered or sent to candidates are subject to the intellectual and industrial property rights or similar economic rights of INSTITUTO CERVANTES, or of the third parties indicated in each case, and any infringement of these rights will be prosecuted by law.
    3.17 Security and confidentiality: In accordance with the provisions of current legislation, the data provided by the candidate for the examinations and tests leading to the DELE Spanish diplomas will be processed by INSTITUTO CERVANTES, as the data controller, with the purpose of carrying out a correct management of these exams and to send you information related to the certification and training services of the INSTITUTO CERVANTES (with the legitimacy of the requested service), and, if you have indicated so, to send you information related to the activities, services and objectives of the INSTITUTO CERVANTES (with the basis of your consent).
    Personal data will not be transferred or communicated to third parties except to other entities and bodies of the Spanish Public Administration in the cases foreseen and indicated in the additional information on data protection. Candidates may at any time exercise their rights of access, rectification, opposition, portability, limitation of processing and deletion of their data as indicated in the aforementioned additional information on data protection
    3.18 Applicable law and competent jurisdiction: Any litigious matter that may arise between the candidate and the INSTITUTO CERVANTES will be governed and interpreted in accordance with Spanish law. Both parties, therefore, expressly waiving any other jurisdiction that may correspond to them, submit to the jurisdiction and competence of the courts and tribunals of Madrid.
    3.19 Non-literate candidates: A DELE A2-NA exam for non-literates is available only for candidates who opt for nationality through Spanish residence, and exclusively in Spain. Registration for this exam has different requirements (an express authorisation from the Spanish Ministry of Justice is required) and a certificate of qualification, not a DELE diploma, is awarded. If, on the day of the test, the candidate does not present the authorisation from the Ministry of Justice for the adapted DELE A2-Na test, or if the authorisation is not valid, the examination centre will not allow access to the examination room.
    IMPORTANT: Registration for the DELE diplomas by the candidate implies their express acceptance of these terms and conditions of purchase and their commitment to provide the identification and accreditation documentation required during the process of obtaining their diploma.
    More information about the DELE diplomas at Exámenes Cervantes

    4. Legal notice and privacy policy
    4.1. Legal information
    The Instituto Cervantes, holder of Spanish Tax Identity Number (NIF) Q-2812007-I, is a public non-profit entity assigned to the [Spanish] Ministry of Foreign Affairs [Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación], created and regulated by Spanish Act 7/1991 of 21 March, with offices at C/ Alcalá 49, 28014, Madrid (Spain).
    The following paragraphs making up this legal notice and privacy policy document regulate the use of all the services and contents which the Instituto Cervantes makes available to users through its Internet domain https://www.cervantes.es and the various sites and contents located on its numerous subdomains (hereinafter cervantes.es).
    The present “Legal notice and privacy policy” was drafted in accordance with the provisions of the following regulations:
     [Spanish] Act 34/2002 on Information Society Services and Electronic Commerce (hereinafter LSSICE)
     EU Regulation 679/2016 of 27 April on General Data Protection (hereinafter GDPR)
     [Spanish] Royal Legislative Decree 1/2007 of 16 November, approving the revised text of the General Law on Defence of Consumers and Users and other complementary laws
     [Spanish] Act 7/1998 on General Contracting Conditions
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    4.2. General conditions
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    4.2.2. Terms and conditions of access and use
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    4.3.1. For its functioning
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    4.3.2. For its content and services
    The Instituto Cervantes does not guarantee the use of cervantes.es or of its spaces on other internet platforms for any activity in particular, or the suitability of its contents and services for particular purposes, and therefore, the user is solely and exclusively liable for the use of any information, contents and services.
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    Furthermore, according to Article 16 of the [Spanish] LSSICE, the Instituto Cervantes shall not be held directly or subsidiarity liable for any of its content, information, communication, opinion or manifestation of any kind coming from external sources and communicated, spread, transmitted or exhibited on its Internet spaces (sites, blogs, social media platform pages, etc.). It also sets these basic rules for the publication of content from external sources on participatory Instituto Cervantes Internet spaces::
    1. No text whatsoever containing insults, defamation, threats or harassment of any person or institution, or obscene, racist or xenophobic expressions shall be admitted.
    2. No contents promoting illegal activities or inciting to violence shall be permitted.
    3. No comments or contents from external sources which are directly or indirectly advertising or promotional for a product or brand shall be admitted. This is without detriment to what may be established for its sponsors in Instituto Cervantes sponsorship programmes.
    4. No messages, comments or contributions interrupting or disrupting conversation shall be admitted.
    5. Repeated or reiterated messages or any including repetitions or reiterations of characters shall be considered annoyances, and contents which are sent by computerized robots for the purpose of ‘generating noise’ or which may be considered ‘spam’ shall also be eliminated.
    cervantes.es makes available to its users a multitude of links to websites belonging to or managed by third parties of which the Instituto Cervantes is neither the owner nor has any binding relationship with. Therefore, the Instituto Cervantes shall not be held responsible for control or surveillance of third-party content, nor shall it assume any direct or subsidiary liability for said websites, their contents or their services.
    4.3.3. For use made of the site by its users
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    The users are solely and exclusively liable for their identification passwords and access to cervantes.es. The Instituto Cervantes may not be held liable for improper use of such access passwords or of the consequences of any type derived from user misuse, loss or forgetting or use by unauthorized third parties.
    4.4. Data protection
    In accordance with the provisions of (EU) 679/2016 General Data Protection Regulation and current legislation, the Instituto Cervantes informs its users of its data protection policy for them to decide freely and voluntarily whether they wish to provide the personal data which may be requested of them for subscribing or unsubscribing to some services offered on cervantes.es or its subdomains. Except in the fields where stated the contrary, answers to questions about personal data is voluntary.
    The Instituto Cervantes reserves its right to modify this policy to adapt it to novelties or legislative and legal demands and industrial good practice, keeping legitimate consumer or user interests in mind at all times. Certain services provided on cervantes.es may contain terms and conditions concerning personal data protection.
    4.4.1. Confidentiality in automated processing of user’s personal data
    The personal data acquired through the Instituto Cervantes sites shall be processed confidentially according to the provisions of the GDPR.
    The Instituto Cervantes, with offices at C/ Alcalá 49, 28014 Madrid (Spain), is the controller of the personal data processing mentioned above.
    As the Instituto Cervantes is affiliated with the [Spanish] Ministry of Foreign Affairs [Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y de Cooperación], the Data Protection Officer is identified as the [Spanish] Ministry of Foreign Affairs, General Service Inspection (dpd@cervantes.es).
    The Instituto Cervantes shall provide users with adequate technical resources for them to access this personal data protection policy notice or any other relevant information, and may give their informed consent so that the Instituto Cervantes can proceed to process the personal data of its users. Such user acceptance of processing their personal data may always be revoked, although not retroactively so.
    4.4.2. Purpose and lawfulness of personal data processing
    Processing of personal data is at all times requested for the purpose of management, administration, provision, expansion and improvement of the services offered by the Instituto Cervantes; the quantitative and qualitative study of visits and use made of its services by users; and sending by traditional or electronic media information, whether commercial or other, related to the functions of the Instituto Cervantes and its collaborators following concrete parameters selected by users in the forms or registration filled out by them.
    The legal basis for processing, which shall be adequately informed on every data collection form, shall be a service contract, or the consent of the interested party when necessary.
    The user assures that he/she is of legal age or legally emancipated, or otherwise, has the permission of parents or guardian to access our pages, as well as the truth and authenticity of the information given on the various forms or user registration, and is committed to keeping this information updated.
    Users are not obligated to receive the abovementioned information or survey forms if they so indicate in the ways provided for the purpose by the Instituto Cervantes, whether on the subscription form for services offered or in writing or directly by the procedure given on each communication sent.
    If the user provides data for third parties, the Instituto Cervantes cannot be held responsible for complying with the principles of information and consent, and therefore, the user shall be the one to ensure that the data subject has been previously informed and consented to such data being communicated.
    The Instituto Cervantes may send communications referring to its own products or services, or those of collaborators, similar to those which were originally subject of authorisation by the user, without having to request permission or express application. However, the user, in all cases, shall have the means to object to receiving this type of communications.
    4.4.3. Data addresses
    Personal data may not be transferred or communicated to third parties except in such cases as may be necessary for the development, control and compliance with the purposes expressed above, in the cases provided for by law.
    Furthermore, we inform users that certain data, within the framework of current legislation or their contractual relationship with the Instituto Cervantes may be communicated to:
    1. Government authorities when so stipulated by current legislation
    2. [Spanish] National security forces and corps by virtue of the stipulations of current legislation
    3. Banks and financing entities for collecting payment of services offered
    4. Institutions collaborating with the Instituto Cervantes, when said communication is required by regulation or for the execution or performance of the corresponding services or activities.
    User acceptance for transferring data to third parties may always be revoked, but not retroactively so.
    4.4.4. Data storage
    The Instituto Cervantes shall store personal data of the interested party for the minimum time necessary.
    The information shall be stored while the contractual relationship lasts, until the user revokes consent or exerts the right of erasure, and later during the periods legally provided for by law.
    4.4.5. Rights of the interested party
    The interested party may exercise the right to access, rectification, removal, opposition, data portability and restriction of processing by addressing such request by e-mail to lopd@cervantes.es.
    The Instituto Cervantes has forms available for exercising such rights which may be requested by email to lopd@cervantes.es, or use those drafted by the Spanish Data Protection Agency or third parties. These forms must bear an electronic signature or be accompanied by a photocopy of the Spanish National Identity Card Number (DNI). If acting through a representative, it must also be accompanied by copy of the DNI or electronic signature.
    The interested party has the right to make a claim to the Spanish Data Protection Agency if he/she believes his/her rights have not been properly dealt with.
    The user authorizes use of his/her personal data when required by the competent government authorities or by legal mandate.
    In no case shall the Instituto Cervantes make use of the personal data of its users for purposes other than those mentioned above without prior warning and shall give reasonably sufficient advance notice for the user to object.
    4.4.6. Use of «cookies» and activity file
    The Instituto Cervantes may use cookies when users browse through cervantes.es websites and pages with a Web server to record their activities in the site without providing any personal data.
    Users may configure their browser to receive notice of reception of such cookies. They may also impede installation of this type of file in their computers for which they must see their browser’s instructions for use.
    4.4.7. Safety measures
    In accordance with the principle of proactive responsibility, the Instituto Cervantes shall adopt adequate technical and organisational measures in its information system to guarantee the safety and confidentiality of stored data, thereby avoiding their alteration, loss, processing or unauthorized access, bearing in mind the state of the art, the application costs and the nature, scope, context and purposes of processing as well as the variable likelihood and severity associated with each process.
    4.5. Duration and suspension of services
    Provision of services and making the contents of cervantes.es available to the public has, in principle, indefinite duration. The Instituto Cervantes, however, is authorized to eliminate, terminate or suspend any of the services or contents of its sites at any time. When reasonably possible, the Instituto Cervantes, shall give prior notice of the termination or suspension of provision of its services.
    The Instituto Cervantes may withdraw or suspend at any time and without prior notice provision of services to those users not complying with the stipulations of this legal notice or the terms and conditions of a certain service.
    4.6. Applicable law and jurisdiction
    This legal and privacy notice is governed by the Spanish Law and is written in Spanish. Should any controversy would be derived from the use of the services of cervantes.es and the user, with express waiver of their own jurisdiction, it shall submitted to the courts and tribunals of Madrid.

    5. Specific conditions for using the ELECTRONIC LIBRARY card
    5.1. Membership registration

    Members will receive their E-LIBRARY login details by e-mail within 72 hours of receipt of the purchase confirmation described in the general conditions of sale.
    Members undertake to apply due diligence in ensuring the confidentiality of such details and to use them in keeping with their intended purpose. They may not be propagated, published or reproduced in any format whatsoever, nor lent, commercialised, rented or sold to third parties.

    5.2. Conditions for use

    E-library contents are made generally accessible for information and orientation.
    The Instituto Cervantes assumes no responsibility for links on its E-library site to websites over which it has no control.
    Content (texts, designs, graphics, information, databases, audio and video files, logos...) and other elements on the Instituto Cervantes E-library website may not be reproduced, distributed, conveyed, adapted or modified by any means or in any format except as authorised in advance by their legitimate owners or as allowed by law.
    This prohibition extends to the use of the aforementioned content for trade or advertising and to the violation of any rights stemming therefrom, except where appropriate and strictly as permitted.
    The content is available exclusively for reading, study or research and is subject to the provisions of the Act on Intellectual property (Royal Legislative Decree 1/1996 of 12 April). Any other use of this digital version is strictly subject to written authorisation from the author/s of the work and the Instituto Cervantes Culture Department.

    5.3. Return

    The deadline for returning a member’s library card is 48 hours after the first login. Returns may be requested from the INSTITUTO CERVANTES using the online form on https://cau.cervantes.es/contacto or via e-mail addressed to biblioteca.electronica@cervantes.es
    In such cases, the full price of the card will be refunded, although any payment gateway charges will be for the user’s account.

    5.4. Withdrawal

    Further to the existing legislation, members are entitled to the right of withdrawal within 14 calendar days of the entry into effect of the product agreement.
    Pursuant to the provisions of Article 103 m) of the consolidated text of the General Act on the Defence of Consumers and Users and other supplementary legislation approved under Royal Legislative Decree 1/2007 of 16 November, as worded in Act 3/2014 of 27 March amending the aforementioned text, use of a login to access E-library content entails forfeiture of the right of withdrawal.
    Information on the exercise of this right is laid down in section 5 of the general conditions of sale.

    5.5. Technical requirements

    - Internet access
    - Active (not expired, penalised or suspended) user registration.
    - E-book application installed on the user’s device.
    - Mp3 player application installed on the user’s device.

    TERMINOS Y CONDICIONES. AVISOS LEGALES Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

    1. Términos y condiciones para los cursos
    2. Condiciones particulares de los cursos en línea de español: AVE Global y preparación para el DELE
    3. Términos y condiciones específicos de los Diplomas DELE 2022
    4. Aviso legal y política de privacidad
    5. Condiciones particulares del carnet de la biblioteca electrónica

    1. Términos y condiciones para los cursos del Instituto Cervantes de Londres.

    1.1 CONDICIONES DE MATRICULACIÓN
    1.1.1 INSCRIPCIÓN
    Como norma general, y a menos que se especifique otra circunstancia, los cursos del Instituto Cervantes de Londres (en adelante, ICL) están dirigidos a un público mayor de 18 años.
    La inscripción a un curso resulta efectiva sólo después de haberse realizado el pago.
    El pago de la inscripción en los cursos generales da derecho, a los siguientes servicios:
    • Derecho de asistencia a clase (en los cursos presencial o en línea por videoconferencia) o acceso a los materiales en línea (en los cursos a distancia)
    • Carnet gratuito de socio de la biblioteca del Instituto Cervantes de Londres “Reina Sofía”, que permite acceder a sus materiales bibliográficos y catálogo multimedia, así como a toda la red de bibliotecas del Instituto Cervantes.
    • Descuento de un 20% en los exámenes oficiales DELE en el centro de Londres dentro de un año natural.
    • Descuento en la compra de manuales en https://www.europeanbookshop.com/setbooks, siempre y cuando esta librería mantenga los descuentos a los alumnos del Instituto Cervantes de Londres.
    1.1.2 PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN
    Aplicable a:
    A. Los nuevos alumnos sin conocimientos previos de español (principiantes absolutos) → deben ir al paso 1.
    B. Los alumnos que aprueben el curso que estén realizando en el ICL y deseen inscribirse en otro durante el siguiente período de matrícula, → deben ir al paso 1.
    C. Los alumnos que hayan finalizado su último curso de español en el ICL hace un año o más, deben ir al paso 0.
    D. Aquellos alumnos con conocimientos de español que aún no hayan estudiado en el Instituto Cervantes → Ir al paso 0.
    D. Los alumnos con conocimientos previos de español que no han estudiado previamente en el ICL → deben ir al paso 0.

    Sólo podrán matricularse directamente a través del sistema online los alumnos que se encuentren en los supuestos a) y b).
    Los alumnos del grupo c) y d) deberán realizar prueba de clasificación gratuita y una vez conocido su nivel matricularse en el nivel asignado.
    Paso 0. Prueba de clasificación en el Instituto Cervantes de Londres (Alumnos grupo C y D)
    Para que el alumno pueda ser clasificado en el nivel apropiado, un profesor del ICL le administrará una prueba de nivel, oral y escrita. Para ello el alumno debe:
    - Descargarse la prueba de nivel y la hoja de respuestas
    - Reservar una fecha y hora para su prueba oral contactando con cenlon@cervantes.es
    - Enviar un correo electrónico a cenlon@cervantes.es con la prueba de nivel y hojas de respuestas,
    - Recibir un correo con horarios para las pruebas de nivel oral. El día y hora acordado para la prueba oral, un profesor le enviará un enlace a una plataforma online. La duración de la prueba oral es de 15 minutos.
    Validez: el resultado de la prueba de clasificación es válido durante un año.
    Paso 1. Acceso a la plataforma CLIC (Alumnos grupo A y B)

    A) Estos alumnos deben utilizar para matricularse las plataformas CLIC o Eventbrite. En caso de utilizar la plataforma CLIC por primera vez, los alumnos deberán crear su propia cuenta y obtener un número de usuario y contraseña desde la página “crear nueva cuenta” de la plataforma CLIC Londres.
    En todo caso, para crear su cuenta los alumnos deberán utilizar la misma dirección de correo que facilitaron la primera vez que se matricularon en los cursos del Instituto Cervantes. Si su dirección hubiese cambiado o la ha olvidado, deben contactar con la Secretaría de Alumno del Instituto Cervantes de Londres (+44 020 7201 0750 o cenlon@cervantes.es).
    B) Alumnos que ya han utilizado previamente la plataforma CLIC pueden acceder a la plataforma con su usuario y contraseña.
    Paso 2. Seleccionar el curso y descuento que, en su caso, proceda aplicar
    El alumno debe escoger, dentro del menú de cursos ofertados, el curso que corresponda a su nivel en el horario que mejor le convenga. En caso de reunir los requisitos establecidos en el apartado “Descuentos”, podrá seleccionar un descuento a aplicar sobre el importe de su matrícula.
    Paso 3. Realización del pago por CLIC y Eventbrite.
    El pago se podrá realizar mediante tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito aceptadas por el sistema CLIC y Eventbritte son Visa y Master. No se acepta American Express o TravelCard.
    El alumno deberá introducir sus datos personales y los de su tarjeta de crédito, y asegurarse de que todos los campos de información están cumplimentados. A continuación, finalizará el proceso seleccionado “compra".
    Antes de finalizar la “compra”, el alumno debe comprobar las condiciones de anulación y reembolso del curso, así como los requisitos de inscripción y política de apertura de cursos.
    Paso 4. Matriculación
    Una vez cumplimentados los trámites del paso 3 y finalizada la compra, el alumno recibirá un justificante de pago y estará matriculado.
    En el plazo máximo de 72 horas el alumno recibirá asimismo de la Secretaría de alumnos un correo electrónico con 1) mensaje de bienvenida; 2) justificante de matrícula 3) enlace a T&C’s 4) información sobre descuentos en European Bookshop 5) Información carné de socio biblioteca 6) Consentimiento parental menores de edad.
    Importante:
    • El pago de un curso supone la aceptación de los términos y condiciones de matrícula.
    • La matrícula queda automáticamente confirmada cuando se recibe el pago.
    • Los estudiantes serán avisados con antelación en caso que el curso deba cancelarse.
    • El ICL no acepta pagos a plazos de las tasas del curso.
    • Es conveniente que los estudiantes se matriculen con suficiente antelación para asegurarse una plaza en el curso y horario deseados.
    • El precio del curso no incluye los libros. Encontrará aquí detalles de los materiales que se necesitan para cada clase. Por favor, compre los libros antes de la primera clase.
    1.2.3 HORARIO DE SECRETARÍA:
    La secretaría de Instituto Cervantes de Londres está abierta según consta en este enlace Los alumnos también pueden contactar con el ICL a través de la dirección de correo electrónico: cenlon@cervantes.es o en el teléfono 020 7201 0750 en el horario de apertura del centro.
    1.2 DESCUENTOS
    1.2.1 Durante el periodo de matrícula anticipada:
    Cuando un antiguo alumno compre en línea un curso dentro del periodo de matrícula anticipada, le corresponderán dos descuentos y deberá marcar las casillas en la compra online de CLIC de:
    • Antiguos alumnos 3% . Estudiante dentro de un año natural desde la finalización de su último curso.
    • Matrícula anticipada 10%
    •Condición personal 10% Desempleados, jubilados, estudiantes a tiempo completo. El descuento del 10% anterior no se aplica a los estudiantes de tiempo completo en cursos para prepararse para los niveles GCSE, AS o A2.
    Los alumnos de A1.1. de franja de cursos de mañana y mediodía de lunes a viernes se matriculan Eventbrite ya cuentan con precios descontados. La matriculación en Eventbrite supone la aceptación de los términos y condiciones de esa plataforma.

    1.2.2 Fuera del periodo de matrícula anticipada:
    Solo los antiguos alumnos tendrán un descuento fuera del periodo de matrícula anticipada (salvo campañas u ofertas promocionales especiales). Este descuento para antiguos alumnos será de un 3%.
    Cuando un antiguo alumno compre en línea un curso pero fuera del periodo de matrícula anticipada, le corresponderá un solo descuento y deberá marcar la casilla:
    • Antiguos alumnos 3%
    1.2.3 Condiciones de los descuentos arriba citados:
    Se considera antiguo alumno aquel que se hubiese matriculado alguna vez en un curso general o especial de español, catalán, gallego o vasco en el Instituto Cervantes de Londres y que se vuelva a matricular en alguno de los cursos generales.
    Estos descuentos no son siempre de aplicación en los cursos especiales ni en los cursos que ya cuentan con una reducción especial en el precio por el horario del mismo. Tampoco en clases privadas, cursos de formación de profesores y clases de empresas.
    Si un curso no se abre por falta de alumnos, el Instituto Cervantes mantendrá el descuento realizado a todos los alumnos que no hayan podido comenzar las clases y podrán volver a solicitarlo cuando se vuelva a abrir otro período de matrícula.
    En la plataforma CLIC están contemplados solo los siguientes descuentos:
    • Antiguos alumnos 3%. Estudiante dentro de un año natural desde la finalización de su último curso.
    • Matrícula anticipada 10%
    •Condición personal 10% Desempleados, jubilados, estudiantes a tiempo completo. El descuento del 10% anterior no se aplica a los estudiantes de tiempo completo en cursos para prepararse para los niveles GCSE, AS o A2.
    Existe un 5% de descuento para hermanos además del 3% de descuento por fidelidad para niños matriculados en un curso en los dos últimos cuatrimestres, más un 10% de descuento extra si se matriculan al menos 2 semanas antes del inicio del cuatrimestre en que se desarrolla el curso.
    Los alumnos deben solicitar los descuentos en el momento de matricularse. Ningún descuento podrá aplicarse con efecto retroactivo.
    Se pueden aplicar varios descuentos al mismo tiempo, pero hasta el máximo del 25%.

    1.3 DESISTIMIENTO DE MATRÍCULA
    El alumno dispone de un derecho de desistimiento conforme a lo establecido en el acta de derechos del consumidor de 2015 de la legislación vigente para Inglaterra y Gales, y tiene derecho a ejercitarlo antes del comienzo de su curso.
    Para solicitar el desistimiento de la matrícula, el alumno debe notificar al Instituto Cervantes de Londres su intención de cancelarla mediante solicitud escrita y firmada por el interesado, o por correo electrónico enviado a la dirección cenlon@cervantes.es dentro del plazo indicado más arriba.
    El Instituto Cervantes de Londres procederá a reembolsarle al estudiante el importe íntegro del curso.
    1.4 CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE MATRÍCULA
    1.4.1 Cancelación y devolución de matrícula por insuficiente número de alumnos en el curso:
    Si un curso no contara con un mínimo de alumnos inscritos (5 alumnos), este no se abrirá.
    En este caso, a aquellos estudiantes que hayan abonado la matricula, el Instituto Cervantes de Londres podrá ofrecerles, a su elección, una de las siguientes opciones:
    • Un curso del mismo nivel en otro horario

    • Otro curso de cualquiera de los que ofrece el Instituto Cervantes de Londres.
    • En caso de que ninguna de las opciones anteriores sea factible o resulte adecuada, el alumno podrá solicitar la devolución de la matrícula.
    La devolución del importe se tramitará en un plazo máximo de 14 días, a partir del momento en que el alumno facilite al Instituto Cervantes de Londres por el método en el que se realizó el pago. Si el alumno solicita un método distinto deberá comunicarlo a cenlon@cervantes.es Se descontará el 10% del valor de la misma y deberá solicitarse por escrito al menos dos días laborables antes del comienzo del curso. Si el curso está programado para comenzar un lunes, la cancelación debe recibirse el jueves anterior.
    1.4.2 Cancelación y devolución de matrícula a petición del alumno, durante el inicio del curso:
    Los estudiantes, bajo ninguna circunstancia, podrán acudir a clases en diferente horario, o día, al establecido en la matrícula.
    Los alumnos deben de tener en cuenta sus obligaciones y circunstancias personales (incluyendo el acceso a herramientas y recursos tecnológicos) antes de matricularse ya que lamentablemente no podemos hacer devoluciones bajo ningún concepto una vez que haya empezado el curso. No se realizarán reembolsos por las clases a las que el alumno no haya asistido. Tampoco es posible realizar aplazamientos en el pago.
    Circunstancias imprevistas no darán derecho a devoluciones totales o parciales. Cambios en el trabajo, pérdida del mismo, enfermedades personales leves o graves, problemas con el transporte inclusive huelgas, conexión de Internet etc no darán derecho a devoluciones.
    Circunstancias por COVID-19. En el caso de confinamiento, las clases presenciales pasarán a la modalidad en línea. Si hubiera una infección en la clase, se comunicará a los estudiantes y las clases presenciales pasarán a ser en línea durante una semana. Una infección por COVID-19 no dará derecho a ningún tipo de devolución. Los estudiantes, bajo ninguna circunstancia, podrán acudir a clases en diferente horario, o día, al establecido en la matrícul
    El Instituto Cervantes se reserva el derecho de cambiar los profesores durante un curso. De manera puntual, profesores en prácticas podrán participar en los cursos.
    El Instituto Cervantes se reserva el derecho de cambiar, en casos excepcionales y con aviso previo, el horario de algunas sesiones. Las clases pueden ser canceladas con poca antelación en caso de circunstancias excepcionales imprevistas.
    1.4.3 Cancelación y devolución de matrícula a petición del alumno, después del periodo de desistimiento y una vez iniciado el curso:
    Si el alumno, una vez iniciado el curso, quiere cancelar la matrícula por motivos graves y justificados, este deberá anunciarlo por escrito al Instituto Cervantes Londres en cenlon@cervantes.es que demuestre la imposibilidad de asistencia al curso y dentro de las primeras seis horas lectivas del curso. El Instituto Cervantes de Londres analizará la petición y actuará de acuerdo a legislación vigente. En caso de aceptar la cancelación, restándole a este importe un 10% del coste de las mismas en concepto de gastos administrativos y de cancelación. La devolución al alumno se realizará siempre por el método de pago.
    Para todo lo no incluido o especificado anteriormente, el Instituto Cervantes de Londres actuará de acuerdo a la legislación de Inglaterra y Gales.
    1.5 CONDICIONES DE MATRICULACIÓN
    1.5.1 NÚMERO DE ALUMNOS POR CLASE
    Los cursos generales se abrirán, con un mínimo 5 de alumnos.

    La inscripción en los cursos se realiza por riguroso orden de matrícula. Cuando se alcanza el número máximo de alumnos por clase, se cierra la matrícula.
    Los cursos especiales y los cursos de contenido cultural tienen condiciones de apertura y composición de alumnado distintas, que serán anunciadas en cada curso concreto.
    1.5.2 EDAD DE LOS ALUMNOS
    La edad mínima requerida para asistir a nuestros cursos de adultos es de 18 años cumplidos salvo excepciones fundamentadas en criterios académicos.
    1.5.3 ELECCIÓN DEL PROFESOR Y DISTRIBUCIÓN DEL ALUMNADO
    La elección del profesor y la distribución de alumnos por clase será potestad exclusiva del Instituto Cervantes.
    Las clases en el Instituto Cervantes se utilizan en ocasiones para la formación del profesorado. Los profesores en prácticas podrán atender como asistentes a algunas sesiones de los cursos presenciales. En estos casos siempre estarán bajo la supervisión del profesor titular del curso.
    1.5.4 GRABACIÓN DE AUDIO O VÍDEO DE LA CLASE POR PARTE DE LOS ALUMNOS
    Se prohíbe la grabación de la clase en cualquier formato digital, tanto de audio como de vídeo. Si el Instituto Cervantes precisara de grabar clases, se solicitará permiso por escrito a los estudiantes. El hecho de que un solo estudiantes decline la solicitud implicará la no grabación.
    Para las clases línea, será necesario contar con una conexión de internet adecuada así como una cámara y audio. El estudiante deberá aparecer en la imagen así como interactuar para el normal funcionamiento de la clase,
    1.5.5 CANCELACIÓN DE UNA SESIÓN DE CLASE
    Cuando concurran supuestos imprevisibles o de fuerza mayor (repentina enfermedad del profesor, calamidades, fallos en el transporte público, etc.) el Instituto Cervantes podrá cancelar la clase, comprometiéndose a programar una clase de recuperación. En estos casos, es posible que la fecha de finalización del curso varíe. No se devolverá el importe de la sesión de recuperación a los alumnos que no hayan podido asistir a la misma.
    1.5.6 AUSENCIA DEL ALUMNO
    Los alumnos que no puedan asistir a alguna de las sesiones programadas en su curso no podrán recuperar sesiones en otro curso. Tampoco dará derecho al reembolso de esas horas perdidas. En el caso de clases particulares el alumno deberá informar 24 horas previas a la clase de su cancelación a su profesor y a cenlon@cervantes.es
    1.5.7 CAMBIO DE CURSO
    No se aceptarán cambios de curso tras el pago de la matrícula, ni durante el posterior desarrollo del curso. Sólo en los casos que el Instituto Cervantes considere que el nivel del curso del alumno matriculado no es acorde con su nivel de conocimientos, se permitirá una sola vez el cambio a un curso de nivel diferente con un mismo número de horas lectivas. Dicho cambio deberá ser solicitado al profesor durante las dos primeras semanas de clase. No se admitirán cambios posteriores.
    1.5.8 EMISIÓN DE RECIBO
    Sólo se pueden emitir recibos a nombre de la persona que realiza el pago de la matrícula. Sólo se emitirá a nombre de una empresa cuando sea ésta la que realice el pago.
    1.5.9 PRUEBA DE CLASIFICACIÓN
    La prueba de clasificación es gratuita si el alumno se matrícula en un curso. En el caso de que una entidad pública o privada requiera examinar de pruebas de nivel a más de dos personas, se realizará un presupuesto y orientativamente partirá de un coste de 15 libras por persona.
    1.5.10 CERTIFICACIÓN DE FINALIZACIÓN DE CURSO
    La certificación oficial de finalización del curso tiene un coste de 15 libras. Aquellos alumnos que deseen obtener esta certificación oficial les rogamos que contacten con el departamento de académica a través de la dirección de correo electrónico cenlon@cervantes.es o en el teléfono 020 7201 0750.Para la certificación de será necesario además de haber superado el curso satisfactoriamente, haber asistido al menos al 80% de las clases.
    1.5.11 MATERIAL DIDÁCTICO
    El coste del material didáctico no está incluido en el precio de la matrícula. Las indicaciones sobre los materiales didácticos se realizarán en el primer día de clase y como se ha mencionado anteriormente el alumno podrá adquirir los libros a partir del primer día de clase.
    1.5.12 PROFESORES
    Todos nuestros profesores son nativos con titulación y experiencia en la enseñanza de español, familiarizados con las más modernas tecnologías y aplican la metodología de enseñanza del español propia del Instituto Cervantes.
    1.5.13 PAUSAS DURANTE LAS CLASES
    En los cursos de sesiones de 2 horas, está previsto un descanso de 10 minutos. En el caso de los cursos de 2,5 horas, está previsto un descanso de 15 minutosy en sesiones de 3 horas en 20 minutos. El momento y la duración del mismo se consensuará con entre el grupo y profesor. Los minutos de descanso se descontarán de los minutos de clase totales.
    1.5.14 SISTEMA DE EVALUACIÓN CONTINUA
    A lo largo del curso están previstas varias pruebas para comprobar el progreso en el aprendizaje de los estudiantes. En el caso de que el estudiante no supere estas pruebas, el profesor le recomendará las mejores opciones para su aprendizaje.
    15.5.15 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CLASES PARTICULARES Y CLASES A EMPRESA.
    Los pagos deben realizar antes de que comiencen el curso.La firma del acuerdo facilitado por el Instituto Cervantes de clases privadas y de empresa es obligatorio previo al pago del curso.El pago del importe indica una aceptación de estos términos y condiciones.
    Los días y horas de la semana acordados deberían mantenerse durante todo el curso. La cancelación de una sesión se debe realizar por escrito a aclon1@cervantes.es. al menos un día laboral antes del curso y está sujeto a una penalización de un 10% de la tarifa.
    Devoluciones parciales. Los estudiantes deberían considerar sus compromisos y circunstacias personales y laborales antes de la matriculación, lamentamos que ningún importe es reemborsable una vezel curso ha comenzado.No habrá lugar a devoluciones parciales por clases no asistidas o canceladas a su debido tiempo y ningún aplazamiento de las clases será permitdo fuera del acuerso dfirmado.
    Cancelación de clases: El estudiante deberá realizar un aviso por escrito con 24 horas de antelación a nuestro Departamento Académico (aclon1@cervantes.es. ) antes de la cancelación de una clase. Tenga en cuenta que si necesita posponer una lección del lunes, deberá notificarlo antes del viernes a la 1 p.m. de la semana anterior.
    La clase o clases canceladas podrán posponerse hasta una fecha posterior, pero deberán ser reprogramadas para realizarse únicamente dentro de los dos meses siguientes a la última sesión programada. Las lecciones posteriores al dd/mm/aaaa no se pueden reembolsar y se cobrarán por separado.
    Se le cobrará la lección si no cumple con los requisitos de cancelación. Los pagos se podrán realizar por tarjeta Visa o Master o transferencia bancaria. Excepcionalmente se aceptará efectivo y siempre bajo petición a aclon1@cervantes.es.
    El Instituto Cervantes podría cambiar de profesor si fuera necesario.
    El estudiante tiene derecho a una tarjeta de biblioteca gratuita del Instituto Cervantes (se pueden prestar libros, libros electrónicos y Dvd) y también puede asistir a actividades culturales.
    Los estudiantes individuales tienen derecho a un 20% de descuento en las tasas de inscripción al examen oficial DELE.
    1.5.16 COMPORTAMIENTO ANTISOCIAL
    El Instituto Cervantes no tolerará un comportamiento antisocial en las aulas conforme a los estándares locales para la legislación de Inglaterra y Gales. En particular, insultos, abuso verbal y acoso, a profesores o hacia otros alumnos. Esta condición implicará avisos a la persona que abusa y una suspensión del alumno si el comportamiento es especialmente grave.
    1.5.17 SIMULACROS Y SITUACIONES DE EMERGENCIA.
    El Instituto Cervantes debe realizar simulacros antiincendios regularmente. El alumno, deberá seguir el protocolo como marca la legislación local. Si el tiempo de simulacro, coincide con el de clase, ese tiempo de clase, no se abonará ya que la seguridad y salud del trabajo es un derecho y obligación civil por tanto un requisito legal.

    2. Condiciones particulares de los cursos en línea de español: AVE Global y preparación para el DELE
    Como norma general los productos están dirigidos a un público adulto, mayor de 16 años. Los padres, tutores o representantes legales deberán inscribir a los menores de edad o personas con la capacidad modificada judicialmente. Los clientes mayores de edad con plena capacidad de obrar se inscribirán personalmente. Los detalles del producto contratado serán recogidos en la ficha del producto correspondiente.
    2.1 INSCRIPCIÓN
    El cliente o alumno recibirá las claves de acceso a la plataforma AVE por correo electrónico, en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de la confirmación de compra descrita en las condiciones generales de venta. Asimismo, el cliente se compromete a guardar con la máxima diligencia y la mayor confidencialidad dichas claves de acceso personal y a utilizarlas conforme a sus fines. Se prohíbe expresamente su divulgación, publicación o reproducción en formato alguno; asimismo quedan también prohibidos su préstamo y comercialización, alquiler o venta a terceros.
    2.2 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE NIVEL
    En el caso de haber solicitado la devolución en tiempo y forma, se reembolsará la totalidad del importe del curso, aunque correrán a cargo del cliente los gastos de gestión de las plataformas de pago utilizadas.
    Cuando el usuario acceda con sus claves personales por primera vez al curso en línea de AVE Global comprado, dispondrá de un plazo de máximo de 72 horas para solicitar el cambio a otro nivel superior o inferior, pero siempre en la misma modalidad de curso AVE Global

    Para ello, deberá hacer llegar al INSTITUTO CERVANTES su solicitud de cambio a través del formulario http://cau.cervantes.es/, o, si no puede acceder al formulario, por correo electrónico a la dirección aveglobal@cervantes.es. Solo se admitirá un único cambio.

    En los cursos de preparación al DELE en línea no es posible realizar cambios. En todo caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento que se detalla a continuación.
    2.3 DESISTIMIENTO
    El cliente dispone de un derecho de desistimiento conforme a las disposiciones legales y tiene derecho a ejercitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del producto.
    Si el cliente accede al contenido del curso o tema con sus claves de acceso personales, perderá su derecho de desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica dicho texto.
    La información sobre el ejercicio de este derecho se encuentra desarrollada en el apartado 5 de las condiciones generales de venta.
    2.4 REQUISITOS TÉCNICOS
    El cliente debe asegurarse de que su dispositivo electrónico debe cumplir con los requisitos técnicos mencionados en http://ave.cervantes.es/AVEGlobal/requisitos-tecnicos.html

    3. Términos y condiciones específicos de los Diplomas DELE 2023
    El INSTITUTO CERVANTES es el organismo encargado de la dirección académica, administrativa y económica de los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (en adelante, DELE) que son expedidos por el director de este organismo público, en nombre de la ministra de Educación y Formación Profesional del Reino de España.
    3.1 Cuestiones generales: Las fechas de examen y los plazos de inscripción, así como el resto de la información sobre los diplomas DELE, están disponibles en el Portal Oficial de DELE https://examenes.cervantes.es/dele/.
    El importe abonado en concepto de inscripción en cualquiera de los diplomas DELE incluye los derechos de examen en la fecha y en el centro elegido y los gastos de expedición del diploma correspondiente.
    En ningún caso se admitirá la inscripción en una convocatoria DELE cuyo plazo de inscripción esté cerrado.
    El candidato que no supere las pruebas DELE o que, llegada la fecha de realización, no se presente a ellas no tendrá derecho a una segunda oportunidad, cualquiera que sea el motivo.
    3.2 Requisitos de los candidatos: Los diplomas DELE están dirigidos a público alfabetizado de todas las edades.

    Solo para candidatos que opten a la nacionalidad por residencia española, y exclusivamente en España, existe un examen DELE A2-NA para no alfabetizados. La inscripción a este examen cuenta con requisitos diferentes (es imprescindible presentar una autorización expresa del Ministerio de Justicia español) y se obtiene un certificado de calificación, no un diploma DELE.
    El INSTITUTO CERVANTES admite solicitudes de inscripción para las pruebas DELE de todas aquellas personas que abonen los correspondientes derechos de inscripción.
    Para la inscripción en dichas pruebas es necesario aportar, además de otros datos personales obligatorios, un correo electrónico unipersonal del candidato. Dicho correo electrónico, de cuyo correcto funcionamiento es responsable el candidato, servirá, si así se estableciera por el centro de examen DELE o el INSTITUTO CERVANTES, para la comunicación de todos los aspectos relacionados con el INSTITUTO CERVANTES y con los diplomas DELE, sus convocatorias y la publicación e impresión de sus calificaciones.
    Con el abono de la inscripción el candidato acepta las presentes condiciones de compra, declara cumplir los requisitos administrativos y económicos exigidos para la obtención del diploma de español DELE, y se compromete a acudir al examen provisto de aquellos documentos que certifican el cumplimiento de esas condiciones, que son el resguardo de su inscripción, su pasaporte o documento de identidad oficial con fotografía asimilable, necesarios para su correcta identificación, y la convocatoria oficial de examen.
    Los padres, tutores o representantes legales deberán inscribir a los menores de edad o personas sin capacidad legal para obrar, teniendo en cuenta que deben proporcionar una dirección de correo electrónico distinta para cada uno de los candidatos que inscriban.
    3.3 Procedimiento de inscripción: La inscripción para las pruebas DELE debe tramitarse a través de los medios que el INSTITUTO CERVANTES ha habilitado para ello dentro de los plazos establecidos.
    Para formalizar la inscripción por medios electrónicos, el candidato deberá seguir las indicaciones del sistema electrónico de inscripción y prestar especial atención a los términos y condiciones que aparecen en el resguardo de inscripción. En este caso, el abono de los derechos de inscripción se efectúa por los medios de pago que se determinan en el proceso de compra electrónica.
    Para formalizar la inscripción presencialmente en los centros de examen reconocidos a tal efecto, el candidato deberá aportar la siguiente documentación:
    · Formulario de solicitud de inscripción DELE debidamente cumplimentado.
    · Original y fotocopia de su pasaporte o documento de identidad oficial con fotografía asimilable en el que consten los siguientes datos: nombre y apellido, nacionalidad y lugar y fecha de nacimiento. Los datos declarados por el candidato en el formulario de solicitud de inscripción deberán corresponderse con los del citado documento de identificación.
    · Documentación acreditativa de haber realizado el pago de los correspondientes derechos de inscripción.
    El abono de los derechos de inscripción podrá efectuarse por los medios de pago que determine el centro de examen correspondiente (especificando siempre el concepto «Inscripción DELE» junto con la fecha de convocatoria y el nivel académico del diploma deseado) o por los medios electrónicos que determine el INSTITUTO CERVANTES en el caso de las inscripciones en línea.
    3.4 Datos de los candidatos: Es obligación del candidato asegurarse de que todos los datos proporcionados (especialmente los que refieren a la información sobre su identidad —nombre y apellidos, número de documento de identificación, y fecha y lugar de nacimiento— y a los detalles de la convocatoria DELE elegida —centro de examen, fecha y nivel—) son correctos antes de finalizar el proceso de inscripción, pues cualquier error cometido por el candidato en la introducción de dichos datos podría reflejarse en el diploma DELE oficial, cuya reexpedición solo se llevará a cabo previo abono de los gastos que correspondan, además de causarle problemas administrativos.
    Los datos personales que se proporcionen en el momento de la inscripción deben coincidir con los que aparezcan en el documento oficial de identificación del candidato que realizará el examen. Solo accederán a la prueba los candidatos correctamente identificados y cuyos datos de identificación sean coincidentes con los de su resguardo de inscripción.
    El candidato tiene la obligación de notificar a su centro de examen cualquier cambio en sus datos personales que pueda afectar al envío de las comunicaciones relativas a los diplomas de español DELE.
    Para cualquier cambio o incidencia al respecto de sus datos personales, el candidato debe dirigirse a Cau Cervantes.
    El INSTITUTO CERVANTES no se hace responsable de los perjuicios que pudieran derivarse del suministro de datos erróneos o desactualizados en la solicitud de inscripción llevada a cabo por el candidato.
    3.5 Candidatos con necesidades especiales: El INSTITUTO CERVANTES puede facilitar el acceso a las pruebas para la obtención de los diplomas de español DELE en condiciones especiales a aquellos candidatos que, por presentar determinadas situaciones personales (discapacidad visual, auditiva o motora, ciertas dificultades de aprendizaje, o no tener la posibilidad de abandonar centros religiosos, hospitalarios o penitenciarios), no puedan realizarlas según las normas generales.
    El candidato que presente alguna de las necesidades especiales contempladas en la normativa del INSTITUTO CERVANTES para realizar las pruebas de examen DELE está obligado a comunicar esta circunstancia al centro de examen, y justificarla, al menos dos semanas antes de las fechas oficiales de las pruebas escritas de la convocatoria, siguiendo para ello las indicaciones que se reflejan en el apartado correspondiente del portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
    El candidato que no haya realizado esta comunicación en tiempo y forma perderá su derecho a realizar las pruebas DELE en dichas condiciones especiales.
    En el caso de que finalmente no fueran autorizadas las medidas especiales solicitadas por el candidato, el candidato podrá pedir la anulación de la inscripción y la devolución del importe de dicha inscripción, siempre que dicha petición se realice en el plazo de 72 horas desde el momento de la comunicación de la desestimación de la solicitud.
    Para más información, se puede consultar el procedimiento de administración de pruebas DELE en condiciones especiales que aparece en el portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
    3.6 Desistimiento y devolución: El candidato dispone de un derecho de devolución (o desistimiento) conforme a las disposiciones legales. La solicitud de devolución o desistimiento se deberá hacer llegar por escrito de forma inequívoca y completa (es decir, con mención de todos los datos personales del candidato y del código de inscripción recibido), antes de los 14 días naturales desde la fecha de inscripción, para lo que, si llevó a cabo su inscripción a través de la web Exámenes Cervantes https://examenes.cervantes.es/ puede utilizar el formulario de desistimiento en línea puesto a disposición del candidato en la página Cau Cervantes https://cau.cervantes.es/ o si se inscribió por otros medios, dirigirse al centro de examen donde realizó su inscripción.
    Una vez comunicada la decisión de desistimiento por parte del candidato, el INSTITUTO CERVANTES le remitirá acuse de recibo de la misma a la mayor brevedad posible. En caso de desistimiento se devolverán todos los pagos recibidos del candidato, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe al INSTITUTO CERVANTES de la decisión de desistir de su inscripción. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el candidato para la transacción inicial.
    El candidato, una vez inscrito en la convocatoria DELE y pasados 14 días desde la fecha de inscripción y pago, perderá el derecho a la devolución de los costes de inscripción.
    Tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado para su inscripción en una convocatoria DELE el candidato que, antes de que se hubiera celebrado el examen para el que se ha inscrito, resultara APTO en otra convocatoria anterior del mismo examen DELE a resultas de un proceso de revisión de calificaciones o de reclamación que hubiera iniciado con anterioridad. El candidato en esta circunstancia deberá solicitar por escrito la devolución del importe abonado en el plazo máximo de un mes desde que se le anuncie la resolución favorable de su reclamación. Finalizado este plazo, el candidato perderá el derecho a la devolución del importe de su inscripción.
    3.7 Invalidaciones: En los casos que se relacionan a continuación las inscripciones estarán sujetas a su supresión, y el candidato tendrá derecho, previa solicitud, a la devolución íntegra de los derechos de examen o a la realización de las pruebas en las convocatorias siguientes cuyo plazo de inscripción esté abierto y en las que haya plazas disponibles.
    · En caso de imposibilidad para realizar las pruebas por responsabilidad del centro de examen.
    · En caso de cancelación de las pruebas por causa de fuerza mayor o catástrofes naturales que impliquen la suspensión de la convocatoria o riesgo físico o personal para el candidato en su desplazamiento (cataclismos, estado de guerra, alarma nacional, etc.).
    En ambos casos, el candidato deberá solicitar mediante notificación escrita inequívoca y completa la devolución del importe abonado o el cambio de su fecha de examen en el centro de examen donde se ha realizado la inscripción o, si esta se ha llevado a cabo a través del portal de Exámenes del INSTITUTO CERVANTES, en Cau Cervantes https://cau.cervantes.es/, siempre en el plazo de un mes tras la fecha establecida para la realización del examen escrito. Terminado este periodo el candidato perderá el derecho a la devolución del importe abonado.
    3.8 Cambios de convocatoria, de centro o de examen: No se admitirá ningún cambio una vez cerrado el plazo de la convocatoria para la que se llevó a cabo la inscripción ni en ningún caso se admitirá la inscripción en una convocatoria cuyo plazo esté cerrado, cualquiera que sea el motivo. La realización de un cambio de convocatoria, de centro o de examen no modificará en modo alguno el plazo para el desistimiento, que será en todo caso de 14 días desde la fecha de la inscripción inicial.
    Es responsabilidad del candidato asegurarse de hacer llegar al lugar donde se inscribió una notificación inequívoca, que deberá incluir sus datos personales y el código de inscripción recibido, en plazo y por escrito, con la petición del cambio de que se trate.
    La gestión de cambios no implicará gasto alguno para el candidato, a menos que exista diferencia en el precio del examen, en cuyo caso el candidato deberá abonarla. Si el cambio solicitado fuera para un examen de precio inferior al abonado no se devolverá la diferencia.
    Una vez inscrito, el candidato podrá solicitar cambios en las condiciones de su inscripción, atendiendo a los siguientes criterios:
    A. Inscripción electrónica en los exámenes DELE generales (A1, A2, B1, B2, C1 y C2) para su realización en los centros de examen de España a través del portal de Exámenes del Instituto Cervantes:
    A1. Cambio de fecha de convocatoria, de examen, o de centro de examen: El candidato podrá solicitar cambios de fecha de convocatoria, de examen o de centro siempre que el plazo de inscripción siga abierto para la convocatoria en la que se inscribió y que la convocatoria en que desee inscribirse tenga abierto su propio plazo de inscripción y disponga de plazas libres en el momento de solicitar dicha modificación.
    No se podrán realizar cambios a centros de diferente país, ni a modelos de examen que no se vendan en el Portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
    B. Inscripción en los centros de examen DELE:
    B.1 Cambio de centro de examen: Una vez realizada la inscripción, no es posible el cambio de centro de examen.
    B.2 Cambio de convocatoria o de nivel de examen DELE: El candidato podrá solicitar a su centro de examen cambios de convocatoria o de nivel de examen DELE, siempre que el plazo de inscripción siga abierto para la convocatoria en que se inscribió y que la convocatoria en que desee inscribirse tenga abierto su propio plazo de inscripción y disponga de plazas libres en el momento de solicitar dicha modificación y disponga de plazas libres.
    El candidato podrá solicitar cambios de nivel de examen DELE siempre y cuando abone el precio que corresponda al nuevo examen que solicita, en el caso de que el precio sea superior al abonado. Si el cambio solicitado fuera a un examen de precio inferior al abonado en la inscripción inicial, no se devolverá la diferencia. En el caso de los exámenes DELE para escolares cuya inscripción se haya realizado en centros de examen de España no se permitirá el cambio a exámenes de niveles DELE generales.
    3.9 Realización de las pruebas: La inscripción exige la elección de un centro de examen determinado por lo que el candidato solamente tendrá derecho a presentarse a las pruebas en dicho centro, o en aquellas dependencias del mismo que se habiliten al efecto, y en la fecha de la convocatoria elegida.
    Los candidatos deben presentarse al examen en las horas y lugares indicados por el centro de examen provistos de la siguiente documentación:
    • El resguardo de inscripción que se les haya entregado en el centro de examen o que les haya enviado el sistema de inscripción en línea a su dirección de correo electrónico.
    •El pasaporte o documento de identificación oficial con fotografía que hayan presentado en el momento de la inscripción. Para los candidatos que se examinen del DELE A2 en España será imprescindible la presentación de la TIE y el pasaporte originales, para poder acceder a las pruebas. Los ciudadanos procedentes de la Unión Europea podrán sustituir la TIE por la Tarjeta de residencia de familiar de ciudadano de la Unión Europea o el documento nacional de identidad original de su país de origen. En caso de que los candidatos no puedan presentar el pasaporte original, deberán justificarlo.

    • La convocatoria oficial de examen, que habrán recibido del centro de examen, que incluye información sobre el lugar, el día y las horas de celebración de las pruebas escritas y de la prueba oral.
    El abono de la inscripción de los diplomas DELE en una convocatoria permite exclusivamente la única oportunidad de examen en la fecha de la convocatoria elegida. La no comparecencia del candidato a las pruebas de examen en el tiempo y lugar designados, salvo los supuestos de invalidación contemplados en el anterior apartado 7, no dará derecho a la devolución del importe de inscripción abonado, ni a su utilización para otras convocatorias DELE.
    3.10 Conducta improcedente: La exclusión de un candidato de los exámenes por conducta improcedente, definida esta como toda acción por la cual él u otro candidato salga o pueda salir beneficiado o perjudicado injustamente, a juicio del tribunal del examen, quedará excluido y sin derecho a la calificación de su examen. Esta exclusión supondrá para el candidato la pérdida de los derechos de examen para la convocatoria en curso.
    3.11 Fotografía y grabación de las pruebas: El candidato podrá ser fotografiado a efectos de seguridad y control de identidad en las pruebas. Las pruebas de que forman parte de los exámenes DELE podrán ser objeto de grabación audiovisual por medios electromagnéticos o digitales, bien de forma sistemática o aleatoria, con la finalidad de monitorizar el desempeño de los examinadores, de realizar trabajos de investigación y desarrollo que redunden en la mejora de las pruebas y de obtener pruebas documentales adicionales en los casos de resolución de reclamaciones.
    Para tales fines, con la aceptación de las presentes condiciones, los candidatos otorgan al INSTITUTO CERVANTES su consentimiento para la grabación de sus entrevistas y ceden al INSTITUTO CERVANTES, por el periodo de tiempo más amplio permitido por la legislación vigente y para todos los países del mundo, todos los derechos de propiedad intelectual e imagen y los componentes creativos que correspondan.
    3.12 Calificaciones DELE: Toda la información sobre los criterios y escalas de calificación de las pruebas se detalla en las «Guías de los exámenes DELE» que se ofrecen en el portal de Exámenes del Instituto Cervantes. El INSTITUTO CERVANTES informará a todos los candidatos presentados a las pruebas DELE de las calificaciones obtenidas a través del portal oficial Exámenes Cervantes
    Cada candidato a los diplomas DELE podrá descargarse desde su espacio de acceso restringido de portal de Exámenes del Instituto Cervantes, previo registro, su certificación de calificaciones, en la que constará si ha resultado APTO o NO APTO en el examen. Este documento está firmado electrónicamente por el INSTITUTO CERVANTES y cuenta con Código Seguro de Verificación, por lo que tiene valor certificativo.
    Los candidatos declarados APTO tendrán derecho a la expedición del diploma acreditativo correspondiente, excepto los candidatos que se hayan presentado en España al DELE A2-NA para no alfabetizados que realizan un examen especial para esta condición y obtendrán un certificado de calificación válido solo a efectos de la solicitud de nacionalidad española por residencia.
    Los candidatos que hayan resultado NO APTO en el global de las pruebas y deseen inscribirse de nuevo a las pruebas DELE deberán realizar de nuevo todas las pruebas de examen, aunque hayan obtenido calificación de APTO en uno de los grupos de pruebas.
    3.13 Revisión de calificaciones: Cada candidato tendrá derecho a presentar una única solicitud de revisión de las calificaciones asignadas, mediante el formulario que encontrará al efecto, previo registro, en su espacio privado del portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
    No se atenderán solicitudes de revisión de calificaciones fuera del plazo establecido, pues es responsabilidad del candidato atender los plazos de publicación de calificaciones y de presentación de solicitudes de revisión de calificaciones. Tampoco se atenderán solicitudes de acceso, devolución o reproducción de ninguna de las pruebas de examen. Toda la información relativa al procedimiento de revisión de calificaciones de las pruebas DELE está disponible en el epígrafe correspondiente dentro del portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
    3.14 Reclamaciones: Todos los candidatos tendrán derecho a realizar cuantas reclamaciones consideren ante el INSTITUTO CERVANTES a través de la Sede electrónica del INSTITUTO CERVANTES, en Sede Cervantes http://sede.cervantes.gob.es/
    3.15 Expedición de diplomas DELE: La expedición de los diplomas DELE es responsabilidad del INSTITUTO CERVANTES, que hará llegar a cada centro de examen los diplomas de sus candidatos aprobados para que dicho centro de examen los haga llegar a sus candidatos.
    El centro de examen, por tanto, comunicará a cada candidato que haya sido declarado APTO que su diploma está disponible y que se encuentra a su disposición en el centro.
    Los candidatos declarados APTO, por tanto, deberán contactar con su centro de examen para toda la información relacionada con la recepción del diploma DELE. Si, por cualquier motivo, el candidato no hubiera recibido aviso de su centro sobre la disponibilidad del diploma DELE acreditativo y no lo hubiera reclamado pasados cinco años de la celebración de las pruebas escritas de la convocatoria en que participó, perderá todos los derechos de expedición, aunque, si lo desea, podrá solicitar la reexpedición de su diploma a su centro de examen.
    Los gastos de la reexpedición de los diplomas DELE correrán a cargo del solicitante, a no ser que la necesidad de dicha reexpedición sea atribuible a su centro de examen o al INSTITUTO CERVANTES. Si el candidato solicitara el envío de su diploma DELE a su dirección postal, el centro de examen podrá cobrarle los gastos de envío previo acuerdo con el candidato.
    El INSTITUTO CERVANTES se reserva también el derecho de aplicar un coste de envío para estas mismas circunstancias en caso de que el diploma haya de ser enviado directamente al candidato desde la sede del INSTITUTO CERVANTES.
    3.16 Propiedad intelectual: Todos los materiales relacionados con los diplomas DELE que se entregan o envían a los candidatos están sujetos a derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos económicos de análogo contenido del INSTITUTO CERVANTES, o de los terceros que en cada caso se indiquen, por lo que cualquier infracción contra ellos será perseguida legalmente.
    3.17 Seguridad y confidencialidad: De conformidad con lo establecido en la legislación vigente, los datos aportados por el candidato a los exámenes y pruebas conducentes a la obtención de los diplomas de español DELE serán tratados por el INSTITUTO CERVANTES, en calidad de responsable del tratamiento, con las finalidades de realizar una correcta gestión de dichos exámenes y enviarle información relacionada con los servicios de certificación y formación del INSTITUTO CERVANTES (con la base de legitimación de la prestación del servicio solicitado), y, de haberlo indicado así, de remitirle información relativa a las actividades, servicios y objetivos del INSTITUTO CERVANTES (con la base de su consentimiento).
    Los datos personales no serán cedidos o comunicados a terceros salvo a otras entidades y organismos de la Administración Pública española en los supuestos previstos e indicados en la información adicional sobre protección de datos. El candidato puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición, portabilidad, limitación al tratamiento y supresión de sus datos como se indica en la citada
    información adicional sobre protección de datos
    3.18 Legislación aplicable y jurisdicción competente: Cuanta cuestión litigiosa pudiera surgir entre el candidato y el INSTITUTO CERVANTES se regirá e interpretará con arreglo a la legislación española. Ambas partes, por tanto, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Madrid.
    3.19 Candidatos no alfabetizados: Solo para candidatos que opten a la nacionalidad por residencia española, y exclusivamente en España, existe un examen DELE A2-NA para no alfabetizados. La inscripción a este examen cuenta con requisitos diferentes (es imprescindible presentar una autorización expresa del Ministerio de Justicia español) y se obtiene un certificado de calificación, no un diploma DELE. Si el día de la prueba el candidato no presentara la resolución de autorización del Ministerio de Justicia para la realización de la prueba adaptada DELE A2-Na, o está no fuera válida, el centro de examen no permitirá el acceso a la sala de examen.
    IMPORTANTE: La inscripción en los diplomas DELE por parte del candidato implica su aceptación expresa de estos términos y condiciones de compra y su compromiso para aportar la documentación identificativa y acreditativa que se le exija durante el proceso de obtención de su diploma.
    Más información sobre los diplomas DELE en Exámenes Cervantes
    .
    4. Aviso legal y política de privacidad
    4.1 INFORMACIÓN LEGAL
    El INSTITUTO CERVANTES, con NIF Q-2812007-I, es una entidad pública sin ánimo de lucro adscrita al Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y de Cooperación de España, creada y regulada por Ley 7/1991 de 21 de marzo y domiciliada en la calle de Alcalá n.º 49, 28014 Madrid (España).
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    - Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)
    - Reglamento UE 679/2016, de 27 de abril, General de Protección de Datos (en adelante RGPD)
    - Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias
    - Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación
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    4.2 CONDICIONES GENERALES
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    4.2.2 Condiciones de acceso, uso y utilización
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    4.2.3 Propiedad intelectual, industrial y otros derechos análogos
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    Cualquier infracción de estas limitaciones de uso o de los derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos análogos o de la legalidad vigente podrá ser perseguida por el INSTITUTO CERVANTES mediante el ejercicio de las acciones legales que en cada caso correspondan.
    Asimismo podrá ser perseguida la infracción de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a todas las aportaciones creadas bajo la iniciativa o coordinación del INSTITUTO CERVANTES, titular de los derechos que de estas aportaciones se deriven.
    4.3 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
    4.3.1 Por su funcionamiento
    El INSTITUTO CERVANTES no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de cervantes.es, de sus servicios o de sus contenidos, por lo que no será en ningún caso responsable por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a su falta de disponibilidad o de continuidad, o a los fallos en el acceso a sus distintas páginas web desde las que se presten cualesquiera servicios.
    4.3.2 Por sus contenidos y servicios
    El INSTITUTO CERVANTES no garantiza la utilidad de cervantes.es ni de sus espacios en otras plataformas de Internet para ninguna actividad en particular, ni la idoneidad de sus contenidos y servicios para fines particulares, por lo que el uso de la información, contenidos y servicios se realiza bajo la única y exclusiva responsabilidad del usuario.
    Los contenidos incluidos en los portales y blogs del INSTITUTO CERVANTES, y en el resto de sus espacios de Internet en las diferentes plataformas de medios sociales, son facilitados de buena fe por el INSTITUTO CERVANTES con información procedente tanto de fuentes internas como externas. En razón de esta circunstancia y de la gran cantidad de información puesta a disposición al usuario en sus diferentes espacios en Internet, el INSTITUTO CERVANTES no puede garantizar su total fiabilidad, exactitud y actualización, a pesar de que emplea sus mejores esfuerzos para su consecución. De la misma forma, pese a aplicar con esmero las mejores medidas preventivas existentes, tampoco puede garantizar la absoluta ausencia de virus u otros componentes dañinos en sus páginas web o en los servidores que las suministran.
    Por otro lado, y al amparo del artículo 16 de la LSSICE, el INSTITUTO CERVANTES no será responsable, en ningún caso, de forma ni directa ni subsidiaria, por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que se comunique, difunda, transmita o exhiba a través de sus espacios en Internet (portales, blogs, páginas en plataformas de medios sociales, etc.), y que provenga de fuentes externas. Además, se establecen estas normas básicas para la publicación de contenidos provenientes de fuentes externas en los espacios participativos de Internet del INSTITUTO CERVANTES:
    1. No se admitirá texto alguno que incluya insultos, difamaciones, amenazas, vejaciones hacia cualquier persona o institución, ni expresiones obscenas, racistas o xenófobas.
    2. No se permitirán los contenidos que promuevan actividades ilegales o inciten a la violencia.
    3. No se admitirán comentarios o contenidos provenientes de fuentes externas que sean directa o indirectamente publicitarios o de promoción sobre un producto o marca. Ello sin perjuicio de lo establecido en los programas de patrocinio del INSTITUTO CERVANTES respecto de sus patrocinadores.
    4. No se admitirán mensajes, comentarios o aportaciones que estén destinados a interrumpir o desvirtuar la conversación.
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    cervantes.es pone a disposición de los usuarios múltiples enlaces y vínculos que permiten el acceso a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros respecto de los cuales el INSTITUTO CERVANTES ni es titular ni tiene ningún tipo de vinculación. En consecuencia, el INSTITUTO CERVANTES no será responsable del control y vigilancia de sus contenidos ni asumirá ninguna responsabilidad ni directa ni subsidiaria sobre dichos sitios web, sus contenidos o sus servicios.
    4.3.3 Por la utilización que del portal hagan los usuarios
    El INSTITUTO CERVANTES no puede controlar la utilización que de sus portales, sus servicios y sus contenidos hacen los usuarios, y por ello no será responsable de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la utilización que los usuarios realicen de aquellos. A tales efectos, el usuario asumirá de forma única y exclusiva las responsabilidades legal, judicial y económica que pudieran derivarse de su uso del portal. Por ello, si el uso cualquier producto, servicio, contenido o herramienta facilitado a través de cervantes.es, causara daños a terceros el usuario exonera expresamente al INSTITUTO CERVANTES de cualquier responsabilidad que le pudiera ser imputada.
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    4.4 PROTECCIÓN DE DATOS
    De conformidad con lo establecido en el Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos y legislación vigente, el INSTITUTO CERVANTES informa a los usuarios de su política de protección de datos, para que determinen libre y voluntariamente si desean facilitar los datos personales que se le puedan requerir con ocasión de la suscripción o alta en algunos de los servicios ofrecidos en cervantes.es o en sus subdominios. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias.
    El INSTITUTO CERVANTES se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades o exigencias legislativas y jurisprudenciales así como a las prácticas de la industria, teniendo en todo momento en cuenta los legítimos intereses del consumidor o usuario. Ciertos servicios prestados en cervantes.es pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de datos personales.
    4.4.1 Confidencialidad en el tratamiento automatizado de los datos de carácter personal de los usuarios
    Los datos personales recogidos a través de los portales del INSTITUTO CERVANTES serán tratados de forma confidencial y de acuerdo con lo previsto en el RGPD.
    El responsable del tratamiento de los mencionados datos personales es el INSTITUTO CERVANTES, domicilio en la calle de Alcalá n.º 49, 28014 Madrid (España). Dada la adscripción del INSTITUTO CERVANTES al Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y de Cooperación, se proporciona la siguiente identificación respecto del Delegado de Protección de Datos: Inspección General de Servicios del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y de Cooperación (dpd@maec.es).
    El INSTITUTO CERVANTES proporcionará a los usuarios los recursos técnicos adecuados para que puedan acceder a este aviso sobre la política de protección de datos de carácter personal o a cualquier otra información relevante, y puedan prestar su consentimiento informado a fin de que el INSTITUTO CERVANTES proceda al tratamiento de los datos personales de sus usuarios. Esta aceptación del usuario para que sus datos puedan ser tratados tendrá siempre carácter revocable, aunque sin efectos retroactivos.
    4.4.2 Finalidad y base de legitimación del tratamiento de los datos de carácter personal
    El tratamiento de los datos de carácter personal solicitados tiene como finalidad la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios ofrecidos por el INSTITUTO CERVANTES en cada momento; el estudio cuantitativo y cualitativo de las visitas y de la utilización de los servicios por parte de los usuarios; y el envío por medios tradicionales y electrónicos de información, comercial o no, relacionada con las funciones del INSTITUTO CERVANTES y sus colaboradores acorde con los parámetros concretos seleccionados por el usuario en los formularios o registros que rellene.
    La base de legitimación del tratamiento, sobre la que se informará adecuadamente en cada formulario de recogida de datos, será la ejecución del contrato de prestación de servicios, o en los casos en que sea necesario, el consentimiento del interesado.
    El usuario garantiza ser mayor de edad o estar legalmente emancipado o, en caso contrario, tener permiso de sus padres o tutores para acceder a nuestras páginas, así como la veracidad y autenticidad de la información comunicada en los diferentes formularios o en el registro de usuario, y se obliga asimismo a mantener esta información actualizada.
    El usuario no queda obligado a recibir la mencionada información ni los formularios de encuestas, si así lo señala a través de las vías dispuestas al efecto por el INSTITUTO CERVANTES, bien en el formulario de suscripción a los servicios ofrecidos, bien mediante comunicación por escrito o directamente a través del procedimiento previsto en cada una de las comunicaciones enviadas.
    En el caso de que el usuario facilite datos de terceros, el INSTITUTO CERVANTES no puede responsabilizarse del cumplimiento de los principios de información y consentimiento, por lo que deberá ser el usuario quien garantice haber informado previamente y obtenido el consentimiento del titular de los mismos para comunicar sus datos.
    El INSTITUTO CERVANTES podrá enviar comunicaciones referentes a productos o servicios, propios y de terceros colaboradores, similares a los que inicialmente fueron objeto de autorización por el usuario, sin necesidad de contar con su permiso o solicitud expresa. No obstante, el usuario, en todo caso, dispondrá de medios para mostrar su oposición a la recepción de este tipo de comunicaciones.
    4.4.3 Destinatarios de los datos
    Los datos personales no serán cedidos o comunicados a terceros, salvo en los supuestos necesarios para el desarrollo, control y cumplimiento de las finalidades anteriormente expresadas, en los supuestos previstos por la Ley.
    Adicionalmente le informamos que determinados datos, en el marco de la normativa vigente o de la relación contractual que mantenga con el INSTITUTO CERVANTES, pueden ser comunicados a:
    1. Administraciones Públicas, cuando así lo establezca la normativa vigente
    2. Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en virtud de lo establecido por la normativa vigente
    3. Bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios ofrecidos
    4. Instituciones colaboradoras del INSTITUTO CERVANTES, cuando dicha comunicación sea necesaria normativamente o para la ejecución o realización de los correspondientes servicios o actividades
    5. La aceptación del usuario para que sus datos puedan ser cedidos a terceros tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos.
    4.4.4 Conservación de los datos
    El INSTITUTO CERVANTES conservará los datos personales del interesado durante el tiempo mínimo necesario.
    La información será conservada mientras dure la relación contractual, hasta que el usuario revoque su consentimiento o ejerza su derecho de supresión, y posteriormente durante los plazos legalmente previstos en la ley.
    4.4.5 Derechos del interesado
    El interesado podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos u oposición al tratamiento, dirigiendo su solicitud por correo electrónico a la dirección lopd@cervantes.es, o por correo postal al INSTITUTO CERVANTES (c/ Alcalá, n.º 49, Madrid 28014), o presencialmente ante el Registro del INSTITUTO CERVANTES en Madrid en la dirección indicada.
    El INSTITUTO CERVANTES dispone de formularios para el ejercicio de derechos que pueden ser solicitados mediante correo electrónico a lopd@cervantes.es, o utilizar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o terceros. Estos formularios deberán ir firmados electrónicamente o ser acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por medio de representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNI o con firma electrónica.
    El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El usuario autoriza la utilización de sus datos personales cuando así sea requerido por las autoridades administrativas competentes o por mandato judicial.
    En ningún caso el INSTITUTO CERVANTES utilizará los datos personales de los usuarios para fines distintos de los anteriormente mencionados, salvo previa advertencia y mediando plazo razonable para la oposición del usuario a ello.
    4.4.6 Uso de «cookies» y del fichero de actividad
    El INSTITUTO CERVANTES puede utilizar «cookies»cuando un usuario navega por los sitios y páginas de cervantes.es. Las «cookies» son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del usuario en el portal y no proporcionan ningún dato de carácter personal.
    El usuario puede configurar su navegador para recibir aviso de la recepción de estas «cookies». Asimismo, el usuario puede impedir la instalación de este tipo de archivos en su ordenador, para lo cual debe consultar las instrucciones de uso de su navegador.
    4.4.7 Medidas de seguridad
    El INSTITUTO CERVANTES adoptará en su sistema de información las medidas técnicas y organizativas adecuadas, dando cumplimiento al principio de responsabilidad proactiva, a fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos almacenados, evitando así, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables asociadas a cada uno de los tratamientos.
    4.5 DURACIÓN Y SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS
    La prestación de los servicios y la puesta a disposición pública de los contenidos de cervantes.es tiene, en principio, una duración indefinida. El INSTITUTO CERVANTES, no obstante, está autorizado para eliminar o dar por terminado o suspendido cualquiera de los servicios o contenidos de sus portales en cualquier momento. Cuando sea razonablemente posible, el INSTITUTO CERVANTES advertirá previamente de la terminación o suspensión de la prestación de sus servicios.
    El INSTITUTO CERVANTES podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los servicios a aquellos usuarios que incumplan lo establecido en el presente aviso legal o en las condiciones particulares de un determinado servicio.
    4.6 LEY APLICABLE Y FUERO
    Este aviso legal y de privacidad se rige por la Ley española y está redactado en español. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la utilización de los servicios de cervantes.es o de la interpretación o aplicación de estos epígrafes, el INSTITUTO CERVANTES y el usuario, con renuncia expresa a su fuero propio, se someten al de los juzgados y tribunales de Madrid.
    Si lo desea, puede hacernos llegar sus preguntas, sugerencias o comentarios a cenlon@cervantes.es
    4.7 INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    De conformidad con lo establecido en el Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos y en la legislación vigente, le informamos de que los datos personales que nos ha proporcionado serán tratados por el Instituto Cervantes en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de proporcionarle información sobre las actividades, objetivos y servicios del Instituto Cervantes.
    ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
    Nombre de la entidad: Instituto Cervantes
    Dirección: c/ Alcalá 49, 28014 Madrid (España)
    Teléfono: (+34) 914 36 76 00
    Correo electrónico: lopd@cervantes.es
    Delegado de protección de datos: Inspección General de Servicios del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y de Cooperación (dpd@maec.es)
    ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
    La base legal para el tratamiento indicado —el envío de información promocional— es su consentimiento expreso.
    ¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener sus datos personales?
    Sus datos personales serán conservados hasta que usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.
    ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
    El Instituto Cervantes no cederá sus datos a terceros, salvo obligación legal.
    ¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de datos?
    Puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición, portabilidad, limitación al tratamiento y supresión de los datos que nos ha proporcionado, y dirigirse al Instituto Cervantes mediante correo electrónico a lopd@cervantes.es, por correo postal a c/ Alcalá, n.º 49, Madrid 28014 (España), o presencialmente en la dirección indicada.
    Tiene derecho a obtener confirmación sobre la existencia de un tratamiento de sus datos, a acceder a sus datos personales, a solicitar la rectificación de los datos que sean inexactos o, en su caso, a solicitar la supresión, cuando entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o se retire el consentimiento otorgado.
    En determinados supuestos, usted podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso solo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente; en otros supuestos, podrá ejercitar su derecho a la portabilidad de los datos, le que serán entregados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica a usted o al nuevo responsable de tratamiento que designe.
    Tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento para cualquiera de los tratamientos para los que lo ha otorgado.
    El Instituto Cervantes dispone de formularios para el ejercicio de derechos que pueden ser solicitados al correo electrónico lopd@cervantes.es. También se pueden utilizar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o por terceros. Estos formularios deberán ir firmados electrónicamente o ser acompañados de fotocopia del DNI o pasaporte. Si se actúa por medio de representante, la solicitud deberá ir también acompañada de copia de su DNI o pasaporte o con firma electrónica.
    Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en el supuesto de que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepción de su solicitud, pudiendo ser prorrogado dos meses más atendiendo al número de solicitudes recibidas o la complejidad de las mismas.
    En el caso de producirse alguna modificación de sus datos, le agradeceremos que nos lo comunique debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados.

    5. Condiciones particulares del carnet de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA

    5.1. Inscripción como socio
    El cliente recibirá las claves de acceso a la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES por correo electrónico, en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de la confirmación de compra descrita en las condiciones generales de venta. La adquisición de una «renovación del carnet de biblioteca» no implicará el envío de nuevas claves de acceso: el socio podrá acceder a los contenidos de la biblioteca electrónica del Instituto Cervantes con sus claves de acceso habituales.
    Asimismo, el cliente se compromete a guardar con la máxima diligencia y la mayor confidencialidad dichas claves de acceso personal y a utilizarlas conforme a sus fines. Se prohíbe expresamente su divulgación, publicación o reproducción en formato alguno; asimismo quedan también prohibidos su préstamo y comercialización, alquiler o venta a terceros.

    5.2. Condiciones de uso
    El acceso a los contenidos de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES tiene un carácter divulgativo y orientativo. En ella se facilitan vínculos a páginas externas sobre las que el INSTITUTO CERVANTES no tiene control alguno, y respecto de las cuales declina toda responsabilidad.
    Asimismo, queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier medio y en cualquier forma, de cualquiera de los contenidos de BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES (textos e informaciones, imágenes, logotipos y gráficos, bases de datos, archivos de sonido o multimedia, etc.) y demás elementos de este sitio, salvo autorización previa de sus legítimos titulares o cuando así resulte permitido por la ley. Se prohíbe además respecto de los contenidos antes detallados, cualquier utilización comercial o publicitaria, distinta de la estrictamente permitida, en su caso, y la vulneración, en general, de cualquier derecho derivado de los mismos.
    Esta documentación está disponible con propósitos exclusivos de lectura, estudio e investigación, estando sujeta a lo estipulado en la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril). Para cualquier otro uso será imprescindible contar con autorización escrita del autor/es de la obra y de la Dirección de Cultura del INSTITUTO CERVANTES para la utilización de esta versión electrónica.

    5.3. Devoluciones
    Una vez que el usuario acceda con sus claves personales por primera vez a un contenido de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES, dispondrá de un plazo de 48 horas para devolver su carnet de socio.
    Para ello, deberá hacer llegar la solicitud de devolución al INSTITUTO CERVANTES bien mediante el formulario en línea http://cau.cervantes.es/, bien notificándolo por correo electrónico a la dirección de correo electrónico biblioteca.electronica@cervantes.es.
    En el caso de haber solicitado la devolución en tiempo y forma, se reembolsará la totalidad del importe del carnet, aunque correrán a cargo del cliente los gastos de gestión de las plataformas de pago utilizadas.

    5.4. Desistimiento
    El socio dispone de un derecho de desistimiento conforme a las disposiciones legales y tiene derecho a ejercitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del producto.
    Si el socio accede al contenido de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES con sus claves personales, perderá su derecho de desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica dicho texto.
    La información sobre el ejercicio de este derecho se encuentra desarrollada en el apartado 5 de las condiciones generales de venta.

    5.5. Requisitos técnicos
    El INSTITUTO CERVANTES ofrece una plataforma que permite acceder al catálogo y realizar el préstamo de obras en formato digital para poder leerlas o escucharlas en diferentes dispositivos (tabletas, teléfonos inteligentes, ordenadores personales o lectores de libros electrónicos compatibles con DRM de Adobe) y desde distintos navegadores como (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer 8 o superior y Safari 4 o superior...), siempre que se disponga de acceso a Internet y en ellos estén instalados los correspondientes programas auxiliares (una aplicación de lectura de libros electrónicos y una aplicación de reproducción Mp3).


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