TERMS AND CONDITIONS AND
LEGAL NOTICE AND PRIVACY POLICY. UPDATED APRIL 2025

 

1. Terms and conditions for Spanish courses at INSTITUTO CERVANTES LONDON  

2. Specific terms and conditions for online AVE Global and DELE preparation Spanish courses

3. Specific terms and conditions for DELE Diplomas 2025

4. Legal Notice and Privacy Policy

5. Specific terms and conditions for the INSTITUTO CERVANTES e-library card

6. Specific terms and conditions for extracurricular activities for schools

 

 

1. Terms and conditions for Spanish courses at INSTITUTO CERVANTES LONDON 

1.1. ENROLMENT PROCEDURE

1. 1.1.1. For new students
   1. 1.1.1.1. New students with no prior knowledge of Spanish (i.e. complete beginners) should enrol directly on any of the A.1.1 courses available, either in person, by telephone or via the online enrolment system.
   2. 1.1.1.2. New students who have studied Spanish elsewhere or who have prior knowledge of Spanish should book a free compulsory level test to determine their level and discuss their options. Once their level has been assessed, they can proceed to enrol directly on any course available for their assigned level, either in person, by telephone or via the online enrolment system.
2. 1.1.2. For returning students
   1. 1.1.2.1. INSTITUTO CERVANTES LONDON students who pass their end-of-course examinations and wish to continue studying with us the following term can enrol directly on their follow-up course as soon as courses are available for enrolment. Enrolment can be done either in person, by telephone or via the online enrolment system.
   2. 1.1.2.2. Students who completed their last Spanish course at INSTITUTO CERVANTES LONDON one year or more ago must take a free compulsory level test. Once their level has been assessed, they can enrol directly on any course available for their assigned level, either in person, by telephone or via the online enrolment system.
   3.  
3. 1.1.3. Free level test and placement service
4. To place students on the appropriate course for their level and maintain quality and consistency of classes, INSTITUTO CERVANTES LONDON offers students a free level test and placement service. To complete the level test, students must:

• Download the question sheet and answer sheet from the website.
• Contact cenlon@cervantes.es to book a date and time for a 15-minute oral test.
• Send the completed answer sheet to cenlon@cervantes.es before the confirmed date for the oral test.
• Connect to the online platform where teachers conduct the oral tests. You will receive a link to this in advance.

The result of the level test is valid for one year.

1. 1. 1.1.4. Enrolment through the CLIC platform
   2. Once you know your level and have decided which course to enrol on, you can proceed to enrol through our CLIC platform by following these steps:

Step 1. Access the CLIC platform.

1. If you are using the CLIC platform for the first time, you must create an account to obtain a username and password. If you are a returning student, you must use the same email address you provided when you first enrolled on a course at INSTITUTO CERVANTES LONDON to create your account. If your email address has changed or you have forgotten it, contact the enrolment office on 020 7201 0750 or at cenlon@cervantes.es.
2. If you have used the CLIC platform before, you can access the platform with your username and password.

Step 2. Select your chosen course and any applicable discounts.

Choose the course that corresponds to your level with the schedule that suits you best. If you meet the requirements listed in the ‘Discounts’ section, you can select the box to apply the discount to the course fee.

Step 3. Pay the course fee.

Pay the course fee by debit or credit card. CLIC accepts Visa and Mastercard. It does not accept American Express.

Enter your personal details and card information and ensure that all mandatory fields are filled in.
Before completing your purchase, please read the enrolment requirements and Sections 4.1. and 4.4. of these terms and conditions relating to cancellation and course opening requirements carefully.

Step 4. Await confirmation.
Once the payment is completed, you will receive proof of payment by email.
If you have completed all the necessary pre-enrolment steps (including the free compulsory level test), you will receive an enrolment confirmation email from the enrolment office within 72 hours.

1.2 GENERAL ENROLMENT TERMS AND CONDITIONS

1. 1.2.1. INSTITUTO CERVANTES LONDON courses are intended for students over 18 years of age unless otherwise specified (e.g. courses for kids and teens).
2. 1.2.2. A free compulsory level test and placement service is provided to help you decide which course is best for you.
3. 1.2.3. Fees are payable in advance and they are not subject to VAT. We do not accept payments in instalments.
4. 1.2.4. Payments can usually be made via debit or credit card online or over the phone. In exceptional cases, payment may be made by bank transfer. We accept Visa and Mastercard, but not American Express. Additionally, we do not accept childcare vouchers.
5. 1.2.5. By paying the course fee, you indicate that you accept these terms and conditions.
6. 1.2.6. Enrolment is not confirmed until you receive written confirmation from INSTITUTO CERVANTES LONDON (after a level test has been completed and payment has been received).
7. 1.2.7. Early enrolment is highly advisable. Enrolment will be processed on a first come, first served basis. Enrolment for a course will close once the maximum capacity is reached (usually 10 students for online courses and 10-12 students for classroom-based courses).
8. 1.2.8. The course fee includes:
   1. 1.2.8.1. The right to attend classes with the group initially booked (either online or in person, depending on the class type). INSTITUTO CERVANTES LONDON does not currently offer hybrid classes.
   2. 1.2.8.2. Access to our library with free library membership for the duration of the course.
   3. 1.2.8.3. Entitlement to a 20% discount on registration fees for official Diplomas of Spanish as a Foreign Language (DELE) examinations.
   4. 1.2.8.4. A special discount for AVE courses, which are recommended for level consolidation.
   5. 1.2.8.5. The right to take the end-of-course examination on the final or penultimate day for the group on which you are enrolled, if applicable.
9. 1.2.9. Books are not included in course fees. Students can buy course material from the Romancero Books online bookshop or from any other stockist.
10. 1.2.10. The choice of teacher and distribution of students per class is the sole responsibility of INSTITUTO CERVANTES LONDON. We reserve the right to change teachers during the course. Trainee teachers may occasionally participate in courses.
11. 1.2.11. Keeping children safe is of utmost importance to us and the schools we work with. All our teachers have been subject to a UK Disclosure and Barring Service (DBS) check.
12. 1.2.12. All information will be handled securely and confidentially and held in accordance with the Data Protection Act. Data will only be collected, stored and used for activities related to INSTITUTO CERVANTES LONDON.
13. 1.2.13. INSTITUTO CERVANTES LONDON reserves the right to change, in exceptional cases and with prior notice, the schedule of course sessions.
14. 1.2.14. It is forbidden to record any classes in any audio, video or other digital format. If INSTITUTO CERVANTES LONDON needs to record classes for teacher training purposes, it will request written permission from students. Refusal by one student will prevent the recording.
15. 1.2.15. A suitable internet connection, camera and audio are required for online classes. You should be visible and available to interact with the teacher and fellow students at all times.
16. 1.2.16. Classes may be cancelled or move online at short notice due to any reason beyond INSTITUTO CERVANTES LONDON’s control (including, but not limited to, teacher illness, safety reasons, strikes, industrial action, force majeure, etc.). If we need to cancel a class, we will contact students as soon as possible. If we cancel a class, we undertake to schedule a replacement class, which may affect the course end date. No compensation will be given to students unable to attend the class on the new date.
17. 1.2.17. Students should consider their personal commitments and circumstances before enrolling, as missed classes cannot be made up by attending classes with a different group.
18. 1.2.18. It is only possible to change course within the first two weeks (i.e. six hours) of the course. If you believe you are enrolled on an unsuitable level, you should discuss this with the teacher as soon as possible within this two-week period. Change will only be permitted if there are places available on the new level suggested.
19. 1.2.19. Several tests are planned throughout the course to check students’ progress. Additionally, for sublevels A1.2, A2.3, B1.2, B1.4, B2.2, B2.4 and any other sublevel of our general courses for adults that may apply, INSTITUTO CERVANTES LONDON organises compulsory examinations to proceed to the next level or sublevel. Students must take the examination on the day determined by the teacher (usually the final or penultimate day of the course) with the group on which they are enrolled. In the case that a student cannot take the examination on the expected day, he/she must ask the teacher if he/she can take it with another group. Under such exceptional circumstances, INSTITUTO CERVANTES LONDON will offer him/her the opportunity to take the examination with another group of the same level during the same term, if applicable. If the student does not take or pass the examination, he/she will not be able to enrol on the next sublevel. If he/she has already enrolled, INSTITUTO CERVANTES LONDON will offer him/her the option of retaking the course or taking a lower level, or a refund of the course fee paid.
20. 1.2.20. A break of between 10 and 15 minutes is expected for classes lasting two hours or more.
21. 1.2.21. INSTITUTO CERVANTES LONDON is closed on bank holidays. Course sessions that fall on a bank holiday are rescheduled accordingly.
22. 1.2.22. INSTITUTO CERVANTES LONDON is committed to maintaining a pleasant environment for its staff, students and visitors and will not tolerate anti-social behaviour in or outside the classroom in accordance with the laws of England and Wales. In particular, we will not tolerate offensive, insulting and/or verbal abuse and harassment towards teachers, fellow students or staff. You may be given a warning or, in serious cases, suspended.
23. 1.2.23. INSTITUTO CERVANTES LONDON must carry out regular fire drills. We will always try to carry out tests outside of class hours. However, if the fire drill coincides with class time, missed time will not be compensated since health and safety is a civil right and legal requirement. Students must follow the protocol set out in local legislation.
24. 1.2.24. You can find the enrolment office’s opening hours by checking the general opening hours at this link. You can also contact us by email at cenlon@cervantes.es or by telephone on 020 7201 0750 during the centre's opening hours.

 

1.3 DISCOUNTS AND CONCESSIONS

• 1.3.1. You must select any discounts at the time of enrolment. Discounts cannot be applied retrospectively.
• 1.3.2. Several discounts may be applied at the same time, up to a maximum of 23%. The available discounts are listed below.
  • A 3% discount for returning students is available at any time for students who have studied with us within the last two terms prior to enrolment (the academic year at INSTITUTO CERVANTES LONDON has four terms: autumn, winter, spring and summer).
  • A 10% early enrolment discount is only available during the period established for each term.
  • A 10% discount for concessions, including for the unemployed, retirees and full-time university students. This discount does not apply to full-time students who enrol on preparation courses for GCSE and A level examinations.
  • A 5% sibling discount applicable to the second course fee when enrolling two siblings at the same time.

1.3.3. If a course is cancelled due to lack of students, INSTITUTO CERVANTES LONDON will maintain any discounts applied to the students who have not been able to start the course and will reapply them during the same enrolment period.

1.3.4. Discounts are not available for private tuition or teacher training courses.

 

1.4. COURSE WITHDRAWAL, CANCELLATION AND REFUNDS

1. 1.4.1. Requests to withdraw from a course must be made in writing at least two working days before the course start date. For example, if the course is scheduled to start on a Monday, the cancellation must be received by the Thursday before. Please note that a 10% administration fee will apply.
2. 1.4.2. Fees cannot be refunded once a course has started and no partial refund will be granted for classes not attended. INSTITUTO CERVANTES LONDON cannot accept responsibility for any unforeseen changes in a student’s circumstances that may prevent him/her from attending. Changes in work schedule, loss of work, minor or serious personal illness, transport issues such as strikes, poor internet connection, etc. will not entitle the student to a full or partial refund.
3. 1.4.3. Once you have paid the course fee, it is not possible to defer to another term.
4. 1.4.4. If a course does not reach the minimum number of students (five), it will be cancelled. In this case, we will offer the affected students the possibility of transferring to another course for their level on a different day/at a different time. If none of the available options are suitable, the student may request a full refund of the course fee. No other costs except the course fee will be refunded.
5. 1.4.5. Refunds will be processed within a maximum of 14 days from the date of the request. Instituto Cervantes London will not keep any credit on student's account. If there is any force majeure reason, no credit will be standing for more than two years.

 

1.5. SPECIFIC TERMS AND CONDITIONS FOR PRIVATE CLASSES AND COURSES FOR COMPANIES

1. 1.5.1. An agreement between INSTITUTO CERVANTES LONDON and the other relevant party must be signed prior to payment of the course fee for private classes and courses for companies.
2. 1.5.2. By paying the course fee, you indicate that you accept these specific terms and conditions.
3. 1.5.3. The agreed schedule (i.e. day and time of the week) should not be altered once the agreement has been signed. You must postpone or cancel a session by sending an email to aclon1@cervantes.es with at least 24 hours’ notice. Please note that if you need to postpone or cancel a session taking place on a Monday, you must notify us by 1pm on the Friday before.
4. 1.5.4. You should consider your personal and work commitments and circumstances before enrolling, as fees are not refundable once the course has started. Similarly, no partial refunds will be given for classes not attended.
5. 1.5.5. The postponed session(s) may be rearranged to take place during the same timeslot and day of the week within a maximum of two months from the last scheduled session. If a session takes place after the two-month deadline, the session will be lost and a refund will not be permitted.
6. 1.5.6. You will not be able to rearrange a session if you do not meet the cancellation requirements.
7. 1.5.7. Students are entitled to free membership at our library for the length of the course and can also attend our free cultural activities.
8. 1.5.8. Private class students are entitled to a 20% discount on registration fees for the official DELE examinations.

 

 

1.6. COMPLAINTS PROCEDURE

1. 1.6.1. At INSTITUTO CERVANTES LONDON, we do our best to ensure that you are satisfied with your educational experience. We strive to make the centre an enjoyable place to study and work, so we have established some guidelines, which you can read in our General Information and Services Guide.
2. 1.6.2. In the event that you encounter an issue and would like to make a complaint, we have a complaints procedure in place, which is set out below.
3. 1.6.3. If you have a non-academic complaint, you should:
   • - First, speak to reception staff.
   • - If you are not satisfied with the result, you should then take your complaint to the corresponding course coordinator.
4. 1.6.4. If you have an academic complaint, you should:
   1. - First, speak to your teacher.
   2. - If you are not satisfied with the result or if the issue relates to your teacher, you should then take your complaint to the corresponding course coordinator.
5. 1.6.5.  If, after following the procedure above, you are still not satisfied, you are advised to make a formal complaint in writing or in an email to the Director of the centre. A formal complaint will be treated seriously, investigated thoroughly and dealt with according to the merit of the complaint. The procedure is as follows:
   1. - Put an explanation of the exact nature of and reason for the complaint in writing or in an email addressed to the Director of the centre.
   2. - The Director of the centre will acknowledge receipt of your complaint and you should receive a written statement of the outcome and the reasons for this decision within five working days of lodging the complaint.

 

2. Specific terms and conditions for online AVE Global and DELE preparation Spanish courses

As a general rule, these products are aimed at adults over 16 years of age. Parents, guardians and legal representatives must enrol minors or persons with reduced legal capacity. Customers of legal age with full capacity to act must enrol themselves. The details of the product contracted are set out in the corresponding product information page.

2.1. ENROLMENT

Customers will receive access keys for the AVE Global platform by email within a maximum of 72 hours of receiving the purchase confirmation described in the general conditions of sale. Customers undertake to keep these personal access keys safe and confidential and to use them for the intended purposes. It is prohibited to disclose, publish, reproduce in any format, lend, market, rent or sell them to third parties.

2.2 REFUNDS AND CHANGING LEVEL

If a refund is requested in due time and manner, the full cost of the course will be refunded, although the customer will be responsible for the administrative costs of the payment platforms used.

When the user accesses for the first time the AVE Global online course he/she purchased with his/her personal access keys, he/she will have a maximum of 72 hours to request to change to a higher or lower level AVE Global course.

To do this, you must send INSTITUTO CERVANTES your request to change through the form on the Cau Cervantes website (http://cau.cervantes.es/) or via email at aveglobal@cervantes.es if you cannot access the form. Only one change will be accepted.

It is not possible to make changes to online DELE preparation courses. In any case, the customer may exercise his/her right to withdrawal as detailed below.

2.3. WITHDRAWAL

The customer has the right to withdrawal in accordance with legal provisions and can exercise this right within 14 calendar days of contracting the product.

If the customer accesses the course content with his/her personal access keys, he/she will lose the right to withdrawal, in accordance with the provisions of Article 103.m) of [Spanish] Royal Legislative Decree 1/2007 of 16 November, which approved the consolidated text of the General Law for the Defence of Consumers and Users, as modified by Law 3/2014 of 27 March.

Information on exercising this right is detailed in Section 5 of the general conditions of sale.

2.4. TECHNICAL REQUIREMENTS

Customers must ensure that their electronic devices comply with the technical requirements specified on https://ave.cervantes.es/en/node/694.

 

3. Specific terms and conditions for DELE Diplomas 2024

 

INSTITUTO CERVANTES is the body in charge of the academic, administrative and financial management of the Diplomas of Spanish as a Foreign Language (hereinafter “DELE”), which are issued by the Director of this public body on behalf of the Spanish Ministry of Education and Vocational Training.

3.1. General information: Examination dates, registration deadlines and any other information about the DELE Diplomas are available on the DELE section of the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website (https://examenes.cervantes.es/dele/, in Spanish).

The registration fee for any of the DELE Diplomas includes the examination fee for the chosen date at the chosen centre, as well as the cost of issuing the corresponding diploma.

Under no circumstances will registration be permitted for a DELE examination once the registration period has closed.

Candidates who do not pass the DELE examinations or who fail to sit them on the examination date will not, for any reason, be entitled to a second opportunity within that examination session.

3.2. Candidate requirements: DELE examinations are aimed at literate members of the public of all ages.

A DELE A2-NA examination is available exclusively in Spain for illiterate candidates who wish to obtain Spanish nationality by residency. There are different requirements to register for this examination (for example, it is essential to present express authorisation from the Spanish Ministry of Justice), and it should be noted that you obtain a certificate of qualification, rather than a DELE Diploma.

INSTITUTO CERVANTES accepts applications for registration for the DELE examinations from all candidates who pay the corresponding examination fee.

To register for an examination, the candidate is required to provide personal data, including an individual email address. It is the candidate’s responsibility to ensure his/her email account works properly. The email address will be used to communicate, as established by the DELE examination centre or INSTITUTO CERVANTES, any information about the examinations, including the sitting of the examinations, the publication of results and the issuing of certificates.

By paying the registration fee, the candidate accepts the present conditions of purchase, agrees to comply with the administrative and economic requirements for obtaining a DELE Diploma, and undertakes to attend the examination sitting with the documents that certify the fulfilment of these conditions, which are the registration confirmation and a passport or official identity document with a photograph, so they can be identified and to allow for the official announcement of examination results.

Parents, guardians or legal representatives must register minors or persons without legal capacity to act, and they must provide a separate email address for each candidate they register.

3.3. Registration procedure: Registration for the DELE examinations must be completed through the means that INSTITUTO CERVANTES has made available for this purpose and within the established deadlines.

To complete the online registration, please follow the instructions on the online registration system and pay particular attention to the terms and conditions on the registration confirmation. In this case, the registration fee is paid by the means of payment determined on the online registration system.

In order to complete in-person registration at a recognised examination centre, the candidate must provide the following documents:

- Duly completed DELE registration application form.

- Original and photocopy of his/her passport or official identity document with a photograph showing his/her name, surname, nationality, date of birth and place of birth. The details declared by the candidate on the registration application form must match those on his/her passport/official identity document.

- Proof of payment of the registration fee.

Payment of the registration fee can be made by the means of payment determined by the corresponding examination centre (always specifying "DELE registration" as the reference, with the date and level of the examination) or by the electronic means determined by INSTITUTO CERVANTES in the case of online registration.

3.4. Candidate details: It the candidate’s responsibility to ensure that all details provided, especially his/her name, surname, passport or official identity document number, date of birth and place of birth, and the chosen DELE examination centre, date of examination sitting and examination level are correct before completing the registration process. Any error made by the candidate when entering these details may cause administrative issues and could be reflected in the official DELE Diploma, which will only be reissued after payment of the corresponding fee.

Personal details provided at the time of registration must match those that appear on the passport or official identity document of the candidate sitting the examination. Only candidates who are correctly identified and whose identification details match those on their registration confirmation will be admitted to the sit the examination.

Candidates are required to notify the examination centre of any change to their personal details that may affect receipt of communications relating to the DELE Diplomas.

Any change in or incident relating to personal details should be reported via the Cau Cervantes website (https://cau.cervantes.es/).

INSTITUTO CERVANTES is not responsible for any damages that may arise as a result of incorrect or out-of-date information provided on a candidate's application form.

3.5. Candidates with special needs: INSTITUTO CERVANTES can make special arrangements for DELE candidates who, due to certain personal reasons (e.g. a visual, hearing or motor disability, a learning disability, or inability to leave a religious centre, hospital or correctional facility), cannot take the examinations under general conditionals.

Candidates with any of the special needs considered in INSTITUTO CERVANTES’s DELE examination regulations must inform their examination centre and provide evidence at least two weeks before the official dates of the written examinations of the examination session, following the instructions in the corresponding section of the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website.

Any candidate who fails to inform of his/her special needs in due time and manner will lose his/her right to sit the DELE examinations under special conditions.

When a request to sit the examinations under special conditions is not authorised, the candidate can cancel his/her registration and request a refund of the examination fee, provided he/she does so within 72 hours of being notified of the rejected request.

For further information, please consult the procedure for sitting DELE examinations under special conditions, which can be found on the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website.

3.6. Withdrawal and refund: Candidates have the right to a refund or withdrawal in accordance with legal provisions. The request for a refund or withdrawal must be made fully and unequivocally in writing (i.e. including all personal details and the registration number received) within 14 calendar days of the registration date. Candidates who registered via the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website (https://examenes.cervantes.es/) can use the online cancellation form available on the Cau Cervantes website (https://cau.cervantes.es/). Candidates who registered by other means should contact the examination centre at which they registered.

Once a candidate informs of the decision to withdraw, INSTITUTO CERVANTES will send an acknowledgement of receipt as soon as possible. In the event of withdrawal, all payments received from the candidate will be refunded without undue delay and, in any case, within 14 calendar days from the date on which INSTITUTO CERVANTES was informed of the decision to withdraw. The refund will be made to the same means of payment the candidate used for the initial transaction.

Once 14 days since the date of registration and payment have passed, candidates will lose the right to a refund of the registration fee.

Candidates who, before the examination for which they have registered takes place, pass a previous DELE examination as a result of a review of results process or complaint initiated beforehand will have the right to a full refund of the registration fee paid. In this circumstance, the candidate must request in writing the refund of the amount paid within a maximum of one month from the date in which he/she is informed of the resolution of the review of results or complaint. Once this period has ended, the candidate will lose the right to a refund of the registration fee.

3.7. Invalidations: In the following cases, registration will be subject to invalidation, and the candidate will be entitled to receive a full refund of the examination fee or defer to a later session that is open and has places available, provided he/she formally requests so:

- When a candidate is unable to sit an examination due to a fault of the examination centre.

- When an examination sitting is cancelled due to force majeure or natural disasters that imply physical or personal risk to the candidate in his/her journey to and from the examination centre (e.g. flooding, state of war, state of emergency, etc.).

In either case, the candidate must request fully and unequivocally in writing a refund of the amount paid or a change of examination date at the examination centre at which he/she is registered. If registration was completed on the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website, the request should be made via the Cau Cervantes website (https://cau.cervantes.es/). In either case, the candidate will have to do so within one month from the date established for the written examination. Once this period has ended, the candidate will lose the right to a refund.

3.8. Changes of examination session, centre or level: Once the registration period for an examination session has closed, no changes will be permitted, nor will new registrations be processed, under any circumstances. A change of examination session, centre or level will in no way alter the deadline for withdrawal, which will remain at 14 days from the date of initial registration.

It is the candidate's responsibility to ensure that he/she requests any changes fully and unequivocally, and he/she must include his/her personal details and the registration number received. He/she must send this request to the centre at which he/she is registered within the deadline and in writing.

Administration of changes will not incur a cost to the candidate, unless there is a difference in the examination fee due to a change to a higher level with a higher fee, in which case the candidate must pay the difference. If the change requested is to sit an examination at a lower level with a lower fee than the one originally paid, the difference will not be refunded.

Once registered, the candidate may request changes to the conditions of his/her registration, in line with the following criteria:

A. Online registration through the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website to sit the general DELE examinations (A1, A2, B1, B2, C1 and C2) at examination centres in Spain:

A.1. Change of examination session, centre or level: Candidates may request a change of examination session, centre or level, provided that the registration periods for both the initial and new examination sessions are still open and that there are still places available for the new examination session.

It is not possible to change to an examination centre in a different country, nor to an examination type that is not available for registration via the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website.

B. Registration at DELE examination centres abroad:

B.1. Change of examination centre: Once registration has been completed, it is not possible to change to another examination centre.

B.2. Change of examination session or examination level: Candidates may request a change of examination session or examination level at their examination centre, provided that the registration periods for both the initial and new examination sessions are still open and that there are still places available for the new examination session.

Candidates may request a change of examination level, provided that they pay the fee corresponding to the new examination level if the fee is higher than the fee initially paid. If candidates request to change to sit an examination at a level with a lower fee than the one originally paid, the difference will not be refunded.

Candidates registered for DELE examinations for young learners at examination centres in Spain are not permitted to transfer to general DELE examinations.

3.9. Sitting the DELE examinations: At the time of registration, candidates must specify an examination centre at which to sit the examination, so they may only sit the examination at said examination centre or at any of premises set aside for this purpose on the date(s) of the examination session for which they are registered.

Candidates must arrive for the examination at the time and venue indicated by the examination centre with the following documents:

- The registration confirmation issued by the examination centre or sent via email by the online registration system.

- The passport or official identity document with a photograph that was presented at the time of registration. Candidates taking the DELE A2 examination in Spain must present their original tarjeta de identidad de extranjero (TIE) and passport in order to sit the examinations. Citizens living in the European Union may substitute the TIE for their original tarjeta de residencia de familiar de ciudadano de la Unión Europea or original national identity card from their country of origin. If candidates are unable to present their original passport, they must provide proof of this.

- Official examination notice sent by the examination centre which indicates the venue, date and time of the written and oral examinations.

Payment of the registration fee to sit examinations during a specific examination session allows the candidate to sit the examination on the examination date(s) for that session only. If a candidate fails to arrive for the examination at the specified time and venue, he/she will not be entitled to a refund of the registration fee, nor to transfer it to another examination session, except in cases of invalidation outlined in Section 3.7.

3.10. Improper conduct: Any candidate expelled from the examination due to improper conduct, which is defined as any action by which he/she or another candidate benefits or may benefit or is disadvantaged or may be disadvantaged, in the opinion of the examination board, shall be excluded without the right to the marking of his/her examination. Exclusion will result in the loss of the candidate's examination rights for the current examination session.

3.11. Photography and recording of examinations: Candidates may be photographed for security and identity control purposes during examinations. Examinations may be subject to electromagnetic or digital audiovisual recording, either systematically or randomly, to monitor examiners’ performance, to carry out research and development to improve the examinations, and to obtain additional documented evidence to help resolve complaints.

By accepting these terms and conditions, candidates grant INSTITUTO CERVANTES their consent to record their oral examinations for these purposes and assign INSTITUTO CERVANTES all intellectual property and image rights and creative components that may correspond for the longest period of time permitted in current legislation and for any country in the world.

 

3.12. DELE examination results: Information on the marking criteria and grading scale for the examinations is provided in the guides available on the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website. INSTITUTO CERVANTES will inform all candidates who take the DELE examinations of the marks obtained via the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website.

After registering on the website, the candidate will be able to download a certificate of marks from the restricted access area. The certificate will state whether he/she has passed (“APTO”) or failed (“NO APTO”) the examination. This document is signed electronically by INSTITUTO CERVANTES and includes a secure verification code, so it has certification value.

Candidates who pass will be entitled to the corresponding diploma, except for illiterate candidates who have taken the DELE A2-NA examination in Spain. These candidates take a special examination and obtain a certificate of qualification only valid for the purposes of applying for Spanish nationality by residency.

Candidates who do not pass overall and wish to register for the DELE examinations again must take all of the examinations again, even if they have obtained a pass mark in one of the sections.

3.13. Review of marks: Once registered on the website, each candidate will have the right to submit a single request for review of the marks assigned. To do so, he/ she should use the form available for this purpose, which can be found in the restricted access area of the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website.

No requests to review marks will be processed after the established deadline. It is the candidate's responsibility to ensure he/she meets the deadlines to submit a request for review of marks. Requests for access to, return or reproduction of any of the examination papers will not be considered.

Information relating to the DELE examination mark review procedure is available in the corresponding section of the Calificaciones DELE page on the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website.

3.14. Complaints: All candidates have the right to make any complaints to INSTITUTO CERVANTES via the Sede Cervantes website.

3.15. Issuing of DELE Diplomas: Issuing of DELE Diplomas is the responsibility of INSTITUTO CERVANTES. It will send successful candidates’ diplomas to the relevant examination centre so that the examination centre can send them to its candidates. The examination centre will inform candidates who have passed when their diploma is available to collect from the centre.

Candidates who have passed should therefore contact their examination centre for all information related to receipt of the DELE Diploma. If, for any reason, the candidate has not received notification from the centre regarding collecting his/her DELE Diploma and has not claimed it within five years from the written examination of the examination session in which he/she participated, he/she will lose all rights of issue. However, if he/she wishes, he/she may make a request to the examination centre to reissue his/her diploma.

The costs of reissuing DELE Diplomas will be borne by the candidate, unless the need for reissue is attributable to the examination centre or to INSTITUTO CERVANTES. If the candidate requests for his/her diploma to be sent by post, the examination centre may charge the candidate for delivery costs, subject to prior agreement with the candidate.

INSTITUTO CERVANTES reserves the right to apply a delivery charge in the same circumstances if the diploma is to be sent directly to the candidate from the INSTITUTO CERVANTES headquarters.

3.16. Intellectual property: All materials related to the DELE Diplomas that are delivered or sent to candidates are subject to the intellectual property rights, copyright and similar economic rights of INSTITUTO CERVANTES or of the third parties indicated in each case, and any infringement of these rights will be prosecuted by law.

3.17. Security and confidentiality: In accordance with the provisions of current legislation, the data provided by the candidate for the DELE Diplomas and examinations will be processed by INSTITUTO CERVANTES as the data controller for the purposes of carrying out the correct management of the examinations, sending candidates information related to its certification and training services (on the legitimate basis of providing the requested service), and, if consent has been granted, sending candidates information related to its activities, services and objectives.

Personal data will not be transferred or communicated to third parties except to other entities and bodies within the Spanish Public Administration in the cases foreseen and indicated in the additional information on data protection. Candidates may, at any time, exercise their rights to access, rectification, objection, portability, restrict processing and erasure of their data as indicated in the aforementioned additional information on data protection (in Spanish).

3.18. Applicable law and competent jurisdiction: Any litigious matter that may arise between a candidate and INSTITUTO CERVANTES will be governed and construed in accordance with Spanish law. Both parties, therefore, expressly waive any other jurisdiction that may correspond to them and agree to submit to the jurisdiction and competence of the courts and tribunals of Madrid.

3.19. Illiterate candidates: The DELE A2-NA examination for illiterate candidates is available exclusively in Spain and is only for those opting for Spanish nationality by residency. There are different requirements to register for this examination (it is essential to present express authorisation from the Spanish Ministry of Justice), and it should be noted that a certificate of qualification is obtained, not a DELE Diploma. If on the day of the examination the candidate does not present the authorisation from the Ministry of Justice for the DELE A2-NA examination or presents invalid authorisation, the examination centre will not allow access to the examination room.

IMPORTANT: By registering for DELE examinations, candidates imply their express acceptance of these terms and conditions of purchase and their commitment to provide the identification and accreditation documents required during the process of obtaining the diploma.

More information about the DELE Diplomas is available on the INSTITUTO CERVANTES Exámenes website.

 

4. Legal Notice and Privacy Policy

4.1. LEGAL INFORMATION

INSTITUTO CERVANTES, with Spanish Tax Identification Number (NIF) Q-2812007-I, is a public, non-profit organisation affiliated with the Spanish Ministry of Foreign Affairs, European Union and Cooperation. It was created and is regulated by Spanish Law 7/1991 of 21 March, and has its registered offices at Calle de Alcalá 49, 28014, Madrid, Spain.

The following paragraphs that make up this Legal Notice and Privacy Policy regulate the use of all the services and content that INSTITUTO CERVANTES makes available to users through its internet domain http://www.cervantes.es/ and the various sites and content located on its numerous subdomains (hereinafter referred to as “cervantes.es”).

The present Legal Notice and Privacy Policy were drafted in accordance with the provisions of the following regulations:

• Spanish Law 34/2002 on Information Society Services and Electronic Commerce (hereinafter referred to as “LSSICE”).
• EU Regulation 679/2016 of 27 April on General Data Protection Regulation (hereinafter referred to as “GDPR”).
• Spanish Royal Legislative Decree 1/2007 of 16 November, which approves the consolidated text of the General Law on Defence of Consumers and Users and other complementary laws.
• Spanish Law 7/1998 on General Contracting Conditions.

Cervantes.es is protected without limitation by Spanish laws on intellectual and industrial property and applicable international treaties and conventions.

4.2. GENERAL TERMS AND CONDITIONS

4.2.1. Acceptance

By using cervantes.es, users express full acceptance without reservation of the terms and conditions of this Legal Notice, which INSTITUTO CERVANTES may modify at any time. Therefore, users should read this notice carefully before each use of our sites.

The use of certain services offered to users through cervantes.es may be regulated by special terms and conditions, which, in some cases, replace, complete or modify this Legal Notice, so users should read and accept said terms and conditions when they intend to acquire such services. Certain services offered by third parties that collaborate with INSTITUTO CERVANTES may also have their own terms and conditions, and, in this case, the user should also read their terms and conditions carefully before using services provided by such third parties.

4.2.2. Terms and conditions of access and use

Services offered by INSTITUTO CERVANTES at cervantes.es are, in principle and unless stated otherwise, free of charge. Access to the services provided through cervantes.es does not usually require prior user subscription or registration, although you may be requested to fill in the corresponding user registration form first in order to access certain services.

The username and password provided, if applicable, to each user by INSTITUTO CERVANTES are identifying elements that enable access to its services and are personal and non-transferable. INSTITUTO CERVANTES may make changes to the username or password with sufficient prior notice.

Users commit to using the contents and services available through cervantes.es in accordance with this Legal Notice, or under the special terms and conditions of services, if applicable, and the law, morality, good customs and public order.

Any user who wishes to insert a hyperlink to any cervantes.es web page on his/her website must comply with the following conditions:

- It may not cause confusion for other potential users concerning the origin and ownership of each website. Therefore, the hyperlink must be inserted without embedding INSTITUTO CERVANTES web pages or any of their content or creating a frame around them.

- The website on which the hyperlink is inserted may not contain false, untrue or illegal information, content that is against the law, morality, good customs or public order, or content that infringes third-party rights.

- Insertion of the hyperlink shall in no case imply any relationship between INSTITUTO CERVANTES and the owner of the website on which it is inserted, nor acceptance or approval by INSTITUTO CERVANTES of its content or services. Therefore, it shall not be declared nor implied that INSTITUTO CERVANTES has authorised the hyperlink or supervised or acquired the services that are made available on the website on which the hyperlink is inserted.

Thus, INSTITUTO CERVANTES expressly authorises the insertion of links or hypertext (hyperlinks) to any of the cervantes.es web pages on other websites, provided they appear in a complete window and with the corresponding web address (URL). Any rights not expressly granted are reserved to INSTITUTO CERVANTES or, where applicable, to the third-party owners of the rights.

4.2.3. Intellectual and industrial property and other similar rights

All content and elements users may have access to through cervantes.es, including, but not limited to, distinctive signs and marks, elements in code, text, image, sound or audiovisual format of any kind, or in any form of computer or multimedia application in any code or language, are subject to the intellectual property, industrial property and other similar economic rights of INSTITUTO CERVANTES or of the third parties indicated in each case.

In no case shall it be understood that permission for users to access cervantes.es implies total or partial waiver, transfer, licence or cession of said rights by INSTITUTO CERVANTES.

Therefore, access to content or elements through cervantes.es does not grant users any right to them, nor may they alter, modify, exploit, reproduce, distribute or communicate them publicly, or exercise any right corresponding to the affected rights holder. Thus, users have the right only to view and make copies, where permitted, of the content for their exclusive and personal use, and will exercise these rights according to the principles of good faith and the applicable legislation.

Any infringement of limitations of use, of intellectual, industrial or other proprietary rights, or of current legislation will be prosecuted by INSTITUTO CERVANTES via legal actions applicable in each case.

Similarly, any infringement of the intellectual property rights corresponding to content created under the initiative or coordination of INSTITUTO CERVANTES, owner of the rights from which these contributions derive, will be prosecuted.

 

4.3 DISCLAIMER OF WARRANTIES AND LIABILITY

4.3.1. In respect of its functioning

INSTITUTO CERVANTES does not guarantee availability or continuity of cervantes.es, its services or its content. Therefore, in no case will it be liable for damages of any kind that may arise due to the lack of availability or continuity or failure to access its various websites on which any services are provided.

4.3.2. In respect of its content and services

INSTITUTO CERVANTES does not guarantee the use of cervantes.es or its spaces on other internet platforms for any activity in particular or the suitability of its content and services for particular purposes. Therefore, the user is solely and exclusively liable for the use of any information, content and services.

Content included on INSTITUTO CERVANTES sites and blogs and on other internet spaces via various social media platforms are provided by INSTITUTO CERVANTES in good faith with information from both internal and external sources. As a result of this circumstance and the large amount of information made available to users on its various internet spaces, INSTITUTO CERVANTES cannot, despite its best efforts, guarantee it to be completely reliable, accurate and up to date. Similarly, despite applying the best preventive measures, it cannot guarantee the complete absence of viruses or other harmful properties from its web pages or the servers on which it hosts them.

Furthermore, in accordance with Article 16 of LSSICE, INSTITUTO CERVANTES will not be held directly or subsidiarily liable for any content, information, communications, opinions or manifestations of any kind communicated, spread, transmitted or exhibited on its internet spaces (e.g. sites, blogs, pages on social media platforms, etc.) and that come from external sources. It also sets the following basic rules for the publication of content from external sources on participatory INSTITUTO CERVANTES internet spaces:

1. No text of any kind containing insults, defamation, threats or harassment towards any person or institution, or obscene, racist or xenophobic expressions will be permitted.

2. No content promoting illegal activities or inciting violence will be permitted.

3. No comments or content from external sources which directly or indirectly advertise or promote a product or brand will be permitted. This is without prejudice to provisions for sponsors in the INSTITUTO CERVANTES sponsorship programmes.

4. No messages, comments or contributions that aim to interrupt or disrupt conversation shall be permitted.

5. Repeated or reiterated messages or any messages that include repetitions of characters will be considered nuisance, and content sent by bots for the purpose of “generating noise” or which may be considered spam will also be deleted.

Cervantes.es makes available to its users multiple links to websites that belong to or are managed by third parties and of which INSTITUTO CERVANTES is neither the owner nor has any relationship with. Therefore, INSTITUTO CERVANTES will not be held responsible for the control or surveillance of third-party content, nor will it assume direct or subsidiary liability for said websites, their contents or their services.

4.3.3. In respect of how users use its sites

INSTITUTO CERVANTES cannot control how users use its sites, services or content and therefore will not be held liable for damages or harm of any kind as a result of how users use them. To these effects, the user will be solely and exclusively liable for any legal, judicial or economic damages that may derive from the use of its sites. Therefore, the user expressly exonerates INSTITUTO CERVANTES of any liability for damage to third parties that result from the use of any product, service, content or tool provided on cervantes.es.

Users are solely and exclusively liable for their login credentials and access to cervantes.es. INSTITUTO CERVANTES cannot be held liable for improper use of such credentials or of the consequences of any type that arise from misuse, loss or forgetfulness by the user or unauthorised third parties.

4.4 DATA PROTECTION

In accordance with the provisions of EU Regulation 679/2016 on the GDPR and current legislation, INSTITUTO CERVANTES informs users of its data protection policy for them to freely and voluntarily decide whether they wish to provide the personal data that may be requested from them to subscribe to or unsubscribe from some of the services offered on cervantes.es or its subdomains. Answers to questions about personal data are voluntary, except for fields stated otherwise.

INSTITUTO CERVANTES reserves the right to modify this policy to adapt it to legislative and case law updates and requirements, as well as industry practices, while keeping legitimate consumer and user interest in mind at all times. Certain services provided on cervantes.es may have special terms and conditions regarding personal data protection.

4.4.1. Confidentiality in automated processing of users’ personal data

Personal data acquired through INSTITUTO CERVANTES websites shall be processed confidentially in accordance with the provisions of the GDPR.

INSTITUTO CERVANTES, with offices at Calle de Alcalá 49, 28014, Madrid, Spain, is the data controller of the abovementioned personal data. Since INSTITUTO CERVANTES is affiliated with the Spanish Ministry of Foreign Affairs, European Union and Cooperation, the Data Protection Officer is the General Inspection Services of the Spanish Ministry of Foreign Affairs, European Union and Cooperation (dpd@maec.es).

INSTITUTO CERVANTES will provide users with adequate technical resources to access this personal data protection policy and any other relevant information and to grant their informed consent for INSTITUTO CERVANTES to process their personal data. Users can revoke their permission for data processing, although they cannot do so retroactively.

4.4.2. Purpose and lawfulness of processing of personal data

Processing of personal data is always requested to manage, administer, provide, expand and improve services offered by INSTITUTO CERVANTES; to analyse quantitatively and qualitatively users’ visits and use of its services; and send marketing or other information electronically or via post related to the activities of INSTITUTO CERVANTES and its partners in line with the specific parameters selected by users in forms or records they fill out.

The lawfulness of processing, which will be outlined on every data collection form, is the carrying out of the service provision contract or the consent of the interested party, when necessary.

The user assures that he/she is of legal age or legally emancipated or, when he/she is not, that he/she has the permission of his/her parents or guardians to access INSTITUTO CERVANTES webpages, assures the truth and authenticity of the information provided on different forms or user records and commits to keeping this information updated.

Users are not obligated to receive the aforementioned information or forms if they inform INSTITUTO CERVANTES of this via the means it provides for this purpose, whether on sign-up forms for services offered, in writing or directly via the means indicated on each communication sent.

If the user provides data of third parties, INSTITUTO CERVANTES cannot be held responsible for complying with the principles of information and consent, and therefore, the user will ensure that the data subject has been informed in advance and has granted consent to such data being shared.

INSTITUTO CERVANTES may send communications related to its products or services or those of its partners similar to those which were originally authorised by the user without seeking permission or the user expressly applying. Nonetheless, the user will always have the means to oppose to receiving said communications.

4.4.3. Recipients of data

Personal data will not be transferred or communicated to third parties, except in cases where this is necessary to develop, control and comply with the purposes expressed above, in accordance with the law.

We inform users that certain data, within the framework of current legislation or their contractual relationship with INSTITUTO CERVANTES, may be communicated to:

1. Public Administrations as established in current legislation.

2. Spanish State security forces and agencies in accordance with current legislation.

3. Banks and financial institutions to collect payment of services offered.

4. Institutions collaborating with INSTITUTO CERVANTES when regulated by legislation or to carry out or perform the corresponding services or activities.

Users can revoke their acceptance of their data being transferred, although they cannot do so retroactively.

4.4.4. Data storage

INSTITUTO CERVANTES will store the interested party’s personal data for the minimum time necessary.

Information will be stored while the contractual relationship lasts until the user revokes consent or exercises the right to erasure and subsequently for the period established by law.

4.4.5. Rights of the interested party

The interested party can exercise the right to access, rectification, erasure, restriction, data portability and opposition of processing by sending a request via email to lopd@cervantes.es or via post to INSTITUTO CERVANTES (at the address Calle de Alcalá 49, 28014, Madrid, Spain), or in person at INSTITUTO CERVANTES in Madrid at the indicated address.

INSTITUTO CERVANTES has forms available for exercising such rights which can be requested via email at lopd@cervantes.es. Alternatively, forms drafted by the Spanish Data Protection Agency or third parties can be used. These forms must bear an electronic signature or be accompanied by a photocopy of the user’s Spanish National Identity Card (hereinafter “DNI”). If acting through a representative, the form must still be accompanied by a copy of the user’s DNI or an electronic signature.

The interested party has the right to submit a complaint to the Spanish Data Protection Agency if he/she believes exercising his/her rights has not been adequately addressed. The user authorises use of his/her personal data when required by the competent government authorities or by legal mandate.

In no case will INSTITUTO CERVANTES use users’ personal data for purposes other than those mentioned above without prior warning and giving sufficient advance notice for users to object.

4.4.6. Use of cookies and activity file

INSTITUTO CERVANTES may use cookies when users visit cervantes.es websites and pages. Cookies are activity files sent to a browser via a web server to record users’ activities on the websites and pages without providing any personal data.

Users can configure their browser to receive notifications when receiving such cookies. They can also prevent the installation of this type of file on their computer by consulting the browser instructions.

4.4.7. Security measures

In accordance with the principle of proactive responsibility, INSTITUTO CERVANTES adopts the appropriate technical and organisational measures in its information system to guarantee the security and confidentiality of stored data, thereby avoiding their alteration, loss, processing or unauthorized access and taking into account the state of the art, the application costs, the nature, scope, context and purposes of processing, and the variable likelihood and severity associated with each processing.

 

4.5. DURATION AND SUSPENSION OF SERVICES

Provision of services and making the content at cervantes.es available to the public, in theory, is indefinite. However, INSTITUTO CERVANTES is authorised to eliminate, terminate or suspend any of its services or site content at any time. When reasonably possible, INSTITUTO CERVANTES will give prior notice of the termination or suspension of the provision of services.

INSTITUTO CERVANTES can at any time and without prior notice withdraw or suspend the provision of services to users who do not comply with the provisions of this Legal Notice or the terms and conditions of a particular service.

4.6 APPLICABLE LAW AND COMPETENT JURISDICTION

The present Legal Notice and Privacy Policy are governed by Spanish law and are originally written in Spanish, and the Spanish version prevails. Should any dispute arise from the use of the services of cervantes.es or the interpretation or application of these subsections, INSTITUTO CERVANTES and the user shall submit to the courts and tribunals of Madrid, expressly waiving the user’s own jurisdiction.

If you wish, you can send any questions, suggestions or comments to cenlon@cervantes.es.

4.7. ADDITIONAL INFORMATION ON PERSONAL DATA PROTECTION

In accordance with the provisions of EU Regulation 679/2016 on the GDPR and current legislation, we inform you that the personal data you have provided us will be processed by INSTITUTO CERVANTES in its capacity as data controller for the purpose of providing you information about its activities, objectives and services.

Who is the data controller?
Name of entity: INSTITUTO CERVANTES
Address: Calle de Alcalá 49, 28014, Madrid, Spain
Telephone: (+34) 914 36 76 00
Email address: lopd@cervantes.es
Data protection officer: General Inspection Services of the Spanish Ministry of Foreign Affairs, European Union and Cooperation (dpd@maec.es)

What is the lawfulness of the data processing?
The legal basis for the indicated processing (i.e. to send promotional information) is your express consent.

How long will data be stored?
Your personal data will be stored until you request for it to be erased or revoke your consent initially granted.

Will data be shared?
INSTITUTO CERVANTES will not share your data with third parties, unless required to by law.

What are your rights in relation to data processing?
You may, at any time, exercise your rights to access, rectification, objection, portability, restrict processing and erasure of the data you have provided by contacting INSTITUTO CERVANTES via email at lopd@cervantes.es, by post at Calle de Alcalá 49, 28014, Madrid, Spain, or in person at the indicated address.

You have the right to obtain confirmation regarding the processing of your data, access your personal data, request the correction of inaccurate data and request the erasure of your data when, among other reasons, they are no longer required for the purposes for which they were collected or you revoke the consent you initially granted.

In certain cases, you will be able to request the restriction of the processing of your data, in which case we will only store it in accordance with current legislation. In other cases, you will be able to exercise your right to data portability, and your data will be handed over in a commonly used or machine-readable structured format to you or the new data controller you appoint.

You have the right to revoke your consent granted for any type of data processing at any time.
INSTITUTO CERVANTES has forms available for exercising these rights which can be requested via email at lopd@cervantes.es. Forms drafted by the Spanish Data Protection Agency or third parties can also be used. These forms must bear an electronic signature or be accompanied by a photocopy of your DNI or passport. If acting through a representative, the request must be accompanied by a copy of your DNI or passport or an electronic signature.

You have the right to submit a complaint to the Spanish Data Protection Agency if you believe exercising your rights have not been adequately addressed. The maximum deadline for it to be resolved is one month from receipt of your request, which may be extended by two months to attend to the number or complexity of the requests received.

If any change to your data occurs, we would appreciate you duly notify us in writing so that we can keep your data up to data.

 

5. Specific terms and conditions for the INSTITUTO CERVANTES E-LIBRARY card

5.1. MEMBERSHIP

Members will receive their login details to access the INSTITUTO CERVANTES E-LIBRARY by email within 72 hours of receipt of the purchase confirmation described in the general conditions of sale. When a member renews his/her library card, he/she will not be sent new access keys; he/she will be able to access the INSTITUTO CERVANTES E-LIBRARY with his/her usual access keys.

Users undertake to keep these personal access keys safe and confidential with utmost care and to use them for the intended purposes. It is expressly prohibited to disclose, publish, reproduce in any format whatsoever, lend, market, rent or sell them to third parties.

5.2. CONDITIONS OF USE

INSTITUTO CERVANTES E-LIBRARY content is accessible for information and illustrative purposes. This may include links to external sites, over which INSTITUTO CERVANTES has no control and for which it assumes no responsibility.

It is prohibited to reproduce, distribute, transmit, adapt or modify, by any means or in any format, any INSTITUTO CERVANTES E-LIBRARY content, such as texts and information, images, logos and graphics, databases, and audio and video files, and other elements of the website, unless authorised by the legal owners or when permitted by law.

Use of the aforementioned content for commercial or advertising purposes other than those strictly permitted, if applicable, and infringement, in general, of any rights derived from the content are also prohibited.

The content is available exclusively for reading, study and research purposes, and is subject to the provisions of the Intellectual Property Act (Royal Legislative Decree 1/1996 of 12 April). Any other use is strictly subject to written authorisation from the author/authors of the work. In the case of use of the digital version, authorisation from the INSTITUTO CERVANTES Culture Department is also required.

 

5.3 RETURNS AND REFUNDS

After a user accesses INSTITUTO CERVANTES E-LIBRARY content with his/her personal access keys for the first time, he/she will have 48 hours to return his/her library card.

Return requests can be made to INSTITUTO CERVANTES via the online form on the Cau Cervantes website (https://cau.cervantes.es/contacto) or via email at biblioteca.electronica@cervantes.es.

If a refund is requested in due time and manner, the full cost of the library card will be refunded, although the customer will be responsible for the administrative costs of the payment platforms used.

5.4 WITHDRAWAL

The member has the right to withdrawal in accordance with legal provisions and has the right to exercise this right within 14 calendar days of contracting the product.

If the member accesses the INSTITUTO CERVANTES E-LIBRARY content with his/her personal access keys, he/she will lose the right to withdrawal, in accordance with the provisions of Article 103.m) of Royal Legislative Decree 1/2007 of 16 November, which approved the consolidated text of the General Law for the Defence of Consumers and Users, as modified by Law 3/2014 of 27 March.

Information on exercising this right is set out in Section 5 of the general conditions of sale.

5.5 TECHNICAL REQUIREMENTS

- Internet access.

- Active (i.e. not expired, penalised or suspended) user membership.

- E-book application installed on the user’s device.

- MP3 player application installed on the user’s device.

 

6. Specific terms and conditions for extracurricular activities for schools

 

Payment should be made before the extracurricular activity takes place and within one week of the invoice date. The extracurricular activity is automatically confirmed once the payment has been received.

Cancellations must be made in writing by sending an email to biblon@cervantes.es at least seven days before the start of the extracurricular activity. For example, if the extracurricular activity is scheduled to start on a Wednesday, cancellation notice must be received by the previous Wednesday. Cancellations within seven days of the activity are subject to a 30% charge of the total activity fee.

In cases of extreme weather conditions, transportation strikes, illness, unexpected national or local events, etc., INSTITUTO CERVANTES LONDON will accommodate a change of date within one year.

INSTITUTO CERVANTES LONDON reserves the right to amend the timings of extracurricular activities in exceptional cases by giving notice in advance. Extracurricular activities may also be cancelled at short notice due to unforeseen circumstances.

Minors must always be accompanied by a teacher/tutor. The teacher/tutor should be a trained first aider according to the students’ age.

INSTITUTO CERVANTES LONDON is located in a conservation area and a listed building in central London. Therefore, we strongly advise you to inform us if any member of the party has reduced mobility or another relevant condition. There is no cafeteria in the building, so students must bring their own lunch and eat off our premises. There are parks, open spaces and cafés near the building.

 

 

TERMINOS Y CONDICIONES. AVISOS LEGALES Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD. ACTUALIZADO ABRIL 2025

1. Términos y condiciones para los cursos  

 

2. Condiciones particulares de los cursos en línea de español: AVE Global y preparación para el DELE

 

3. Términos y condiciones específicos de los Diplomas DELE 2024

 

4. Aviso legal y política de privacidad

 

5. Condiciones particulares del carnet de la biblioteca electronica

 

6. Actividades extracurriculares con escuelas. Términos y condiciones

 

1. Términos y condiciones para los cursos del Instituto Cervantes de Londres.

 

1.1. PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN

1.1.1. Para Nuevos estudiantes

1.1.1.1. Los nuevos estudiantes sin conocimientos previos de español (es decir, principiantes totales) deben inscribirse directamente en cualquiera de los cursos A.1.1 disponibles, ya sea en persona, por teléfono o mediante el sistema de inscripción en línea.

1.1.1.2. Los nuevos estudiantes que hayan estudiado español en otro lugar o que tengan conocimientos previos de español deben reservar una gratuita Prueba de nivel obligatoria para determinar su nivel y discutir sus opciones. Una vez evaluado su nivel, podrá proceder a matricularse directamente en cualquier curso disponible para su nivel asignado, ya sea de forma presencial, telefónica o a través del sistema de matrícula online.

1.1.2. Para estudiantes que regresan 

1.1.2.1. Los estudiantes del INSTITUTO CERVANTES LONDON que aprueben sus exámenes de fin de curso y deseen continuar estudiando con nosotros el siguiente trimestre pueden matricularse directamente en su curso de seguimiento tan pronto como los cursos estén disponibles para la inscripción. La inscripción se puede realizar de forma presencial, telefónica o mediante el sistema de inscripción online. 

1.1.2.2. Los estudiantes que hayan realizado su último curso de español en el INSTITUTO CERVANTES DE LONDRES hace un año o más deberán realizar una prueba de nivel obligatoria y gratuita . Una vez evaluado su nivel, podrán matricularse directamente en cualquier curso disponible para su nivel asignado, ya sea de forma presencial, telefónica o a través del sistema de matrícula online. 

1.1.3. Servicio gratuito de pruebas de nivel 

Para ubicar a los estudiantes en el curso apropiado para su nivel. y mantener la calidad y consistencia de las clases, el INSTITUTO CERVANTES LONDRES ofrece a los estudiantes un servicio gratuito de prueba de nivel. Para realizar la prueba de nivel, los estudiantes deberán: 

• Descargar la hoja de preguntas y la hoja de respuestas del sitio web.
• Contactar con cenlon@cervantes.es para Reserva fecha y hora para una prueba oral de 15 minutos . 
• Enviar  la hoja de respuestas cumplimentada a cenlon@cervantes.es antes de la fecha confirmada para la prueba oral.
• Conectarse a la plataforma en línea donde los docentes realizan las pruebas orales. Recibirá un enlace a esto por adelantado. 

El resultado de la prueba de nivel tiene una validez de un año.

1.1.4. Inscripción a través de la plataforma CLIC

Una vez que conocido el nivel y decidido en qué curso matricularse, se puede matricular siguiendo estos pasos:

Paso 1. Acceder a la plataforma CLIC .

1. Si se utiliza la plataforma CLIC por primera vez, se deberá crear una cuenta para obtener un usuario y contraseña. Si usted es un estudiante que regresa, debe utilizar la misma dirección de correo electrónico que proporcionó cuando se inscribió por primera vez en un curso en el INSTITUTO CERVANTES LONDRES para crear su cuenta. Si la dirección de correo electrónico ha cambiado u olvidado se puede contactar con la oficina de matrículas en el 020 7201 0750 o en cenlon@cervantes.es .
2. Si se ha utilizado la plataforma CLIC anteriormente, se puede acceder a la plataforma con tu usuario y contraseña.

Paso 2. Seleccionar el curso elegido y los descuentos aplicables.

Se elige el curso correspondiente al nivel con el horario que más te convenga. Si cumple con los requisitos enumerados en la sección 'Descuentos', se puede seleccionar la casilla para aplicar el descuento al precio del curso.

Paso 3. Pago del precio del curso. 

Es posible el abono del precio del curso con tarjeta de débito o crédito. CLIC acepta Visa y Mastercard. No acepta American Express.

Ingrese sus datos personales y la información de su tarjeta y asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos. 
Antes de completar su compra, lea los requisitos de inscripción y las Secciones 4.1. y 4.4. Lea atentamente estos términos y condiciones relacionados con los requisitos de cancelación y apertura de cursos.

Paso 4. Esperar a la confirmación. 
Una vez realizado el pago, se recibirá el justificante de pago por correo electrónico. Si ha completado todos los pasos necesarios de preinscripción (incluida la prueba de nivel obligatoria y gratuita), recibirá un correo electrónico de confirmación de inscripción en la oficina de matrícula en un plazo de 72 horas.

1.2. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE INSCRIPCIÓN 

1.2.1. Los cursos del INSTITUTO CERVANTES LONDON están destinados a estudiantes mayores de 18 años a menos que se especifique lo contrario (por ejemplo, cursos para niños y adolescentes). 

1.2.2. Se proporciona un servicio gratuito de prueba de nivel obligatoria y de colocación para ayudar a decidir el mejor curso. 

1.2.3. Las tarifas se pagan por adelantado y no están sujetas al IVA. No aceptamos pagos a plazos. 

1.2.4. Los pagos generalmente se pueden realizar mediante tarjeta de débito o crédito en línea o por teléfono. En casos excepcionales el pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria. Se aceptan Visa y Mastercard, pero no American Express. Además, no se aceptan vales de cuidado de niños. 

1.2.5. Al pagar el precio del curso, indicar que aceptar estos términos y condiciones. 

1.2.6. La matrícula no queda confirmada hasta la recepción de la confirmación por escrito del INSTITUTO CERVANTES LONDRES (después de haber realizado una prueba de nivel y recibido el pago). 

1.2.7. Es muy recomendable la inscripción anticipada. La inscripción se procesará por orden de llegada. La inscripción para un curso se cerrará una vez que se alcance la capacidad máxima (normalmente 10 estudiantes para cursos en línea y 10-12 estudiantes para cursos presenciales). 

1.2.8. El precio del curso incluye: 

1.2.8.1. Derecho a asistir a clases con el grupo inicialmente reservado (ya sea en línea o presencial, según el tipo de clase). El INSTITUTO CERVANTES LONDRES actualmente no ofrece clases híbridas. 

1.2.8.2. Acceso a nuestra biblioteca con membresía bibliotecaria gratuita durante la duración del curso. 

1.2.8.3. 20% de descuento en los derechos de inscripción a los exámenes oficiales de Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE). 

1.2.8.4. Descuento especial para cursos AVE, recomendados para consolidación de nivel. 

1.2.8.5. Derecho a realizar el examen en el grupo en el que el alumno se halle matriculado, el último o penúltimo día de curso, en los cursos en los que esté previsto. 

1.2.9. Los libros no están incluidos en el precio del curso. Los estudiantes pueden comprar el material del curso en la librería online Romancero Books o en cualquier otro distribuidor. 

1.2.10. La elección del profesorado y distribución de alumnos por clase es responsabilidad exclusiva del INSTITUTO CERVANTES DE LONDRES . Nos reservamos el derecho de cambiar de profesor durante el curso. Los profesores en formación podrán participar ocasionalmente en los cursos. 

1.2.11. Mantener a los niños seguros es de suma importancia para el instituto así como para las escuelas con las que trabajamos. Todos nuestros profesores han estado sujetos a una verificación del Servicio de Divulgación y Prohibición del Reino Unido (DBS).

1.2.12. Toda la información se manejará de forma segura y confidencial y se conservará de acuerdo con la Ley de Protección de Datos. Los datos únicamente serán recogidos, almacenados y utilizados para actividades relacionadas con el INSTITUTO CERVANTES LONDRES .

1.2.13. INSTITUTO CERVANTES LONDRES se reserva el derecho de modificar, en casos excepcionales y con previo aviso, el horario de las sesiones del curso. 

1.2.14. Está prohibido grabar cualquier clase en cualquier formato de audio, video u otro formato digital. Si el INSTITUTO CERVANTES LONDRES necesita grabar clases con fines de formación docente, solicitará permiso por escrito a los estudiantes. La negativa de un estudiante impedirá la grabación. 

1.2.15. Se requiere una conexión a Internet adecuada, cámara y audio para las clases en línea. Se debe estar visible y disponible para interactuar con el profesor y compañeros de clase en todo momento. 

1.2.16. Las clases pueden cancelarse o trasladarse en línea con poca antelación debido a cualquier motivo fuera del control del INSTITUTO CERVANTES LONDON (incluidos, entre otros, enfermedades de profesores, razones de seguridad, huelgas, fuerza mayor, etc.). Si fuera necesario cancelar una clase, se comunicará a los estudiantes lo antes posible. Si se cancela una clase, el instituto se compromete a programar una clase de reemplazo, lo que puede afectar la fecha de finalización del curso. No se abonará ninguna compensación a estudiantes que no puedan asistir a clase en la nueva fecha. 

1.2.17. Los estudiantes deben considerar sus compromisos y circunstancias personales antes de matricularse, ya que las clases perdidas no se pueden recuperar asistiendo a clases con un grupo diferente . 

1.2.18. Sólo es posible cambiar de curso dentro de las dos primeras semanas (es decir, seis horas) del curso. Si cree que está matriculado en un nivel inadecuado, debe comentarlo con el profesor lo antes posible dentro de este período de dos semanas. Sólo se permitirá el cambio si hay plazas disponibles en el nuevo nivel sugerido. 

1.2.19. A lo largo del curso están previstas pruebas evaluadoras para comprobar el progreso de los estudiantes. Además, en los cursos generales para adultos de subniveles A1.2, A2.3, B1.2, B1.4, B2.2 y B2.4 -y en cualquier otro que se establezca-, el INSTITUTO CERVANTES DE LONDRES organiza exámenes obligatorios para pasar al nivel o subnivel siguiente. Los alumnos deben realizar los exámenes el día establecido por su profesor -habitualmente, el último o penúltimo día de clase- y con el grupo en el que se hallen matriculados. En el caso de que un alumno no pueda realizar el examen el día previsto, deberá solicitar a su profesor realizarlo con otro grupo. En ese caso, el INSTITUTO CERVANTES DE LONDRES, excepcionalmente, le ofrecerá realizarlo con otro grupo del mismo subnivel y trimestre, en caso de que lo haya. En caso de que el alumno no realice o no supere el examen no podrá matricularse en el subnivel siguiente y, si ya lo hubiera hecho, el INSTITUTO CERVANTES DE LONDRES le ofrecerá la posibilidad de realizar de nuevo el curso no aprobado o uno inferior, o la devolución del importe de matrícula abonado. 

1.2.20. Para clases de dos horas o más se prevé un descanso de entre 10 y 15 minutos. 

1.2.21. El INSTITUTO CERVANTES DE LONDRES permanece cerrado los días festivos. Las sesiones del curso que caen en día festivo se reprograman en consecuencia. 

1.2.22. El INSTITUTO CERVANTES LONDRES se compromete a mantener un ambiente agradable para su personal, estudiantes y visitantes y no tolerará comportamientos antisociales dentro o fuera del aula de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. En particular, no se toleran abusos y acoso ofensivos, insultantes y/o verbales hacia profesores, compañeros de estudios o personal. Es posible que le den una advertencia o, en casos graves, le suspendan. 

1.2.23. El INSTITUTO CERVANTES DE LONDRES deberá realizar periódicamente simulacros de incendio. Siempre intentaremos realizar las pruebas fuera del horario de clase. Sin embargo, si el simulacro de incendio coincide con el tiempo de clase, el tiempo perdido no será compensado ya que la salud y la seguridad son un derecho civil y un requisito legal. Los estudiantes deberán seguir el protocolo marcado en la legislación local. 

1.2.24. Puede consultar el horario de apertura de la oficina de matrícula consultando el horario general en este enlace . También puede contactar con nosotros a través del correo electrónico cenlon@cervantes.es o por teléfono en el 020 7201 0750 en horario de apertura del centro. 

1.3. DESCUENTOS Y CONCESIONES 

1.3.1. Debe seleccionar los descuentos en el momento de la inscripción. Los descuentos no se pueden aplicar retroactivamente. 

1.3.2. Se podrán aplicar varios descuentos al mismo tiempo, hasta un máximo del 25%. Los descuentos disponibles se enumeran a continuación. 

• Descuento del 3% para estudiantes de antiguo estudiante está disponible en cualquier momento para los estudiantes que hayan estudiado con nosotros dentro de los dos últimos trimestres previos a la inscripción (el año académico en el INSTITUTO CERVANTES LONDRES tiene cuatro trimestres: otoño, invierno, primavera y verano). 
• El descuento por inscripción anticipada del 10% sólo está disponible durante el periodo establecido para cada cuatrimestre. 
• Un descuento del 10% para concesiones, incluso para desempleados, jubilados y estudiantes universitarios a tiempo completo. Este descuento no se aplica a estudiantes de tiempo completo que se inscriban en cursos de preparación para los exámenes GCSE y A Level. 
• En cursos para niños y adolescentes, 5% de descuento para hermanos aplicable al precio del segundo curso al matricular a dos hermanos al mismo tiempo. 

1.3.3. Si se cancela un curso por falta de alumnos, el INSTITUTO CERVANTES LONDRES mantendrá los descuentos aplicados a los alumnos que no hayan podido iniciar el curso y los volverá a aplicar durante el mismo periodo de matrícula. 

1.3.4. Los descuentos no están disponibles para matrículas privadas o cursos de formación de profesores. 

1.4. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS DEL CURSO 

1.4.1. Las solicitudes de baja de un curso deben realizarse por escrito al menos dos días hábiles antes de la fecha de inicio del curso. Por ejemplo, si el curso está programado para comenzar un lunes, la cancelación debe recibirse antes del jueves anterior. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa administrativa del 10% . 

1.4.2. Las tarifas no se pueden reembolsar una vez que el curso ha comenzado y no se otorgará ningún reembolso parcial por las clases a las que no se han asistido. El INSTITUTO CERVANTES LONDON no puede aceptar responsabilidad por cualquier cambio imprevisto en las circunstancias de un estudiante que pueda impedirle asistir. Los cambios de horario laboral, pérdida de trabajo, enfermedades personales leves o graves, problemas de transporte como huelgas, mala conexión a internet, etc. no darán derecho al estudiante a un reembolso total o parcial. 

1.4.3. Una vez que hayas pagado el precio del curso, no es posible aplazarlo a otro trimestre. 

1.4.4. Si un curso no alcanza el número mínimo de alumnos (cinco), será cancelado. En este caso, ofreceremos a los estudiantes afectados la posibilidad de trasladarse a otro curso de su nivel en un día diferente/en un horario diferente. Si ninguna de las opciones disponibles es adecuada, el estudiante podrá solicitar el reembolso total del importe del curso. No se reembolsarán otros costos excepto el costo del curso. 

1.4.5. Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de la solicitud. EL Instituto Cervantes no mantendrá créditos a favor del alumno. En caso de fuerza mayor que se tenga que conservar un crédito, este en ningún caso se conservará más de dos años. 

1.5. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES PARA CLASES PRIVADAS Y CURSOS PARA EMPRESAS

1.5.1. Se deberá firmar un acuerdo entre el INSTITUTO CERVANTES LONDON y la otra parte relevante antes del pago del precio del curso para clases privadas y cursos para empresas. 

1.5.2. Al pagar el precio del curso, se debe enviar el acuerdo firmado indicando la aceptación de estos términos y condiciones específicos. 

1.5.3. El horario acordado (es decir, día y hora de la semana) no debe modificarse una vez firmado el acuerdo. Para posponer o cancelar una sesión se debe enviar un correo electrónico a aclon1@cervantes.es con al menos 24 horas de antelación. Tenga en cuenta que si necesita posponer o cancelar una sesión que tendrá lugar un lunes, debe notificarnos antes de la 1:00 p. m. del viernes anterior. 

1.5.4. Deben considerarse los compromisos y circunstancias personales y laborales antes de inscribirte, ya que las tarifas no son reembolsables una vez iniciado el curso. Del mismo modo, no se realizarán reembolsos parciales por clases no asistidas. 

1.5.5. La(s) sesión(es) aplazada(s) podrá(n) reorganizarse para que tengan lugar en el mismo horario y día de la semana en un plazo máximo de dos meses desde la última sesión programada. Si una sesión se realiza fuera del plazo de dos meses, la sesión se perderá y no se permitirá ningún reembolso. 

1.5.6. No se podrá reorganizar una sesión si no se cumple con los requisitos de cancelación. 

1.5.7. Los estudiantes tienen derecho a ser miembro gratuito de nuestra biblioteca durante la duración del curso y también pueden asistir a nuestras actividades culturales gratuitas. 

1.5.8. Los estudiantes de clases particulares tienen derecho a un 20% de descuento en el importe de la inscripción a los exámenes oficiales DELE. 

1.6. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS 

1.6.1. En INSTITUTO CERVANTES LONDON, hacemos todo lo posible para garantizar que usted esté satisfecho con su experiencia educativa. Nos esforzamos en hacer del centro un lugar agradable para estudiar y trabajar, por eso hemos establecido unas pautas, que puedes leer en nuestra Guía General de Información y Servicios.

1.6.2. En caso de que encuentre un problema y desee presentar una queja, contamos con un procedimiento de quejas que se detalla a continuación.

1.6.3. Si tiene una queja no académica, debe:

• Primero, hablar con el personal de recepción.
• Si no está satisfecho con el resultado deberá presentar tu reclamación al Administrador.

1.6.4. Si tiene una queja académica, debe:

• Primero, habla con tu profesor.
• Si no está satisfecho con el resultado o si el problema está relacionado con tu profesor, se puede elevar la queja al Jefe de Estudios.

1.6.5. Si tras seguir el procedimiento anterior sigue sin quedar satisfecho, le recomendamos que presentes una reclamación formal por escrito cuyo formulario se encuentra en la Guia de Servicios del Centro o en recepción mediante correo electrónico al Director del centro será, investigada a fondo y tratada de acuerdo con la naturaleza de la queja. El procedimiento es el siguiente: 

• Explicar la naturaleza exacta y el motivo de la reclamación por escrito o en un correo electrónico dirigido al Director del centro.
• El Director del centro acusará recibo de su queja y usted deberá recibir una explicación n por escrito del resultado y los motivos de esta decisión dentro de los diez días hábiles posteriores a la presentación de la queja.

2. Condiciones particulares de los cursos en línea de español: AVE Global y preparación para el DELE

Como norma general los productos están dirigidos a un público adulto, mayor de 16 años. Los padres, tutores o representantes legales deberán inscribir a los menores de edad o personas con la capacidad modificada judicialmente. Los clientes mayores de edad con plena capacidad de obrar se inscribirán personalmente. Los detalles del producto contratado serán recogidos en la ficha del producto correspondiente.

2.1 INSCRIPCIÓN 

El cliente o alumno recibirá las claves de acceso a la plataforma AVE por correo electrónico, en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de la confirmación de compra descrita en las condiciones generales de venta. Asimismo, el cliente se compromete a guardar con la máxima diligencia y la mayor confidencialidad dichas claves de acceso personal y a utilizarlas conforme a sus fines. Se prohíbe expresamente su divulgación, publicación o reproducción en formato alguno; asimismo quedan también prohibidos su préstamo y comercialización, alquiler o venta a terceros.

2.2 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE NIVEL 

En el caso de haber solicitado la devolución en tiempo y forma, se reembolsará la totalidad del importe del curso, aunque correrán a cargo del cliente los gastos de gestión de las plataformas de pago utilizadas.

Cuando el usuario acceda con sus claves personales por primera vez al curso en línea de AVE Global comprado, dispondrá de un plazo de máximo de 72 horas para solicitar el cambio a otro nivel superior o inferior, pero siempre en la misma modalidad de curso AVE Global

Para ello, deberá hacer llegar al INSTITUTO CERVANTES su solicitud de cambio a través del formulario http://cau.cervantes.es/, o, si no puede acceder al formulario, por correo electrónico a la dirección aveglobal@cervantes.es. Solo se admitirá un único cambio. 

En los cursos de preparación al DELE en línea no es posible realizar cambios. En todo caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento que se detalla a continuación.

2.3 DESISTIMIENTO 

El cliente dispone de un derecho de desistimiento conforme a las disposiciones legales y tiene derecho a ejercitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del producto.

Si el cliente accede al contenido del curso o tema con sus claves de acceso personales, perderá su derecho de desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica dicho texto.

La información sobre el ejercicio de este derecho se encuentra desarrollada en el apartado 5 de las condiciones generales de venta.

2.4 REQUISITOS TÉCNICOS 

El cliente debe asegurarse de que su dispositivo electrónico debe cumplir con los requisitos técnicos mencionados en http://ave.cervantes.es/AVEGlobal/requisitos-tecnicos.html 

3. Términos y condiciones específicos de los Diplomas DELE 2024

El INSTITUTO CERVANTES es el organismo encargado de la dirección académica, administrativa y económica de los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (en adelante, DELE) que son expedidos por el director de este organismo público, en nombre de la ministra de Educación y Formación Profesional del Reino de España.

3.1 Cuestiones generales: Las fechas de examen y los plazos de inscripción, así como el resto de la información sobre los diplomas DELE, están disponibles en el Portal Oficial de DELE https://examenes.cervantes.es/dele/.
El importe abonado en concepto de inscripción en cualquiera de los diplomas DELE incluye los derechos de examen en la fecha y en el centro elegido y los gastos de expedición del diploma correspondiente.

En ningún caso se admitirá la inscripción en una convocatoria DELE cuyo plazo de inscripción esté cerrado.
El candidato que no supere las pruebas DELE o que, llegada la fecha de realización, no se presente a ellas no tendrá derecho a una segunda oportunidad, cualquiera que sea el motivo.

3.2 Requisitos de los candidatos: Los diplomas DELE están dirigidos a público alfabetizado de todas las edades.

Solo para candidatos que opten a la nacionalidad por residencia española, y exclusivamente en España, existe un examen DELE A2-NA para no alfabetizados. La inscripción a este examen cuenta con requisitos diferentes (es imprescindible presentar una autorización expresa del Ministerio de Justicia español) y se obtiene un certificado de calificación, no un diploma DELE.

El INSTITUTO CERVANTES admite solicitudes de inscripción para las pruebas DELE de todas aquellas personas que abonen los correspondientes derechos de inscripción.

Para la inscripción en dichas pruebas es necesario aportar, además de otros datos personales obligatorios, un correo electrónico unipersonal del candidato. Dicho correo electrónico, de cuyo correcto funcionamiento es responsable el candidato, servirá, si así se estableciera por el centro de examen DELE o el INSTITUTO CERVANTES, para la comunicación de todos los aspectos relacionados con el INSTITUTO CERVANTES y con los diplomas DELE, sus convocatorias y la publicación e impresión de sus calificaciones.

Con el abono de la inscripción el candidato acepta las presentes condiciones de compra, declara cumplir los requisitos administrativos y económicos exigidos para la obtención del diploma de español DELE, y se compromete a acudir al examen provisto de aquellos documentos que certifican el cumplimiento de esas condiciones, que son el resguardo de su inscripción, su pasaporte o documento de identidad oficial con fotografía asimilable, necesarios para su correcta identificación, y la convocatoria oficial de examen.

Los padres, tutores o representantes legales deberán inscribir a los menores de edad o personas sin capacidad legal para obrar, teniendo en cuenta que deben proporcionar una dirección de correo electrónico distinta para cada uno de los candidatos que inscriban.

3.3 Procedimiento de inscripción: La inscripción para las pruebas DELE debe tramitarse a través de los medios que el INSTITUTO CERVANTES ha habilitado para ello dentro de los plazos establecidos.

Para formalizar la inscripción por medios electrónicos, el candidato deberá seguir las indicaciones del sistema electrónico de inscripción y prestar especial atención a los términos y condiciones que aparecen en el resguardo de inscripción. En este caso, el abono de los derechos de inscripción se efectúa por los medios de pago que se determinan en el proceso de compra electrónica.

Para formalizar la inscripción presencialmente en los centros de examen reconocidos a tal efecto, el candidato deberá aportar la siguiente documentación:
· Formulario de solicitud de inscripción DELE debidamente cumplimentado.
· Original y fotocopia de su pasaporte o documento de identidad oficial con fotografía asimilable en el que consten los siguientes datos: nombre y apellido, nacionalidad y lugar y fecha de nacimiento. Los datos declarados por el candidato en el formulario de solicitud de inscripción deberán corresponderse con los del citado documento de identificación.
· Documentación acreditativa de haber realizado el pago de los correspondientes derechos de inscripción.

El abono de los derechos de inscripción podrá efectuarse por los medios de pago que determine el centro de examen correspondiente (especificando siempre el concepto «Inscripción DELE» junto con la fecha de convocatoria y el nivel académico del diploma deseado) o por los medios electrónicos que determine el INSTITUTO CERVANTES en el caso de las inscripciones en línea.

3.4 Datos de los candidatos: Es obligación del candidato asegurarse de que todos los datos proporcionados (especialmente los que refieren a la información sobre su identidad —nombre y apellidos, número de documento de identificación, y fecha y lugar de nacimiento— y a los detalles de la convocatoria DELE elegida —centro de examen, fecha y nivel—) son correctos antes de finalizar el proceso de inscripción, pues cualquier error cometido por el candidato en la introducción de dichos datos podría reflejarse en el diploma DELE oficial, cuya reexpedición solo se llevará a cabo previo abono de los gastos que correspondan, además de causarle problemas administrativos.

Los datos personales que se proporcionen en el momento de la inscripción deben coincidir con los que aparezcan en el documento oficial de identificación del candidato que realizará el examen. Solo accederán a la prueba los candidatos correctamente identificados y cuyos datos de identificación sean coincidentes con los de su resguardo de inscripción.

El candidato tiene la obligación de notificar a su centro de examen cualquier cambio en sus datos personales que pueda afectar al envío de las comunicaciones relativas a los diplomas de español DELE.

Para cualquier cambio o incidencia al respecto de sus datos personales, el candidato debe dirigirse a Cau Cervantes.
El INSTITUTO CERVANTES no se hace responsable de los perjuicios que pudieran derivarse del suministro de datos erróneos o desactualizados en la solicitud de inscripción llevada a cabo por el candidato.

3.5 Candidatos con necesidades especiales: El INSTITUTO CERVANTES puede facilitar el acceso a las pruebas para la obtención de los diplomas de español DELE en condiciones especiales a aquellos candidatos que, por presentar determinadas situaciones personales (discapacidad visual, auditiva o motora, ciertas dificultades de aprendizaje, o no tener la posibilidad de abandonar centros religiosos, hospitalarios o penitenciarios), no puedan realizarlas según las normas generales.

El candidato que presente alguna de las necesidades especiales contempladas en la normativa del INSTITUTO CERVANTES para realizar las pruebas de examen DELE está obligado a comunicar esta circunstancia al centro de examen, y justificarla, al menos dos semanas antes de las fechas oficiales de las pruebas escritas de la convocatoria, siguiendo para ello las indicaciones que se reflejan en el apartado correspondiente del portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
El candidato que no haya realizado esta comunicación en tiempo y forma perderá su derecho a realizar las pruebas DELE en dichas condiciones especiales.

En el caso de que finalmente no fueran autorizadas las medidas especiales solicitadas por el candidato, el candidato podrá pedir la anulación de la inscripción y la devolución del importe de dicha inscripción, siempre que dicha petición se realice en el plazo de 72 horas desde el momento de la comunicación de la desestimación de la solicitud.

Para más información, se puede consultar el procedimiento de administración de pruebas DELE en condiciones especiales que aparece en el portal de Exámenes del Instituto Cervantes.

3.6 Desistimiento y devolución: El candidato dispone de un derecho de devolución (o desistimiento) conforme a las disposiciones legales. La solicitud de devolución o desistimiento se deberá hacer llegar por escrito de forma inequívoca y completa (es decir, con mención de todos los datos personales del candidato y del código de inscripción recibido), antes de los 14 días naturales desde la fecha de inscripción, para lo que, si llevó a cabo su inscripción a través de la web Exámenes Cervantes https://examenes.cervantes.es/ puede utilizar el formulario de desistimiento en línea puesto a disposición del candidato en la página Cau Cervantes https://cau.cervantes.es/ o si se inscribió por otros medios, dirigirse al centro de examen donde realizó su inscripción.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento por parte del candidato, el INSTITUTO CERVANTES le remitirá acuse de recibo de la misma a la mayor brevedad posible. En caso de desistimiento se devolverán todos los pagos recibidos del candidato, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe al INSTITUTO CERVANTES de la decisión de desistir de su inscripción. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el candidato para la transacción inicial.

El candidato, una vez inscrito en la convocatoria DELE y pasados 14 días desde la fecha de inscripción y pago, perderá el derecho a la devolución de los costes de inscripción.

Tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado para su inscripción en una convocatoria DELE el candidato que, antes de que se hubiera celebrado el examen para el que se ha inscrito, resultara APTO en otra convocatoria anterior del mismo examen DELE a resultas de un proceso de revisión de calificaciones o de reclamación que hubiera iniciado con anterioridad. El candidato en esta circunstancia deberá solicitar por escrito la devolución del importe abonado en el plazo máximo de un mes desde que se le anuncie la resolución favorable de su reclamación. Finalizado este plazo, el candidato perderá el derecho a la devolución del importe de su inscripción.

3.7 Invalidaciones: En los casos que se relacionan a continuación las inscripciones estarán sujetas a su supresión, y el candidato tendrá derecho, previa solicitud, a la devolución íntegra de los derechos de examen o a la realización de las pruebas en las convocatorias siguientes cuyo plazo de inscripción esté abierto y en las que haya plazas disponibles.
· En caso de imposibilidad para realizar las pruebas por responsabilidad del centro de examen.
· En caso de cancelación de las pruebas por causa de fuerza mayor o catástrofes naturales que impliquen la suspensión de la convocatoria o riesgo físico o personal para el candidato en su desplazamiento (cataclismos, estado de guerra, alarma nacional, etc.).

En ambos casos, el candidato deberá solicitar mediante notificación escrita inequívoca y completa la devolución del importe abonado o el cambio de su fecha de examen en el centro de examen donde se ha realizado la inscripción o, si esta se ha llevado a cabo a través del portal de Exámenes del INSTITUTO CERVANTES, en Cau Cervantes https://cau.cervantes.es/, siempre en el plazo de un mes tras la fecha establecida para la realización del examen escrito. Terminado este periodo el candidato perderá el derecho a la devolución del importe abonado.

3.8 Cambios de convocatoria, de centro o de examen: No se admitirá ningún cambio una vez cerrado el plazo de la convocatoria para la que se llevó a cabo la inscripción ni en ningún caso se admitirá la inscripción en una convocatoria cuyo plazo esté cerrado, cualquiera que sea el motivo. La realización de un cambio de convocatoria, de centro o de examen no modificará en modo alguno el plazo para el desistimiento, que será en todo caso de 14 días desde la fecha de la inscripción inicial.

Es responsabilidad del candidato asegurarse de hacer llegar al lugar donde se inscribió una notificación inequívoca, que deberá incluir sus datos personales y el código de inscripción recibido, en plazo y por escrito, con la petición del cambio de que se trate.
La gestión de cambios no implicará gasto alguno para el candidato, a menos que exista diferencia en el precio del examen, en cuyo caso el candidato deberá abonarla. Si el cambio solicitado fuera para un examen de precio inferior al abonado no se devolverá la diferencia.
Una vez inscrito, el candidato podrá solicitar cambios en las condiciones de su inscripción, atendiendo a los siguientes criterios:

A. Inscripción electrónica en los exámenes DELE generales (A1, A2, B1, B2, C1 y C2) para su realización en los centros de examen de España a través del portal de Exámenes del Instituto Cervantes:

A1. Cambio de fecha de convocatoria, de examen, o de centro de examen: El candidato podrá solicitar cambios de fecha de convocatoria, de examen o de centro siempre que el plazo de inscripción siga abierto para la convocatoria en la que se inscribió y que la convocatoria en que desee inscribirse tenga abierto su propio plazo de inscripción y disponga de plazas libres en el momento de solicitar dicha modificación.
No se podrán realizar cambios a centros de diferente país, ni a modelos de examen que no se vendan en el Portal de Exámenes del Instituto Cervantes.

B. Inscripción en los centros de examen DELE:

B.1 Cambio de centro de examen: Una vez realizada la inscripción, no es posible el cambio de centro de examen.
B.2 Cambio de convocatoria o de nivel de examen DELE: El candidato podrá solicitar a su centro de examen cambios de convocatoria o de nivel de examen DELE, siempre que el plazo de inscripción siga abierto para la convocatoria en que se inscribió y que la convocatoria en que desee inscribirse tenga abierto su propio plazo de inscripción y disponga de plazas libres en el momento de solicitar dicha modificación y disponga de plazas libres.

El candidato podrá solicitar cambios de nivel de examen DELE siempre y cuando abone el precio que corresponda al nuevo examen que solicita, en el caso de que el precio sea superior al abonado. Si el cambio solicitado fuera a un examen de precio inferior al abonado en la inscripción inicial, no se devolverá la diferencia. En el caso de los exámenes DELE para escolares cuya inscripción se haya realizado en centros de examen de España no se permitirá el cambio a exámenes de niveles DELE generales.

3.9 Realización de las pruebas: La inscripción exige la elección de un centro de examen determinado por lo que el candidato solamente tendrá derecho a presentarse a las pruebas en dicho centro, o en aquellas dependencias del mismo que se habiliten al efecto, y en la fecha de la convocatoria elegida.
Los candidatos deben presentarse al examen en las horas y lugares indicados por el centro de examen provistos de la siguiente documentación:
• El resguardo de inscripción que se les haya entregado en el centro de examen o que les haya enviado el sistema de inscripción en línea a su dirección de correo electrónico.
•El pasaporte o documento de identificación oficial con fotografía que hayan presentado en el momento de la inscripción. Para los candidatos que se examinen del DELE A2 en España será imprescindible la presentación de la TIE y el pasaporte originales, para poder acceder a las pruebas. Los ciudadanos procedentes de la Unión Europea podrán sustituir la TIE por la Tarjeta de residencia de familiar de ciudadano de la Unión Europea o el documento nacional de identidad original de su país de origen. En caso de que los candidatos no puedan presentar el pasaporte original, deberán justificarlo.

• La convocatoria oficial de examen, que habrán recibido del centro de examen, que incluye información sobre el lugar, el día y las horas de celebración de las pruebas escritas y de la prueba oral.

El abono de la inscripción de los diplomas DELE en una convocatoria permite exclusivamente la única oportunidad de examen en la fecha de la convocatoria elegida. La no comparecencia del candidato a las pruebas de examen en el tiempo y lugar designados, salvo los supuestos de invalidación contemplados en el anterior apartado 7, no dará derecho a la devolución del importe de inscripción abonado, ni a su utilización para otras convocatorias DELE.

3.10 Conducta improcedente: La exclusión de un candidato de los exámenes por conducta improcedente, definida esta como toda acción por la cual él u otro candidato salga o pueda salir beneficiado o perjudicado injustamente, a juicio del tribunal del examen, quedará excluido y sin derecho a la calificación de su examen. Esta exclusión supondrá para el candidato la pérdida de los derechos de examen para la convocatoria en curso.

3.11 Fotografía y grabación de las pruebas: El candidato podrá ser fotografiado a efectos de seguridad y control de identidad en las pruebas. Las pruebas de que forman parte de los exámenes DELE podrán ser objeto de grabación audiovisual por medios electromagnéticos o digitales, bien de forma sistemática o aleatoria, con la finalidad de monitorizar el desempeño de los examinadores, de realizar trabajos de investigación y desarrollo que redunden en la mejora de las pruebas y de obtener pruebas documentales adicionales en los casos de resolución de reclamaciones.

Para tales fines, con la aceptación de las presentes condiciones, los candidatos otorgan al INSTITUTO CERVANTES su consentimiento para la grabación de sus entrevistas y ceden al INSTITUTO CERVANTES, por el periodo de tiempo más amplio permitido por la legislación vigente y para todos los países del mundo, todos los derechos de propiedad intelectual e imagen y los componentes creativos que correspondan.

3.12 Calificaciones DELE: Toda la información sobre los criterios y escalas de calificación de las pruebas se detalla en las «Guías de los exámenes DELE» que se ofrecen en el portal de Exámenes del Instituto Cervantes. El INSTITUTO CERVANTES informará a todos los candidatos presentados a las pruebas DELE de las calificaciones obtenidas a través del portal oficial Exámenes Cervantes 

Cada candidato a los diplomas DELE podrá descargarse desde su espacio de acceso restringido de portal de Exámenes del Instituto Cervantes, previo registro, su certificación de calificaciones, en la que constará si ha resultado APTO o NO APTO en el examen. Este documento está firmado electrónicamente por el INSTITUTO CERVANTES y cuenta con Código Seguro de Verificación, por lo que tiene valor certificativo.

Los candidatos declarados APTO tendrán derecho a la expedición del diploma acreditativo correspondiente, excepto los candidatos que se hayan presentado en España al DELE A2-NA para no alfabetizados que realizan un examen especial para esta condición y obtendrán un certificado de calificación válido solo a efectos de la solicitud de nacionalidad española por residencia.

Los candidatos que hayan resultado NO APTO en el global de las pruebas y deseen inscribirse de nuevo a las pruebas DELE deberán realizar de nuevo todas las pruebas de examen, aunque hayan obtenido calificación de APTO en uno de los grupos de pruebas.

3.13 Revisión de calificaciones: Cada candidato tendrá derecho a presentar una única solicitud de revisión de las calificaciones asignadas, mediante el formulario que encontrará al efecto, previo registro, en su espacio privado del portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
No se atenderán solicitudes de revisión de calificaciones fuera del plazo establecido, pues es responsabilidad del candidato atender los plazos de publicación de calificaciones y de presentación de solicitudes de revisión de calificaciones. Tampoco se atenderán solicitudes de acceso, devolución o reproducción de ninguna de las pruebas de examen. Toda la información relativa al procedimiento de revisión de calificaciones de las pruebas DELE está disponible en el epígrafe correspondiente dentro del portal de Exámenes del Instituto Cervantes.

3.14 Reclamaciones: Todos los candidatos tendrán derecho a realizar cuantas reclamaciones consideren ante el INSTITUTO CERVANTES a través de la Sede electrónica del INSTITUTO CERVANTES, en Sede Cervantes http://sede.cervantes.gob.es/ 

3.15 Expedición de diplomas DELE: La expedición de los diplomas DELE es responsabilidad del INSTITUTO CERVANTES, que hará llegar a cada centro de examen los diplomas de sus candidatos aprobados para que dicho centro de examen los haga llegar a sus candidatos.
El centro de examen, por tanto, comunicará a cada candidato que haya sido declarado APTO que su diploma está disponible y que se encuentra a su disposición en el centro.

Los candidatos declarados APTO, por tanto, deberán contactar con su centro de examen para toda la información relacionada con la recepción del diploma DELE. Si, por cualquier motivo, el candidato no hubiera recibido aviso de su centro sobre la disponibilidad del diploma DELE acreditativo y no lo hubiera reclamado pasados cinco años de la celebración de las pruebas escritas de la convocatoria en que participó, perderá todos los derechos de expedición, aunque, si lo desea, podrá solicitar la reexpedición de su diploma a su centro de examen.

Los gastos de la reexpedición de los diplomas DELE correrán a cargo del solicitante, a no ser que la necesidad de dicha reexpedición sea atribuible a su centro de examen o al INSTITUTO CERVANTES. Si el candidato solicitara el envío de su diploma DELE a su dirección postal, el centro de examen podrá cobrarle los gastos de envío previo acuerdo con el candidato.

El INSTITUTO CERVANTES se reserva también el derecho de aplicar un coste de envío para estas mismas circunstancias en caso de que el diploma haya de ser enviado directamente al candidato desde la sede del INSTITUTO CERVANTES.

3.16 Propiedad intelectual: Todos los materiales relacionados con los diplomas DELE que se entregan o envían a los candidatos están sujetos a derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos económicos de análogo contenido del INSTITUTO CERVANTES, o de los terceros que en cada caso se indiquen, por lo que cualquier infracción contra ellos será perseguida legalmente.

3.17 Seguridad y confidencialidad: De conformidad con lo establecido en la legislación vigente, los datos aportados por el candidato a los exámenes y pruebas conducentes a la obtención de los diplomas de español DELE serán tratados por el INSTITUTO CERVANTES, en calidad de responsable del tratamiento, con las finalidades de realizar una correcta gestión de dichos exámenes y enviarle información relacionada con los servicios de certificación y formación del INSTITUTO CERVANTES (con la base de legitimación de la prestación del servicio solicitado), y, de haberlo indicado así, de remitirle información relativa a las actividades, servicios y objetivos del INSTITUTO CERVANTES (con la base de su consentimiento).

Los datos personales no serán cedidos o comunicados a terceros salvo a otras entidades y organismos de la Administración Pública española en los supuestos previstos e indicados en la información adicional sobre protección de datos. El candidato puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición, portabilidad, limitación al tratamiento y supresión de sus datos como se indica en la citada
información adicional sobre protección de datos 

3.18 Legislación aplicable y jurisdicción competente: Cuanta cuestión litigiosa pudiera surgir entre el candidato y el INSTITUTO CERVANTES se regirá e interpretará con arreglo a la legislación española. Ambas partes, por tanto, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Madrid.

3.19 Candidatos no alfabetizados: Solo para candidatos que opten a la nacionalidad por residencia española, y exclusivamente en España, existe un examen DELE A2-NA para no alfabetizados. La inscripción a este examen cuenta con requisitos diferentes (es imprescindible presentar una autorización expresa del Ministerio de Justicia español) y se obtiene un certificado de calificación, no un diploma DELE. Si el día de la prueba el candidato no presentara la resolución de autorización del Ministerio de Justicia para la realización de la prueba adaptada DELE A2-Na, o está no fuera válida, el centro de examen no permitirá el acceso a la sala de examen.

IMPORTANTE: La inscripción en los diplomas DELE por parte del candidato implica su aceptación expresa de estos términos y condiciones de compra y su compromiso para aportar la documentación identificativa y acreditativa que se le exija durante el proceso de obtención de su diploma.
Más información sobre los diplomas DELE en Exámenes Cervantes 

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4. Aviso legal y política de privacidad

4.1 INFORMACIÓN LEGAL

El INSTITUTO CERVANTES, con NIF Q-2812007-I, es una entidad pública sin ánimo de lucro adscrita al Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y de Cooperación de España, creada y regulada por Ley 7/1991 de 21 de marzo y domiciliada en la calle de Alcalá n.º 49, 28014 Madrid (España).

Los epígrafes que conforman el presente aviso legal y de privacidad regulan el uso de todos los servicios y contenidos que el INSTITUTO CERVANTES pone a disposición de los usuarios, a través de su dominio de Internet http://www.cervantes.es/ y los diferentes portales y contenidos ubicados en sus numerosos subdominios (en adelante cervantes.es).
Este aviso legal y de privacidad ha sido elaborado de conformidad con lo establecido en la siguiente normativa:
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)
- Reglamento UE 679/2016, de 27 de abril, General de Protección de Datos (en adelante RGPD)
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias
- Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación
La propiedad cervantes.es está protegida, sin limitación alguna, por las leyes de propiedad intelectual e industrial del Reino de España y por los tratados y convenios internacionales que pudieran resultar aplicables.

4.2 CONDICIONES GENERALES

4.2.1 Aceptación
Por el mero acceso a cervantes.es, el usuario expresa su plena aceptación y sin reservas de las condiciones de este aviso legal, que podrán ser modificadas por el INSTITUTO CERVANTES en cualquier momento. En consecuencia, el usuario deberá leer atentamente el presente aviso en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar nuestros portales.

La utilización de ciertos servicios ofrecidos a los usuarios a través de cervantes.es se puede regular por condiciones particulares que, según los casos, sustituyen, completan o modifican el presente aviso legal, por lo que el usuario deberá leer y aceptar aquéllas cuando pretenda obtener estos servicios. Asimismo, ciertos servicios ofrecidos por terceros colaboradores del INSTITUTO CERVANTES a los usuarios de cervantes.es pueden contener condiciones propias; también en este caso, y con anterioridad a la utilización de dichos servicios proporcionados por terceros colaboradores del INSTITUTO CERVANTES, el usuario habrá de leer atentamente sus correspondientes condiciones.

4.2.2 Condiciones de acceso, uso y utilización
Los servicios ofrecidos por el INSTITUTO CERVANTES en cervantes.es son, en principio y salvo que se indique lo contrario, de carácter gratuito.
El acceso a los servicios suministrados a través de cervantes.es no requiere, con carácter general, la previa suscripción o registro de los usuarios, sin perjuicio de que para acceder a determinados servicios se solicite cumplimentar previamente el correspondiente registro de usuario.

El nombre de usuario y la contraseña facilitados, en su caso, por el INSTITUTO CERVANTES al usuario son elementos identificadores y habilitadores para acceder a sus servicios y tienen carácter personal e intransferible. El INSTITUTO CERVANTES podrá efectuar, con el adecuado preaviso, cambios en el nombre del usuario o en su contraseña.

El usuario se compromete a utilizar los contenidos y servicios disponibles a través de cervantes.es de conformidad con el presente aviso legal, o con las condiciones particulares de los servicios que las contengan, así como de acuerdo a lo señalado en la ley, la moral y la costumbre y el orden público.

El usuario que tenga intención de establecer un hiperenlace entre su página web y cualquier página de cervantes.es deberá cumplir las siguientes condiciones:
- no podrá ocasionar confusión a otros potenciales usuarios respecto a la procedencia y propiedad de cada una de los sitios web, por lo que el hiperenlace se realizará sin embeber las páginas web del INSTITUTO CERVANTES ni ninguno de sus contenidos ni crear un marco que los contenga;
- la página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos falsos, inexactos o ilícitos, contrarios a la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas o al orden público y tampoco albergará contenidos contrarios a derechos de terceros;
- el establecimiento del hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre el INSTITUTO CERVANTES y el propietario de la página web en la que se establezca ni la aceptación ni aprobación por parte del INSTITUTO CERVANTES de sus contenidos o servicios, por lo que no se declarará ni se dará a entender que el INSTITUTO CERVANTES ha autorizado el hiperenlace o que ha supervisado o asumido los servicios puestos a disposición de la página web en la que se incluye tal hiperenlace. 

Así pues, el INSTITUTO CERVANTES autoriza expresamente el establecimiento de vínculos o enlaces de hipertexto (hipervínculos) en otro sitio web dirigidos a cualquiera de las páginas de cervantes.es siempre que estas aparezcan en una ventana completa y bajo sus correspondientes direcciones electrónicas [URL]. Los derechos no expresamente concedidos quedan reservados al INSTITUTO CERVANTES o, en su caso, a los terceros titulares de estos derechos.

4.2.3 Propiedad intelectual, industrial y otros derechos análogos
Todos los contenidos y elementos a los que puedan acceder los usuarios a través de cervantes.es —a saber, y sin que esta lista sea exhaustiva o limitativa: marcas y signos distintivos; elementos en formato de código, o de texto, o de imagen, o de archivo sonoro o audiovisual de cualquier tipo, o en forma de aplicaciones informáticas o multimedia expresadas en cualquier código o lenguaje, etc.— están sujetos a derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos económicos de análogo contenido del INSTITUTO CERVANTES o de los terceros que en cada caso se indican.

En ningún caso se entenderá que el hecho de permitir a los usuarios el acceso a cervantes.es implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión, total ni parcial, de dichos derechos, por parte del INSTITUTO CERVANTES.

El acceso a dichos contenidos o elementos a través de cervantes.es no otorga por tanto a los usuarios ningún derecho sobre los mismos, y no podrán alterarlos, modificarlos, explotarlos, reproducirlos, distribuirlos, ni comunicarlos públicamente ni podrán ejercitar ningún otro derecho que corresponda al titular del derecho afectado. Así, el usuario solamente tendrá el derecho de visualizar y de realizar copias, cuando ello esté permitido, de los contenidos para su uso exclusivo y personal, debiendo ejercer estos derechos conforme a los principios de la buena fe y la legislación aplicable.

Cualquier infracción de estas limitaciones de uso o de los derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos análogos o de la legalidad vigente podrá ser perseguida por el INSTITUTO CERVANTES mediante el ejercicio de las acciones legales que en cada caso correspondan.

Asimismo podrá ser perseguida la infracción de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a todas las aportaciones creadas bajo la iniciativa o coordinación del INSTITUTO CERVANTES, titular de los derechos que de estas aportaciones se deriven.

4.3 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

4.3.1 Por su funcionamiento
El INSTITUTO CERVANTES no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de cervantes.es, de sus servicios o de sus contenidos, por lo que no será en ningún caso responsable por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a su falta de disponibilidad o de continuidad, o a los fallos en el acceso a sus distintas páginas web desde las que se presten cualesquiera servicios.

4.3.2 Por sus contenidos y servicios
El INSTITUTO CERVANTES no garantiza la utilidad de cervantes.es ni de sus espacios en otras plataformas de Internet para ninguna actividad en particular, ni la idoneidad de sus contenidos y servicios para fines particulares, por lo que el uso de la información, contenidos y servicios se realiza bajo la única y exclusiva responsabilidad del usuario.

Los contenidos incluidos en los portales y blogs del INSTITUTO CERVANTES, y en el resto de sus espacios de Internet en las diferentes plataformas de medios sociales, son facilitados de buena fe por el INSTITUTO CERVANTES con información procedente tanto de fuentes internas como externas. En razón de esta circunstancia y de la gran cantidad de información puesta a disposición al usuario en sus diferentes espacios en Internet, el INSTITUTO CERVANTES no puede garantizar su total fiabilidad, exactitud y actualización, a pesar de que emplea sus mejores esfuerzos para su consecución. De la misma forma, pese a aplicar con esmero las mejores medidas preventivas existentes, tampoco puede garantizar la absoluta ausencia de virus u otros componentes dañinos en sus páginas web o en los servidores que las suministran.

Por otro lado, y al amparo del artículo 16 de la LSSICE, el INSTITUTO CERVANTES no será responsable, en ningún caso, de forma ni directa ni subsidiaria, por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que se comunique, difunda, transmita o exhiba a través de sus espacios en Internet (portales, blogs, páginas en plataformas de medios sociales, etc.), y que provenga de fuentes externas. Además, se establecen estas normas básicas para la publicación de contenidos provenientes de fuentes externas en los espacios participativos de Internet del INSTITUTO CERVANTES:

1. No se admitirá texto alguno que incluya insultos, difamaciones, amenazas, vejaciones hacia cualquier persona o institución, ni expresiones obscenas, racistas o xenófobas.
2. No se permitirán los contenidos que promuevan actividades ilegales o inciten a la violencia.
3. No se admitirán comentarios o contenidos provenientes de fuentes externas que sean directa o indirectamente publicitarios o de promoción sobre un producto o marca. Ello sin perjuicio de lo establecido en los programas de patrocinio del INSTITUTO CERVANTES respecto de sus patrocinadores.
4. No se admitirán mensajes, comentarios o aportaciones que estén destinados a interrumpir o desvirtuar la conversación.
5. Se considerarán como molestos los mensajes reiterados o repetidos o que incluyan repeticiones o reiteraciones de caracteres y se eliminarán también los contenidos que se envíen desde robots informáticos con la intención de «generar ruido» o puedan ser considerados como «spam».

cervantes.es pone a disposición de los usuarios múltiples enlaces y vínculos que permiten el acceso a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros respecto de los cuales el INSTITUTO CERVANTES ni es titular ni tiene ningún tipo de vinculación. En consecuencia, el INSTITUTO CERVANTES no será responsable del control y vigilancia de sus contenidos ni asumirá ninguna responsabilidad ni directa ni subsidiaria sobre dichos sitios web, sus contenidos o sus servicios.

4.3.3 Por la utilización que del portal hagan los usuarios
El INSTITUTO CERVANTES no puede controlar la utilización que de sus portales, sus servicios y sus contenidos hacen los usuarios, y por ello no será responsable de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la utilización que los usuarios realicen de aquellos. A tales efectos, el usuario asumirá de forma única y exclusiva las responsabilidades legal, judicial y económica que pudieran derivarse de su uso del portal. Por ello, si el uso cualquier producto, servicio, contenido o herramienta facilitado a través de cervantes.es, causara daños a terceros el usuario exonera expresamente al INSTITUTO CERVANTES de cualquier responsabilidad que le pudiera ser imputada.

Los usuarios son los únicos y exclusivos responsables de sus claves de identificación y acceso a cervantes.es. El INSTITUTO CERVANTES no se hace responsable del uso indebido de dichas claves de acceso y de las consecuencias derivadas de cualquier naturaleza por el mal uso, pérdida u olvido por parte de los usuarios o por terceros no autorizados.

4.4 PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo establecido en el Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos y legislación vigente, el INSTITUTO CERVANTES informa a los usuarios de su política de protección de datos, para que determinen libre y voluntariamente si desean facilitar los datos personales que se le puedan requerir con ocasión de la suscripción o alta en algunos de los servicios ofrecidos en cervantes.es o en sus subdominios. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias.

El INSTITUTO CERVANTES se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades o exigencias legislativas y jurisprudenciales así como a las prácticas de la industria, teniendo en todo momento en cuenta los legítimos intereses del consumidor o usuario. Ciertos servicios prestados en cervantes.es pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de datos personales.

4.4.1 Confidencialidad en el tratamiento automatizado de los datos de carácter personal de los usuarios
Los datos personales recogidos a través de los portales del INSTITUTO CERVANTES serán tratados de forma confidencial y de acuerdo con lo previsto en el RGPD.

El responsable del tratamiento de los mencionados datos personales es el INSTITUTO CERVANTES, domicilio en la calle de Alcalá n.º 49, 28014 Madrid (España). Dada la adscripción del INSTITUTO CERVANTES al Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y de Cooperación, se proporciona la siguiente identificación respecto del Delegado de Protección de Datos: Inspección General de Servicios del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y de Cooperación (dpd@maec.es).

El INSTITUTO CERVANTES proporcionará a los usuarios los recursos técnicos adecuados para que puedan acceder a este aviso sobre la política de protección de datos de carácter personal o a cualquier otra información relevante, y puedan prestar su consentimiento informado a fin de que el INSTITUTO CERVANTES proceda al tratamiento de los datos personales de sus usuarios. Esta aceptación del usuario para que sus datos puedan ser tratados tendrá siempre carácter revocable, aunque sin efectos retroactivos.

4.4.2 Finalidad y base de legitimación del tratamiento de los datos de carácter personal
El tratamiento de los datos de carácter personal solicitados tiene como finalidad la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios ofrecidos por el INSTITUTO CERVANTES en cada momento; el estudio cuantitativo y cualitativo de las visitas y de la utilización de los servicios por parte de los usuarios; y el envío por medios tradicionales y electrónicos de información, comercial o no, relacionada con las funciones del INSTITUTO CERVANTES y sus colaboradores acorde con los parámetros concretos seleccionados por el usuario en los formularios o registros que rellene.

La base de legitimación del tratamiento, sobre la que se informará adecuadamente en cada formulario de recogida de datos, será la ejecución del contrato de prestación de servicios, o en los casos en que sea necesario, el consentimiento del interesado.

El usuario garantiza ser mayor de edad o estar legalmente emancipado o, en caso contrario, tener permiso de sus padres o tutores para acceder a nuestras páginas, así como la veracidad y autenticidad de la información comunicada en los diferentes formularios o en el registro de usuario, y se obliga asimismo a mantener esta información actualizada.

El usuario no queda obligado a recibir la mencionada información ni los formularios de encuestas, si así lo señala a través de las vías dispuestas al efecto por el INSTITUTO CERVANTES, bien en el formulario de suscripción a los servicios ofrecidos, bien mediante comunicación por escrito o directamente a través del procedimiento previsto en cada una de las comunicaciones enviadas.

En el caso de que el usuario facilite datos de terceros, el INSTITUTO CERVANTES no puede responsabilizarse del cumplimiento de los principios de información y consentimiento, por lo que deberá ser el usuario quien garantice haber informado previamente y obtenido el consentimiento del titular de los mismos para comunicar sus datos.

El INSTITUTO CERVANTES podrá enviar comunicaciones referentes a productos o servicios, propios y de terceros colaboradores, similares a los que inicialmente fueron objeto de autorización por el usuario, sin necesidad de contar con su permiso o solicitud expresa. No obstante, el usuario, en todo caso, dispondrá de medios para mostrar su oposición a la recepción de este tipo de comunicaciones.

4.4.3 Destinatarios de los datos
Los datos personales no serán cedidos o comunicados a terceros, salvo en los supuestos necesarios para el desarrollo, control y cumplimiento de las finalidades anteriormente expresadas, en los supuestos previstos por la Ley.
Adicionalmente le informamos que determinados datos, en el marco de la normativa vigente o de la relación contractual que mantenga con el INSTITUTO CERVANTES, pueden ser comunicados a:
1. Administraciones Públicas, cuando así lo establezca la normativa vigente
2. Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en virtud de lo establecido por la normativa vigente
3. Bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios ofrecidos
4. Instituciones colaboradoras del INSTITUTO CERVANTES, cuando dicha comunicación sea necesaria normativamente o para la ejecución o realización de los correspondientes servicios o actividades
5. La aceptación del usuario para que sus datos puedan ser cedidos a terceros tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos.

4.4.4 Conservación de los datos
El INSTITUTO CERVANTES conservará los datos personales del interesado durante el tiempo mínimo necesario.
La información será conservada mientras dure la relación contractual, hasta que el usuario revoque su consentimiento o ejerza su derecho de supresión, y posteriormente durante los plazos legalmente previstos en la ley.

4.4.5 Derechos del interesado
El interesado podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos u oposición al tratamiento, dirigiendo su solicitud por correo electrónico a la dirección lopd@cervantes.es, o por correo postal al INSTITUTO CERVANTES (c/ Alcalá, n.º 49, Madrid 28014), o presencialmente ante el Registro del INSTITUTO CERVANTES en Madrid en la dirección indicada.

El INSTITUTO CERVANTES dispone de formularios para el ejercicio de derechos que pueden ser solicitados mediante correo electrónico a lopd@cervantes.es, o utilizar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o terceros. Estos formularios deberán ir firmados electrónicamente o ser acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por medio de representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNI o con firma electrónica.

El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El usuario autoriza la utilización de sus datos personales cuando así sea requerido por las autoridades administrativas competentes o por mandato judicial.

En ningún caso el INSTITUTO CERVANTES utilizará los datos personales de los usuarios para fines distintos de los anteriormente mencionados, salvo previa advertencia y mediando plazo razonable para la oposición del usuario a ello.

4.4.6 Uso de «cookies» y del fichero de actividad
El INSTITUTO CERVANTES puede utilizar «cookies»cuando un usuario navega por los sitios y páginas de cervantes.es. Las «cookies» son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del usuario en el portal y no proporcionan ningún dato de carácter personal.

El usuario puede configurar su navegador para recibir aviso de la recepción de estas «cookies». Asimismo, el usuario puede impedir la instalación de este tipo de archivos en su ordenador, para lo cual debe consultar las instrucciones de uso de su navegador.

4.4.7 Medidas de seguridad
El INSTITUTO CERVANTES adoptará en su sistema de información las medidas técnicas y organizativas adecuadas, dando cumplimiento al principio de responsabilidad proactiva, a fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos almacenados, evitando así, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables asociadas a cada uno de los tratamientos.

4.5 DURACIÓN Y SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

La prestación de los servicios y la puesta a disposición pública de los contenidos de cervantes.es tiene, en principio, una duración indefinida. El INSTITUTO CERVANTES, no obstante, está autorizado para eliminar o dar por terminado o suspendido cualquiera de los servicios o contenidos de sus portales en cualquier momento. Cuando sea razonablemente posible, el INSTITUTO CERVANTES advertirá previamente de la terminación o suspensión de la prestación de sus servicios.

El INSTITUTO CERVANTES podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los servicios a aquellos usuarios que incumplan lo establecido en el presente aviso legal o en las condiciones particulares de un determinado servicio.

4.6 LEY APLICABLE Y FUERO

Este aviso legal y de privacidad se rige por la Ley española y está redactado en español. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la utilización de los servicios de cervantes.es o de la interpretación o aplicación de estos epígrafes, el INSTITUTO CERVANTES y el usuario, con renuncia expresa a su fuero propio, se someten al de los juzgados y tribunales de Madrid.

Si lo desea, puede hacernos llegar sus preguntas, sugerencias o comentarios a cenlon@cervantes.es 

4.7 INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo establecido en el Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos y en la legislación vigente, le informamos de que los datos personales que nos ha proporcionado serán tratados por el Instituto Cervantes en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de proporcionarle información sobre las actividades, objetivos y servicios del Instituto Cervantes. 

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Nombre de la entidad: Instituto Cervantes
Dirección: c/ Alcalá 49, 28014 Madrid (España)
Teléfono: (+34) 914 36 76 00
Correo electrónico: lopd@cervantes.es
Delegado de protección de datos: Inspección General de Servicios del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y de Cooperación (dpd@maec.es)

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento indicado —el envío de información promocional— es su consentimiento expreso.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener sus datos personales?
Sus datos personales serán conservados hasta que usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
El Instituto Cervantes no cederá sus datos a terceros, salvo obligación legal.

¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de datos?
Puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición, portabilidad, limitación al tratamiento y supresión de los datos que nos ha proporcionado, y dirigirse al Instituto Cervantes mediante correo electrónico a lopd@cervantes.es, por correo postal a c/ Alcalá, n.º 49, Madrid 28014 (España), o presencialmente en la dirección indicada.

Tiene derecho a obtener confirmación sobre la existencia de un tratamiento de sus datos, a acceder a sus datos personales, a solicitar la rectificación de los datos que sean inexactos o, en su caso, a solicitar la supresión, cuando entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o se retire el consentimiento otorgado.

En determinados supuestos, usted podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso solo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente; en otros supuestos, podrá ejercitar su derecho a la portabilidad de los datos, le que serán entregados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica a usted o al nuevo responsable de tratamiento que designe.

Tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento para cualquiera de los tratamientos para los que lo ha otorgado.
El Instituto Cervantes dispone de formularios para el ejercicio de derechos que pueden ser solicitados al correo electrónico lopd@cervantes.es. También se pueden utilizar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o por terceros. Estos formularios deberán ir firmados electrónicamente o ser acompañados de fotocopia del DNI o pasaporte. Si se actúa por medio de representante, la solicitud deberá ir también acompañada de copia de su DNI o pasaporte o con firma electrónica.

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en el supuesto de que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepción de su solicitud, pudiendo ser prorrogado dos meses más atendiendo al número de solicitudes recibidas o la complejidad de las mismas.
En el caso de producirse alguna modificación de sus datos, le agradeceremos que nos lo comunique debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados.

5. Condiciones particulares del carnet de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA

5.1. Inscripción como socio

El cliente recibirá las claves de acceso a la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES por correo electrónico, en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de la confirmación de compra descrita en las condiciones generales de venta. La adquisición de una «renovación del carnet de biblioteca» no implicará el envío de nuevas claves de acceso: el socio podrá acceder a los contenidos de la biblioteca electrónica del Instituto Cervantes con sus claves de acceso habituales.

Asimismo, el cliente se compromete a guardar con la máxima diligencia y la mayor confidencialidad dichas claves de acceso personal y a utilizarlas conforme a sus fines. Se prohíbe expresamente su divulgación, publicación o reproducción en formato alguno; asimismo quedan también prohibidos su préstamo y comercialización, alquiler o venta a terceros.

5.2. Condiciones de uso

El acceso a los contenidos de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES tiene un carácter divulgativo y orientativo. En ella se facilitan vínculos a páginas externas sobre las que el INSTITUTO CERVANTES no tiene control alguno, y respecto de las cuales declina toda responsabilidad.

Asimismo, queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier medio y en cualquier forma, de cualquiera de los contenidos de BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES (textos e informaciones, imágenes, logotipos y gráficos, bases de datos, archivos de sonido o multimedia, etc.) y demás elementos de este sitio, salvo autorización previa de sus legítimos titulares o cuando así resulte permitido por la ley. Se prohíbe además respecto de los contenidos antes detallados, cualquier utilización comercial o publicitaria, distinta de la estrictamente permitida, en su caso, y la vulneración, en general, de cualquier derecho derivado de los mismos.

Esta documentación está disponible con propósitos exclusivos de lectura, estudio e investigación, estando sujeta a lo estipulado en la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril). Para cualquier otro uso será imprescindible contar con autorización escrita del autor/es de la obra y de la Dirección de Cultura del INSTITUTO CERVANTES para la utilización de esta versión electrónica.

5.3. Devoluciones

Una vez que el usuario acceda con sus claves personales por primera vez a un contenido de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES, dispondrá de un plazo de 48 horas para devolver su carnet de socio.

Para ello, deberá hacer llegar la solicitud de devolución al INSTITUTO CERVANTES bien mediante el formulario en línea http://cau.cervantes.es/, bien notificándolo por correo electrónico a la dirección de correo electrónico biblioteca.electronica@cervantes.es.

En el caso de haber solicitado la devolución en tiempo y forma, se reembolsará la totalidad del importe del carnet, aunque correrán a cargo del cliente los gastos de gestión de las plataformas de pago utilizadas.

5.4. Desistimiento

El socio dispone de un derecho de desistimiento conforme a las disposiciones legales y tiene derecho a ejercitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del producto.

Si el socio accede al contenido de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES con sus claves personales, perderá su derecho de desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica dicho texto.

La información sobre el ejercicio de este derecho se encuentra desarrollada en el apartado 5 de las condiciones generales de venta.

5.5. Requisitos técnicos

- Acceso a internet.

- Tener el carnet de socio activo (no caducado, no penalizado o suspendido).

- Tener instalado en el dispositivo una aplicación de lectura de libros electrónicos (e-books).

- Tener instalado en el dispositivo una aplicación de reproducción MP3.

6. Actividades extracurriculares con escuelas.

Términos y condiciones

Los pagos deben realizarse antes de la actividad contratada por la escuela y dentro de una semana de la fecha de la factura. La Actividad escolar se confirma automáticamente una vez recibido el pago.

Las cancelaciones deben realizarse por escrito enviando un correo electrónico a biblon@cervantes.es al menos siete días antes del comienzo de la actividad y están sujetas a un cargo del 30% del precio total de la actividad. Ej: Si la actividad está programada para comenzar un miércoles, la cancelación debe recibirse el miércoles anterior.

El Instituto Cervantes se reserva el derecho de modificar el horario de la actividad escolar en casos excepcionales, previa notificación. Las actividades escolares también pueden cancelarse con poca antelación en caso de circunstancias imprevistas.

Los menores deberán ir siempre acompañados de un profesor/tutor. El profesor/tutor también debe estar capacitado para prestar asistencia de primeros auxilios de acuerdo con la edad de los estudiantes.

El Instituto Cervantes está ubicado en el centro de Londres en un área de conservación patrimonial y un edificio catalogado. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente informar si alguna persona se encuentra en alguna condición de movilidad reducida o cualquier otra condición relevante. No hay cafetería en el edificio, por lo tanto, los estudiantes deben traer su propio almuerzo y comerlo fuera de nuestras instalaciones, hay parques y espacios abiertos disponibles alrededor del edificio y también muchas cafeterías.